企业人力资源管理外包的风险及规避策略

王　勇

摘要：人力资源管理外包作为提高核心能力的一种战略管理方式，已为越来越多企业所接受，并会随着竞争加剧、人力资本在企业中价值的提升而得到更快的普及和发展。文章通过上海明基公司实施人力资源管理外包的流程，较为全面、深入地分析了人力资源管理外包的各种风险，并且提出了相应的规避措施，为企业提供了借鉴依据。

关键词：人力资源外包；企业管理；规避风险

中图分类号：F272.9文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）05-0143-02

一、人力资源管理外包的概念

在企业降低成本、精简机构的组织结构调整过程中，众多企业将人力资源管理活动外包定位首先方案。通过外包人力资源管理工作，人力资源管理工作人员得以摆脱日常事务性工作的长期困扰，继而专心于给企业带来更大效益的战略性工作之中。基于此，本文将人力资源管理外包定义为：企业通过将人力资源管理工作的部分或全部外包给外部专业公司，强化人力资源管理工作者的强化核心业务、提高工作效率，充分利用、整合外部专业化资源优势，实现资源共享的一种经济、“绿色”的新型管理模式。

二、人力资源管理外包的作用

（一）聚焦主营业务、提高服务效率

人力资源管理部门对企业的生存发展所起的作用是毋庸置疑的，但是人力资源管理部门的工作却是繁重不堪。企业再造、结构重组、规模精简的变革大潮都要求企业的人力资源经理成为首席执行官的战略伙伴，帮助计划、实施组织变革。通过实施人力资源管理外包，一般认为至少可以通过交易减轻50%至60%的人力资源工作负荷。

（二）精简组织机构、实现部门内扁平化

部分或全部人力资源管理职能的外包势必会导致人力资源管理部门的组织层级与人员的精简。层级的压缩加速了信息的传递，避免了信息失真的发生。人员删减的结果是管理幅度的增大——增强部门成员的交流与合作，促进隐性知识向显性知识的转化。部门内部扁平化的实现，有效地解决了部门内信息的共享以及资源的合理分配，提高工作效率。

（三）获得更专业化的服务、降低企业风险

人力资源管理外包市场的繁荣，除了适应企业需求外，更重要的一点是外包业务供应商具有优于企业自身的专业优势，为企业在同等价格的前提下获得更优质的服务提供了诸多选择的结果。一方面企业无须持续性引进先进的管理技术并减少相应的管理培训活动；另一方面，企业降低了高级管理人才的需求。从而避免了技术更新换代而带来的技术投资风险以及人才流失的风险。

三、企业人力资源管理外包的风险规避策略

（一）分析预测风险

分析预测人力资源管理外包风险，即需考虑企业是否应采用外包、哪些管理业务可以外包。一般认为，企业将人力资源管理优势视作一项核心能力的、人力资源管理职能过于机密或具有独特性的都不宜外包。外包后可能产生哪些优势和风险，在外包的哪个环节会存在风险，外包合作一旦失败，会带来什么后果，外包前要对这些进行全面的考虑并对企业内部和外部环境进行分析，预测出外包过程中可能存在的风险，风险会在何时、以何种方式出现，出现后会给企业带来什么样的影响，以很好的应对风险。

分析预测风险的目的是为了更好地规避风险。决策者在做出是否要进行人力资源管理外包和哪些业务可以外包时，面临着巨大的决策风险，一旦决策失误，会产生巨大损失。为了避免这种风险的出现，应在决策前为规避风险的出现进行认真的分析，可采用SWOT分析法即企业的优势、劣势、机会和威胁来分析企业的内外部条件。同时，对在外包执行中可能出现风险的环节准备应对措施，一旦风险出现，采取事先准备好的措施应对，以免措手不及。

（二）建立风险监控机制

在外包合作环境下，由于企业文化的差异，相互之间需一段磨合期。企业在追求业绩和最终目标达到的过程中，一定要建立风险监控机制，对风险管理的整个过程进行有效的监督和控制，监控的常用方式是建立双方同意的风险报告制度，确定对监控不合格的处罚手段，并尽量简化监控手段。一旦有企业的内外部环境和外包服务商方面有不良现象发生，企业会很快发现，并进行有效分析和控制，力求将不良现象消灭在萌芽状态。

（三）风险的转移与规避

1．外包服务商加强自身建设。为增强在外包服务行业的竞争力，协助外包需求者提升核心竞争力，外包商在发展中应以市场为导向，人力资源外包服务品种应实现多样化，提高服务质量，进一步向专业化和产业化方向发展。随着技术的进步、市场环境的转变以及组织结构的变革，具有提供全面解决方案的服务机构将最终赢得市场，具备不同核心能力的服务商或机构将结成战略联盟以提升竞争力。随着外包在人力资源领域的日益成熟，人力资源管理者对外包服务商提供的产品与服务也将提出更高的要求。

2．后期管理及持续风险控制。企业人力资源部需要与外包服务商随时保持有效沟通，及时快速解决突发问题。员工总是会产生一些这样那样的问题，有些是外包服务商曾经遇到过的，有处理经验；而有些则是前所未有的，对这类问题企业必须指定外包服务商的某个负责人出面解决，因为外包服务商对于一些棘手的问题也会相互推脱，延迟问题的处理。

在外包服务商提供人力资源服务后，要在一定的期限内通过具体实施或使用对这种服务进行评价，这样可以提高人力资源服务评价的有效性，而通过让外包服务商参与验收过程，则可以促进企业对人力资源服务的正确使用和评价。

四、结论

面对变化迅猛的市场环境，对于人力资源管理外包这一新兴事物，企业应冷静对待。对于外包过程中可能出现的风险，要细致的分析，建立相应风险监控机制，尽量避免和减少风险的发生；对于已经发生的风险，应采取切实有效的措施，控制风险的扩大，尽量消除其产生的不良后果。

参考文献

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