企业管理的易难及着力点

蔡厚清　瞿振毅

摘要文章分析企业管理的易难及着力点，认为企业管理的原理、经验及教训易懂；企业管理的信息收集、信息流通、公平及转变心智难。企业管理应着力于建立公平的竞争机制、收集适量信息及进行管理创新。

关键词管理理论；管理职能；企业管理

作者简介蔡厚清，三峡大学经济与管理学院教授、管理学博士，研究方向：人力资源管理，湖北宜昌，443002；瞿振毅，宜昌市人事局干部培训中心，湖北宜昌。443002

中图分类号F272文献标识码A文章编号1007－7723(2009)03－0052－0002

一、企业管理的“易”

(一)企业管理的一般原理易懂

企业管理的理论尽管在不断发展，但各种理论基本上是易懂的。泰勒的科学管理原理包括以下五个方面的要点：工作定额、标准化操作方法、能力与工作相适应、差别记件工作制、计划职能与执行职能分离。这五个要点都不难理解，没有任何深奥难懂之处。梅奥的人群关系论强调人是社会人，工作场所中存在非正式组织，生产效率的提高取决于工人的态度以及他和周围人的关系，这也不难理解。当代出现的管理理论，如学习型组织理论、人本管理理论、流程再造理论、知识管理理论等，从内容来看也都是不复杂的。

管理理论易懂可能是它们与社会生活中的一般智慧比较接近有关。比如，定额、标准化操作方法在军事训练、农业生产活动等人类社会活动中都是经常用到的；学习型组织理论在思想实质上与活到老、学到老的常人智慧并无显著差异。这样来看，管理理论就似乎没有带给我们全新的知识，它们只是证明了在人类其他活动领域早就存在的一些规律在管理活动领域的适用性，或者说在管理活动领域发现了这些普遍规律。

当然，管理学理论也不都是易懂的，如数量管理理论就很复杂，没有受过专门教育的人很难理解。但数量管理理论在实际工作中仍只是处于辅助决策的地位。因此，从总体上看还是可以说企业管理的一般原理是易懂的。

(二)企业管理成功的经验易懂

有无数的文章、专著在总结成功企业的经验、成功管理者的经验。总的来看，这些经验都是易懂的。每个成功的企业、每位成功的人士的经验会有不同，但都没有超出我们所能理解的一些基本信条的范围。艾科卡曾因挽救濒于倒闭的克莱斯勒汽车公司而成为美国家喻户晓的英雄，但他成功的经验却是精简机构、降低成本、开发新产品、大力促销。美国3M公司是以创新而闻名全球的，其成功的经验是：给员工15％的自由时间从事开发，对创新活动从资金上给予支持，对成功的创新进行奖励，让创新者担任该产品经理或部门经理等。这些经验都明白易懂，毫无神秘之处。

(三)企业管理失败的教训易懂

与企业管理成功的经验易懂一样，企业管理失败的教训也易懂。美国福特公司曾经有几次大的跌落，原因是福特一世及福特二世独断专行；美国IBM公司也曾经有过大的跌落，原因是漠视市场需求。其他公司衰落、破产也各有原因，如凭经验管理、实行畏惧式管理、盲目扩张、任人唯亲等。这些原因都是很明了的，教训从道理上看也很容易被接受。

二、企业管理的“难”

(一)信息收集难

管理就是决策，决策的依据是适量的信息，这是管理学原理所揭示的道理。从逻辑上来看，适量信息的收集是可能的，但现实中企业的信息收集程度，普遍来看距可收集到的程度还有较大的差距。这从企业新产品开发失败的原因分析中可得到间接证明。相关研究表明，企业新产品开发失败的原因主要是对消费者需求的相关信息的收集不足，从而导致对市场的分析研究不足，新产品开发失败的主要原因不是技术问题。

企业管理中最复杂的决策是战略决策，它需要收集政治、经济、社会、文化等一般外部环境方面的信息、行业信息、竞争者信息、自身的优劣势信息、顾客方面的信息等。这些信息的收集不可在短时间内完成，而是有着一个较长时期的过程，需要投入大量的时间及精力。比如，对竞争对手的战略的认识与把握，可能需要从多方面去收集信息、求证，时间估计可能需要数月甚至数年之久。考虑到企业新产品开发所需的信息的收集不充分，可以推论的是企业制定战略所收集的信息也没有达到适量的程度。

(二)信息流通难

一项对500名英国经理的调查显示，88％的经理认为信息的自由流动对企业成功具有决定意义，但他们所在的企业中却有2/3的企业没有正式的信息制度。多数经理认为企业政治是信息非自由流动的主要原因，绝大多数经理相信高层管理人员有意隐瞒信息，而不是分享信息。另外，他们认为信息封锁在不同部门中也都不同程度地存在着。

(三)做到公平难

管理学原理告诫管理者在管理过程中要做到公平，但现实中要做到公平却是十分艰难的。法约尔认为，组织中总有少数人要将个人利益凌驾于组织利益之上，并称由此带来的斗争是人类永恒的斗争。从前面对企业中的政治因素的分析可知，企业内部的不公平现象是比较多的，这不是单个人所能改变的。这需要社会文明整体上的进步。

(四)转变心智难

管理理论与方法的应用需要管理者具备相应的心智模式。例如，人本管理的实施需要管理者本身具有人文关怀的精神。如果管理者本人信奉弱肉强食，那么人本管理是不可能得到实施的。另外，企业是一个复杂系统，企业管理需要管理者具有驾驭复杂大系统的能力。如果管理者的思维素质欠佳，那么他也很难有效地应用相关的管理理论与方法。一般来看，人的心智模式的转变是极其困难的，是一个长期的、艰苦的过程。

三、企业管理的着力点

(一)建立公平的内部竞争机制，这是企业效率的保障

该机制的建立不可能一蹴而就，它将是一个长期的过程，需要艰苦的努力以及不断的改进。企业是一个利益聚合体，各成员都是为了自身利益才加入企业的。如果企业内部缺乏公平的竞争机制，一部分人因处于优势地位而获得了与其投入不对等的更多收益，利益受到损害的另一部分人由于各种原因又不能退出企业，企业内部的和谐氛围就会被破坏，企业的活力就会在很大程度上丧失。因此，企业领导人、各部门负责人以及基层负责人都应该致力于管辖范围内的公平竞争机制的建立，将该机制的建立视为管理的首要任务。

(二)收集适量信息，这是正确决策的前提及依据

企业管理工作需要收集适量的信息，这是所有管理人员的职责。不收集相关信息的管理人员是没有尽到本分的管理人员。信息收集不充分是管理人员决策质量不高的重要原因。尽管管理理论强调决策不是拍板的一瞬间，而是一个过程；但现实中管理简单化的现象比比皆是，其中信息收集普遍没有达到适量的程度。企业应该树立起收集信息是管理人员重要职责的理念。管理人员自身应该努力进行信息收集，而不应将信息收集的职责大部分委托给自己的下级，自己只是根据信息来做决策。

(三)推动管理创新。这是企业竞争力的源泉

企业管理人员需要在工作中进行创新，这同样是管理人员的职责。不进行创新的管理人员与时代发展的脉搏是不一致的。管理人员的工作不是忙于救火，若如此，企业的管理水平就还处于较低的程度。管理人员应该致力于工作的改进，对管辖范围内的劳动分工关系进行不断完善，对各项活动的工作标准进行不断的修订及完善。这是管理人员的本质工作，或者说进行管理创新应该是管理人员的日常工作。

有观点认为，企业内部的竞争不利于企业的生存发展。另外，信息收集以及创新作为管理的基本职能至今未能得到社会较大范围的认同，这是非常令人遗憾的。