谈企业管理中战略管理与质量管理的关系

[摘要]文章对企业管理中战略管理与质量管理之间的关系进行探讨。以促进和加强企业管理工作。

[关键词]企业管理；战略管理；质量管理

[作者简介]黄晓京，广西出入境检验检疫协会常务副会长，研究生，工程师，IS09001国家注册审核员，研究方向：管理体系认证，产品认证管理，广西南宁，530028

[中图分类号]F270

[文献标识码]A

[文章编号]1007-7723(2009)09-0076-0003

企业管理由企业的战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产运营管理和质量管理所组成。本文讨论的是企业战略管理与质量管理之间的关系，以便能较好地把握和处理“战略决定一切”和“细节决定一切”这两者之间的关系，促进和加强企业管理工作。

一、企业战略管理的内容与作用

企业战略管理，就是在战略方面指挥和控制企业的协调活动，即企业最高管理层为了确定企业的未来发展方向、目标和目的，组织相关人员，通过将企业外部环境和内部条件的各项因素综合起来进行分析，认识企业能提高其竞争地位和绩效的机会，看到企业外部迫使企业降低绩效水平的威胁，认识企业拥有的、能产生竞争价值的资源和能力的优势，看到导致企业难以实现自身优势的障碍及不利因素的劣势，然后根据机会、威胁分析和优势、劣势分析的结论，进行愿景分析、确定企业使命、确定企业自身业务经营范围、选择企业成长方式，制定企业总体战略和业务层战略及职能战略的规划方案，通过评价与筛选，经最高管理层的审核及批准，确定企业战略，即决定企业未来发展的方向、目标与目的。企业战略在实施时，还要实施战略保证措施并进行必要的战略审计和战略调整，以确保战略能有效实施。如果企业制定的战略是失误的，就意味着企业未来发展的方向、目标与目的均是错的，这样的企业发展下去则必败无疑。因而“战略决定一切”。

二、质量管理的概念与作用

GB／T19000—2008标准对质量管理的定义：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。通常包括制定质量方针、质量目标，开展质量策划，实施质量控制、质量保证以及质量改进等环节的活动。

一个企业的管理活动涉及多方面，如战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产运营管理和质量管理，等等。质量管理是企业各项管理的内容之一，企业不断提高质量管理水平，可以稳定地向市场提供符合顾客需求、符合相关法律法规规定的产品，有助于企业实现自己的战略目标，有助于企业促进开展市场营销管理等其他方面的管理，有利于企业加强和巩固其市场地位、保持和扩大市场份额，有利于企业树立形象、提高商业信誉、积累无形资产和增强企业实力。

三、战略管理与质量管理的关系

(一)战略管理处于核心与主导地位

企业战略的特点是全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性。企业战略的三个层次中，企业总体战略确定了企业的经营范围并合理配置经营所需资源；企业业务层战略确定了多元化企业中各业务单元的竞争战略规划或单一业务企业的业务竞争战略规划；企业职能层战略确定了制定某一个学理策略规划来管理某项业务中某项主要的活动或过程。企业战略确定了企业的未来发展方向、目标与目的，确定了企业经营范围及业务竞争战略规划等。因而在企业的诸项管理活动中，战略管理决定了其他各类管理活动的工作方向与目标，引导着各类管理活动怎样开展、开展到什么程度才符合企业发展的需要，等等。因此，企业战略管理在企业各类管理活动中，亦即对于质量管理，处于核心和主导地位。

(二)质量管理必须服务于战略管理

在市场经济条件下，质量水平很高的实物质量不一定就有市场，这是因为不同的顾客群体和使用环境等诸多因素，对产品质量水平的要求是不同的，不同的市场产品应有不同的质量水平，同一质量水平的产品不·定适应不同的市场，即产品质量必须服从于市场(当然离不开政府依据相关法律法规实施监管)，也就是企业的质量管理必须服从于市场，必须为企业的经营目标服务，必须为企业的经营战略服务。当把质量管理放在战略管理层面来规划、来实施，直至把质量战略上升为企业战略的一个方面并实施，企业才能依靠产品的高质量获得高利润。这是因为，企业的本质是营利组织，企业要发展，企业的最终目的是赢利，质量不是企业的根本目标，更不是企业的唯一目标。企业的所有方针、目标、措施，都是围绕赢利这一最终目的。一些企业长期以来把质量管理活动置于执行层的战术性活动，只关注于通过开展质量管理活动使产品质量达到一些规定要求，而生产出的产品是否为市场认可、是否为顾客接受、是否符合相关法律法规的要求、是否能经受政府监管部门的监管，没有把质量管理活动与企业的经营战略与发展联系起来，其产品将缺乏质量竞争力，从而在市场竞争中败北。因此，质量管理必须服务于战略管理。

(三)质量管理能促进战略管理

企业的总体战略制定完成后，必须制定与实施一系列战略保证措施，以确保总体战略的贯彻落实、业务层竞争战略规划的执行有效、职能层战略的管理某项活动的规划落实到位。在实施一系列战略保证措施时，注意加强开展相关质量管理活动并运用质量管理基本原则、质量管理技术与方法、“PDCA”模式(P——策划、D——实施、C——检查、A——处置及改进)等工作方法，可以不断提高实施各项战略保证措施的工作质量，可有效落实好战略保证措施。

1、在实施组织保证措施方面

组织服务于战略，企业组织结构的功能在于分工和协调，而对组织机构的设计、运行、管理和改进等，可运用“PDCA”工作模式来加强组织结构的管理工作。首先，对于组织结构的设计，在策划(P)阶段，一定要在战略的指导下，充分考虑实现经营战略目标的需要，进行组织结构的设计；其次，在实施(D)阶段，按实现经营战略目标的需要而设计的组织结构一经确定，就应确保其有效运行；再次，在检查(c)阶段，通过检查组织结构在运行中与企业战略相匹配的程度，查出不相适应的地方；最后，在处置及改进(A)阶段，针对因企业内外环境变化或原组织结构在设计阶段存在的设计不到位等而使组织结构不适应企业战略管理的问题，对组织结构进行调整和改进，然后又进入下一轮的“PDCA”模式而不断持续改进。

2、在实施人力资源保证措施方面

实现企业战略目标，需要人力资源保证措施在测算适应战略需要的人员结构和数量。如何招募和培育为实现战略而需要的员工、如何激励员工在各自岗位发挥自己的才能等方面的实施并做好相关工作。

在招募和培育实现战略需要的员工时，可参照质量管理的相关做法，做好人力资源保证措施的工作质量。要确定所招募岗位所需人员所需的工作能力；需要时，对新进人员、因工作需要调整转

岗人员等给予提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；对所提供进行的培训及所采取的措施给予有效性评价；根据有效性评价，确定所需人员的能力是否符合相关工作岗位的要求，为是否招募或是否准予上岗提供决策依据，从而确保所用人员符合实现战略的需要。

3、在实施财务保证措施方面

企业战略管理实施的最后效果的良好或不理想，均表现在财务指标的提升或下降。财务保证措施的主要内容：一是资本或资金的筹集；二是投资运作。企业战略管理一旦离开了财务保证，其战略管理是没有意义的。

企业运用质量管理的“PDCA”工作模式来提高财务保证措施的工作质量，从而提高财务保证的有效性。即在策划(P)阶段，测算出战略实施阶段的资金需求量，根据资金缺口，拟订资金筹集项目；其次，根据战略的规定，拟订投资项目。在策划完成后，即进入资本和资金的筹集运作(D)阶段，通过合资、扩股等办法，或运用各种借贷筹集各种借款，或盘活暂时不用的存量资产等方式、方法筹集资本或资金，并且尽快投入经营使用中。在检查(C)阶段，采用经常性和不确定性相结合的方法，检查筹集本金或资金的各个过程是否存在问题而影响本金或资金的筹集以及相关财务项目预期完成时间、发挥作用时间、预期经济效果等而未能达到规定要求而存在的问题，并分析存在问题的原因。在改进(A)阶段，针对检查阶段发现的问题及时解决并持续改进，从而提高财务保证措施的工作质量。

4、在实施市场营销保证措施方面

对于企业战略管理中的成长战略，必须实施并依靠市场营销保证措施，以促进市场销售的同步增长与生产能力的增长相匹配，以免不相匹配而导致企业增加生产能力的投入而产品销售不畅，从而大大地加重企业成本，导致效益下降，严重影响企业战略的实施。市场营销保证措施的根本任务就是保证市场销售和企业生产发展相同步，甚至适当超前。

一个企业具有高水平的质量管理则对于企业开拓市场以不断提高产品销售量会有事半功倍的效果。企业应牢记质量管理八项原则的第一个原则“以顾客为关注焦点”。在进行市场分析调研、产品售后服务以及进行顾客满意度的调查和分析中，充分理解顾客当前和未来的需求，在遵守法律法规的前提下，全力满足顾客要求并争取超越顾客期望，生产出满足顾客需要的高质量产品，是产品的卖点所在，也是产品吸引顾客的关键所在。这就需要企业的产品能够准确体现顾客的需求和相关法律法规的规定，需要企业具有强有力的质量管理工作来提供支持。同时，在开展市场营销保证措施的工作中，运用质量管理的“PDCA”模式，同样也可有效提高市场营销保证措施的工作质量。

5、在实施生产运营保证措施方面

企业实现战略发展目标必然要落实到企业的产品(包括服务)，生产运营保证措施的根本任务，就在于解决技术性问题并提高产品的符合性质量水平，确保生产运营顺畅进行，推动企业实现战略发展目标。

在生产运营过程中，可以大量使用质量管理技术与方法控制生产运营过程。如用工序能力分析方法在生产过程中控制工序能力，进而控制工序所使用的设备、工装、辅助用具等因素，确保工序选择的工艺方法、工艺规程及操作程序等的正确性和严格性等；用控制图来监控生产过程的异常波动以防止不合格品的产生；利用正交试验设计来优化工艺参数，完善工艺规范。同时，还可利用一些新的质量管理理论和方法应用于生产过程，如用克劳斯比的零缺陷管理能有效控制生产过程而追求零缺陷和一次成功；用68管理方法，将质量改进活动与企业利润结合起来。总之，通过解决生产过程中的技术性问题和提高产品的符合性质量水平，促进生产运营保证措施具体落实到位。

四、结论

企业战略管理在企业管理中的诸多项管理中处于核心与主导地位，战略管理确定了企业的未来发展方向、目标与目的，因而此时是“战略决定一切”。质量管理服务于战略管理并且能通过在实施组织保证措施、人力资源保证措施、财务保证措施、市场营销保证措施和生产运营保证措施过程中运用质量管理的原则、方法等来确保企业实现战略目标；否则，企业的未来发展方向、目标与目的也只是一句空话，因而此时是“细节决定一切”。我们应积极开展企业战略管理而达到“战略决定一切”的境地，在这个大前提下积极做好质量管理服务于战略管理的各项保证措施工作而起到“细节决定一节”的效果。正确处理与把握“战略决定一切”和“细节决定一切”之间的关系，在企业发展的不同阶段适时把握着重点，争取做到两者的高度统一，促进和加强企业管理工作。

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