ＥＲＰ项目风险管理的探讨和研究

尹　刚

摘要：本文通过对ERP项目风险的识别进行系统的分析，并针对ERP项目的风险采取的防范措施进行了分析和总结，以减少和规避ERP项目的风险，保证ERP项目的成功实施。

关键词：ERP 项目 风险 管理

风险是指潜在的、可能会发生的、对项目实施构成严重威胁的各种因素。它们可能会发生，也可能会被避免，但一旦发生，可能会对整个项目造成严重的影响，并导致失败。ERP项目实施周期长、投入大，牵涉管理及技术层面广泛，成功与否受到诸多因素的影响，其风险几乎存在于项目实施的全过程之中。因此，ERP投资项目的风险尤为值得关注。

一、ERP项目风险的识别

作为ERP软件的消费主体，企业不仅应该认识ERP的特点、了解其技术上的先进性，而且应该了解ERP项目风险的特点，清醒地识别和防范ERP项目的风险。ERP项目的风险一般主要体现为软件风险、实施风险和转变风险三大方面。

（一） 软件风险

软件风险主要包括软件本身存在的功能风险和企业选择软件时产生的选择风险。

1、软件功能风险

针对目前国内市场上的ERP软件，主要存在的软件功能风险有：软件功能与企业需求的满足程度，系统的集成性，软件的成熟性和稳定性，以及对中文界面和数据的支持程度等。

2、软件选择风险

软件选择风险包括：企业是否清晰地定义了自己的需求和期望；企业如何综合地评估ERP系统，包括软件功能、价格、软件商的技术支持能力等各方面；企业如何将自身的实际需求与软件系统能够很好地进行匹配，从而选择最合适自己的ERP系统；企业中由哪个部门和人员对软件作出评估选择。

（二） 实施风险

实施风险是企业在实施ERP系统的过程中可能遇到的各种风险，主要包括：实施队伍的组织、项目时间和进度的控制、实施成本的控制、以及实施质量的控制和实施结果的评价。

1、实施队伍的组织风险

2、项目时间和进度控制风险

3、实施成本控制风险

4、实施质量的控制和实施结果的评价风险

对实施结果的评价，即在项目实施完成时对项目的整体验收和应用评价。实际上大多数实施企业对此比较关注，毕竟这是项目的重大里程碑，但并不知道究竟如何进行实施效果的评估以及评估的重大意义。如果不认真进行实施结果评价和项目验收，将造成“为上系统而上系统”、“系统上线就算成功”的现象，不利于企业的长远发展。

（三）转变风险

1、 管理观念的转变风险

2、 组织架构的调整风险

二、ERP项目风险的防范

通过分析ERP项目风险的种种表现形式，可以发现各个风险的产生原因并非单一的，而是由多方面原因引起的，并且相互交错的。同时，根据ERP项目风险的度量结果，首先要应对其中发生可能性大、后果严重程度高、影响范围大的风险制定出应对措施，而且要把项目风险发生时间在前的优先控制。具体应对措施如下：

1、 软件选择风险的应对措施

首先，软件选型前做好需求分析，确定明确的实施目标。做好需求分析，要注重外部专家和企业内部关键业务人员的共同参与；要做到知己知彼，搞清企业生产与业务构成、市场供求关系与供应链构成环节等情况。

其次，立足企业实际进行软件选型。在清晰地定义了企业自身的需求和期望的基础上，对待选的ERP软件进行综合评估，包括功能、行业、集成、和服务等各个方面，选择最适合企业的软件，而不是技术最先进、市场占有率最高、价格最昂贵的软件。

2、应对管理观念转变风险

应对管理观念的转变风险，要做好对领导层及项目相关人员的培训。首先是对企业高层领导的培训，企业高层是ERP项目实施的决策者，所以务必通过各种形式让企业高层领导理解ERP的精髓，体会ERP对企业管理水平和竞争力的巨大提升作用，从而引起他们的高度重视，给项目以强有力的推动和支持，这是保证项目最终成功的关键之关键。其次成功的ERP项目管理取决于高水平的项目管理人员。需要对他们进行ERP基本原理和管理思想的培训，使他们深入细致地了解ERP系统的运作方式、运行模式和最终结果，这是保证ERP系统实施成功的基本条件。最后，ERP投入运行前，还要对最终用户进行培训。总之，培训要贯穿ERP实施的全过程通过培训让ERP的理念和先进性深入人心，通过培训引导观念的顺利转变。

3、 应对实施队伍组织风险

应对实施队伍组织风险的有力措施就是组建高效的项目管理团队。

4、 应对项目时间和进度风险

应对项目时间进度风险，要做好项目时间管理。特别是要运用现代项目管理中的方法和理念，切实做好ERP项目活动的分解与界定、排序、工期估算、项目进度计划等。

5、应对项目成本风险

应对项目成本风险，主要是要做好项目成本控制，特别要控制好实施咨询费用，努力将项目实际成本控制在项目预算范围之内。因为选定了实施公司后，ERP项目的实施咨询费主要取决于项目实施时间的长短，而要控制实施咨询费，就要切实控制好项目的进度，从而最终控制住项目成本。

6、应对组织架构调整风险

首先，要在实施ERP前做好企业流程重组和必要的组织架构调整。ERP最忌讳的就是上线前后企业进行大的重组和调整，因为这样一来设计的新流程和结构还没有真正启用就要推倒重来，项目前期的工作完全浪费了，不仅增加项目成本，而且容易造成项目大段延期甚至失败。

其次，最好选择资深的专业管理咨询公司进行企业流程重组工作。这样做主要是借助专业公司的丰富实施经验和专业能力，同时能够从第三方的角度审视企业的流程和业务中的问题和缺陷。

7、应对实施质量和效果评价风险

首先，选择第三方软件咨询公司负责项目实施质量的控制。

其次做好ERP实施评价工作。。

总之，企业实施ERP系统是效益与风险并存的。只有正确认识风险，规避风险，进而降低风险，才能成功实施ERP系统，充分享受ERP系统给企业带来的巨大效益。但值得注意的是，在制定项目风险应对措施时，要尽量减少风险应对措施的代价，而且同时要全面考虑由此可能带来的风险收益。人们只有根据风险收益的大小才能决定是否需要付出一定的代价去应对项目风险，避免出现得不偿失的情况。◆

参考文献：

[1] 金铭.ERP项目中的风险管理.中国制造业信息化，2003，3

[2] 戴雪峰.投资项目风险管理技术研究.技术经济与管理研究，1999，3

作者单位：中国海洋大学