手术室护理工作中的语言沟通

孙远侠 张良明

[关键词] 手术室护理;工作中;语言沟通

[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1004-8650(2009)05-082-02

随着医学模式的转变和以“人为本”,以“病人为中心”的整体护理,语言沟通也是一种环境。生活在美好的语言环境中,人们心情舒畅,精神向上。相反,生活在恶浊的语言环境中,人们就会心绪不佳,影响健康。面对处于病痛折磨中的手术患者。护士的体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药,不仅提高护理质量,融洽护患关系将起到举足轻重的作用,同时也是护士良好文化素养的体现。沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患间的语言沟通有助于了解患者心身状况向患者提供正确的信息是实现护士为手术患者服务,减轻患者心身痛苦,创造最佳心身状态的需要。亦是促进护患之间的理解与支持,提高手术治疗,护理效果的需要。

1创造良好的语言沟通环境

1.1外环境

语言沟通场所要求安静、明亮、利于患者的视觉、感受、清洁、无味刺激、室温适宜、体位舒适,有利于沟通的持续。如多数病人迫切需要通过了解患者的各种信息资料、有针对性地对患者进行心理护理,消除手术患者的不良情绪、调动患者的积极性使患者能积极主动配合手术。

1.2内环境

调整自己的心理状态,以良好的心境进行语言沟通。不要流露出匆忙,勉强甚至厌烦的情绪以使对方失望,使语言沟通失败。如手术离不开医生,与医生的有效的语言沟通,能使医生手术顺利进行,护士配合更加顺畅、创造和谐的工作氛围、减少手术时间、提高手术质量、预防不安全的因素发生、减少彼此的疲劳感。当患者进入手术室后,未麻醉前有冷热感觉时护士要主动给其加盖被单或帮助其擦汗水等,这些无声的动作会让手术患者亲身感受到手术室护士无微不至的关怀,确实体会到时时刻刻都有护士陪伴他们从而消除紧张心理,随时询问他们的感受、遇到不适时、立即采取有效的解决措施,使患者感受到护士在关心重视自己而积极配合护理工作,顺利渡过手术期。

2非语言性沟通

护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神都影响沟通的效果,这些被称为非语言性沟通。如护士的行为表情、动作等都是不间断的非语言交流信息,只要护士与患者在一起就自然而然的传递信息,如护士的眼、面部表情能够表示“喜、怒、哀、乐、悲、惊恐”。从病人的表情可以了解不少的情况,面部表情病人也会分析出是不是漠不关心,是否尽到护士的职责等。

面带微笑是进行语言沟通的关键,微笑是一种面部表情、是语言沟通中最丰富的源泉,是接待术前患者进行语言沟通的基础。微笑可使患者消除陌生感,增强对护士的信任。如手术室接到手术通知单后,护士术前一天到病房面对病人进行语言沟通,消除手术病人出现焦虑、恐惧、担心手术不成功危及生命于是吃不下、睡不着。护士要针对病人术前的心理特点给对病人进行详细疏导工作,告知手术室先进的手术治疗设备、精湛的医术、娴熟的护理等,使患者正确对待手术以及术中配合,有利于手术的进行。

护士着装整洁、举止端庄、气质良好是缩短护患距离的基础,它可使患者产生安全、被尊重感、使手术患者愿意同你接近。

3语言性沟通

护理实践中沟通的主要方式是交谈。即语言性沟通,根据沟通目的其语言结构要体现对手术患者的尊重,且注意简单、通俗。语速适中,吐词清楚、语气轻柔。使手术患者感到被尊重、未被忽视,容易接受交谈。谈话内容要有针对性。根据患者手术不同的内容。如患者入院时应得到详细、认真的入院介绍,住院期间要根据手术患者所患手术的不同时期运用掌握的专业知识,向患者讲述他们所了解的知识,这样可增加手术患者的信任感,具体内容包括各类手术阶段的卫生宣教。

4掌握沟通的语言技巧

保持目光接触,以示语言沟通的诚感及对手术患者尊重。适当反应,用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。耐心倾听与手术患者沟通要充分的耐心、集中精力,并且不随意打断。保持感情、态度中立,在患者动情时增加自己的感情反应,会加重对方的刺激,使用或过早使用道义上的评判会导致沟通的终止。故应保持情感及态度的中立,使谈话延续。

5护理操作技术过硬

良好的技术是维系沟通效果的纽带,高超护理技术是通过平日工作锻炼培养的,作为一名合格的专业护士应该注意自身的技术培养。因此,娴熟的技术是取得手术患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。综上所述,语言沟通能促进护患关系,建立相互理解、信任、支持的护患关系。通过护患沟通有利于心理护理的实施,同时护士也可通过语言沟通的方式满足患者的需要,因此有效的语言沟通对提高护理质量有促进作用。同时也给患者带来良好的心情。帮助患者战胜恐惧、战胜疾病有效应用语言沟通是每一个护理人员所必须具备的基本知识和技能,因此护理人员要在护理实践中不断提高素质,加强自身休养、充实新知识、增强职业道德,不断探索新问题,拓宽护理视野,完善自己,为护理工作提高而努力。

参考文献:

[1] 黄慰慈,张桢先.护理学基础[M].南京东南大学出版社, 1992.

[2] 赵炳华.现代护理学理[M].北京医科大学中国协和医科大学联合出版社,1995.

[3] 杨辉.语言与技巧[M].山西科学技术出版社.

(收稿日期2009-04-05)