论高校图书馆电子阅览室的科学化管理

王洪华

摘要：论述了电子阅览室的特点，并对如何进行与这些特点相适应的科学化管理进行了探讨。明确了图书馆电子阅览室的重要性及其科学化管理的重要意义。

关键词：高校图书馆；电子阅览室；科学化管理；服务

21世纪图书馆将进入一个人机结合的时代，作为文献信息集中地的图书馆，利用计算机技术和网络通讯技术对图书馆文献进行科学管理，提高服务质量和效率，实现知识资源共享，是图书馆现代化管理的一个重要目标。电子阅贤室是以电子计算机技术、多媒体技术、信息存储技术、远程通讯技术和网络技术为依托的新型阅览室。图书馆电子阅览室是现代图书馆发展的方向和缩影，未来图书馆的一种存在形式和服务方式，它不仅要为读者提供—个良好的电子阅览环境，而且要为读者提供更广、更精更准的信息服务，但是也是最容易出问题的地方。如果管不好就不能有效预防和控制安全事故的发生，同时还可能将其演变成“休闲娱乐”场所或变成一种网吧。我们必须以电子阅览室为平台，在网络环境下做好图书馆的信息咨询服务，增强电子资源和网络资源对读者的吸引力和亲和力，使读者乐于利用电子阅览室这个平台，以培养自己的信息意识、信息能力和信息行为。

1加强制度建设，提高管理水平。在电子阅览室的建设和使用过程中，必须制订和完善各项规章制度，实行科学管理，加强技术防范，保证电子阅览室整个系统始终处于正常、有序、高效的运行状态。①制定读者上网与上机规则；②开展读者培训教育，提高读者上机操作和情报检索能力，提高安全使用计算机的自觉性；③明确工作人员职责，帮助引导读者正确使用计算机操作系统，以免造成不必要的损失和浪费；④严格执行开放时间和保养维护规定；⑤加强对读者的使用监控和监测，加强技术防范和安全措施；⑥加强人员管理，提高服务效率；⑦总结经验，及时解决工作中存在的问题。

2提高人员素质，实现高效优质服务。要实现高效优质服务的目标，最重要的是建立一支素质优良、掌握现代化技术的工作人员队伍。电子阅览室对工作人员提出了更高的要求。主要是：必须具有坚定正确的政治方向，具有强烈的事业心和责任感，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，满腔热情地为读者提供服务。必须具有现代化的管理技能，具备一定的英语基础知识，熟悉各种电子出版物的特点和使用方法，了解网络技术方面的基本知识，还要具有对庞杂无序的网络信息进行评估、筛选组织的技能。同时，还必须具有计算机软、硬件的维护和管理技能。保持健康良好的心理状态，克服不良隋绪，提高工作效率，加强与读者之间的沟通、交流，提高服务质量。

3对读者进行管理与培训。近年来，虽然计算机逐渐得到普及，但仍有相当一部分人对计算机还没有接触或接触不多。读者在电子阅览室主要以计算机为阅览工具，必须具备一定的计算机操作能力。同时，较多读者对电子阅览室并不了解，图书馆可利用新生入馆教育课，详细向读者介绍电子阅览室的功能，使读者知道要利用好电子阅览室应具备哪些技能。同时结合“上机须知”对读者进行计算机基本操作等培训，避免因读者在电子阅览室的不当操作而增加计算机等设备的故障率。引导他们合理利用网络及阅读文明、健康的电子文献，安全使用计算机。严禁删改网络配置，禁止登陆不健康网站，严格控制外来软盘、光盘的使用，爱护室内设备，以确保电子阅览室成为一个文明、安全、舒适的阅览环境。

4建立高质量的图书馆主页，科学组织网络信息资源。高校图书馆是高等学校中的文献信息中心，它的主要任务是为本校的教学科研、技术开发和人才培养，提供全面、优质、快速、方便的文献信鼠服务，因此，主页代表着图书馆的形象。高质量的主页既反映了母馆本身的现代化水平，也能为教学科研提供更好的服务。建立主页内容要反映出母馆的概况、馆藏、性质、特点及风格，设计出自身个性，并做到设计内容完整充实、层次分明、布局合理、内容简练，能与其它信息机构和精选的Internet网上资源相链接。同时，要注意主页内容及时更新，以保持主页的活力和生命力。

由于网络信息资源种类繁多，庞杂无序，网络通道狭窄，上网速率迟缓，信息下载速度慢，而且相当一部分重要的网络资源是收费的，这使得读者查找网络信息既费时又费钱。因此，就需要图书馆对网络信息资源进行科学的组织和管理。可以根据读者需要，结合教学科研有目的地选择一些网络信息，组成专题数据库，使之成为本馆的虚拟馆藏。图书馆可在本馆Homepage中专门设置“虚拟参考馆藏”网页，抽调一些既懂英语，又具有网络知识的技术人才专门负责选择和评论Internet等网络资源，并把与教学科研相关的信息网址按主题分类组织到“虚拟参考馆藏”下。还可将其它大型图书馆的OPAC及虚拟馆联接点也组织到本馆“虚拟参考馆藏”中，使其成为馆藏的补充资源。此外，图书馆可通过建立“镜像”服务器，把网上信息合法地备份下来，删除重复、冗余的信息，建立各个专题数据库供读者重复取用。这种收集网络信息的方法，避免了读者重复上网，为读者节省了大量的上网时间和费用。

5设备的维护与管理。设备质量的好坏及管理维护的力度，直接关系到电子阅览室信息资源利用率的高低。因此，电子阅览室在硬件配置和网络模式的选择上必须考虑其实用性、可靠性、安全性和先进性，以便于管理、维护和以后的改造升级、网络系统完善等。日常工作中，应做好以下工作：定期检查电脑设备，及时清理垃圾文件；做好系统文件的备份，以便在系统被意外破坏时能及时恢复，断电时有防护措施，以确保数据安全；设置统一的口令，防止系统参数被擅自修改；限制用户权限，除了某些多媒体数据库的特殊要求外，用户不能更改服务器上的文件，以确保网络安全；安装杀毒软件，预防计算机病毒；在每台客户机上安装还原保护卡，保护卡的安装给工作站的硬、软件维护带来了很大的方便，它不仅可以在关机时自动清除学生操作时临时下载和存放的东西，而且还可以防范病毒，以便每次启动计算机时都能恢复到原始状态。

6正确处理好管理与服务的关系。管理的理念决不是简单的禁止。客观地说，电子阅览室的特点、开放模式造成的读者违规的机会很多。因此，很多电子阅览室经常会出现禁止读者使用自带光盘、软盘，有的甚至把工作站上的光驱、软区锁定，把所有的硬盘分区隐藏的情况。这虽然在一定程度上起到防止读者破坏操作系统的行为，但同时也剥夺了大部分遵守规章制度的读者其合理使用计算机的权利。还将工作人员应努力预防的情况、应承担的维护责任转嫁到了读者身上。保障读者的权益，是科学管理和优质服务能否实现的重要标志，对电子阅览室进行科学的管理，目的就是要让电子阅览室更好地为读者所利用。

7管理方式的现代化。电子阅览室是现代化的，其管理方式也应是现代化的。早期的电子阅览室还像传统的阅览室一样，由工作人员手工进行入室登记、分配机号、下机结算收费、统计分析等操作，不但效率低而且极容易出现错误。随着计算机技术的不断发展，电子阅览室管理系统软件应运而生。管理系统可以从人、财、物等方面提高管理效率，减轻管理人员负担，方便读者使用。用管理系统软件进行计算机化的管理，是管理手段的现代化，是电子阅览室科学管理的标志之一。