浅议移动通信企业员工思想沟通的方法与技巧

李爱平

摘要：做好移动通信企业思想政治工作有一个重要的方式，是与员工进行思想沟通。我们在和员工的思想沟通中，许多不便或不愿在公开场合暴露的问题可以得到有效而妥善的解决。搞好员工思想沟通的要求具体有哪些，这其中又有什么样的技巧呢？文章对此进行了探讨。

关键词：企业思想政治工作；沟通技巧；沟通方式

中图分类号：R473.7文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）05-0079-02

做好移动通信企业思想政治工作有一个重要的方式，是与员工进行思想沟通。在和员工的思想沟通中，许多不便或不愿在公开场合暴露的问题可以得到有效而妥善的解决。实践告诉我们，要获得满意的思想沟通效果，思想政治工作者运用正确的科学的沟通方式及技巧至关重要。否则，即使用心良苦，也将难以奏效。搞好员工思想沟通的要求具体有哪些，这其中又有什么样的技巧呢？笔者认为，思想政治工作者搞好个别谈话须做到“五要”：

一要了解对象，抓住时机——搞好思想沟通的重要前提

对员工进行思想沟通前，思想政治工作者要充分了解自己要达到的谈话思想沟通的目的，这种了解是基于对对方个性分析和自己对对方熟悉程度之上的了解。只有达到了了解的程度，才能在思想沟通过程中抓住要点，切中利弊，才能把问题讲深、讲透。同时，要抓住和员工思想沟通的“契机”，择机而发，因势利导。言贵在精，更贵在时，当其时一言值千金，反其时，则一言不计半文钱。不宜进行思想沟通有几种情形：一是当思想政治工作者对要沟通的思想认识还处于模糊阶段时；二是当对方思想情绪还处于波动中时；三是当有第三者在场或有其他因素干扰时；四是当时间仓促时。那么，何时是思想沟通的最佳时机呢？一般来说，在一定时间里，或因某种不利于对方成长的因素暂时消失，或因某种有利对方进步的因素突然出现，就会形成思想沟通的有利时机，进而取得谈话的主动权，这是思想沟通有利的关键时刻，抓住这个火候，思想沟通的成功就有了把握。

二要热情诚恳，善于启发——搞好思想沟通的坚实基础

思想沟通，是说理的艺术、交心的渠道。古人说“人之相交，贵在交心”。思想政治工作中思想沟通，要达到“推心置腹”的境地。推心置腹的过程，应是平等的思想交流，真挚的感情交流。思想政治工作者在和员工思想沟通中不能盛气凌人，说酸话、辣话，应当以诚相见，以理服人，想方设法把自己的一片真情坦露给对方，使对方真诚地感受到你的热情、诚恳和关心，从而点燃自己内心自尊的火焰，产生“反省自我”的自觉性。同时，还要善于以光引光，以热引热，把对方随时反映出来的消极思想引向正面，达到无形之中见成效的佳境。要达到这一点，思想政治工作者首先诚意要足。要做到表扬要实事求是，不信口开河，使对方产生正确的激励作用；批评对方不无中生有，不能让对方下不了台。要本着诚恳与善良的态度，平等与对方进行思想交流。其次，涵养性要强。思想沟通中，对方有时会对我们的某些言行表示出反对的意见来，这就需要我们具有良好的个性修养。即使面对严厉的斥责，也不能在言语或表情上有反对的表示，更不能急躁，甚至大发雷霆。否则，一方面会使对方封闭自己的思想，不愿再同你进行思想沟通；另一方面，也会破坏思想沟通的气氛，使思想沟通无法进行下去。三是要运用得体的语言。主要是指出对方的错误或缺点时，要回避那些生硬和带有刺激性的语言，尽量选择那些既能表达本意又能使对方欣然接受的词句。引导对方掌握正确的思想和道德标准，调动对方接受教育的自觉性，是进行思想沟通的一种高超艺术。

三要寓理于情，以情感人——搞好思想沟通的可靠保证

对员工进行思想沟通时，思想政治工作者的语言不但要有一定的思想性，还要有一种感召力和高尚的情趣，以调动对方的感情，陶冶对方的心灵。心灵的呼唤，离不开感情作媒介；思想的共鸣，也需借助友爱去撞击。思想政治工作是一种感情和艺术。而这种感情离不开对邪恶、对卑鄙的憎恨之情。尤其是寓有哲理的感情流露可以打动人心。在对员工进行思想沟通进入正题之前，我们要有意识地加进一些叙家常之类的对话，也同样可以营造融洽交流的气氛。因为，第一，可以减轻对方的心理压力及仓促感，使其渐渐进入“角色”；第二，能够缩短彼此间的心理差距，达到联络感情，融洽气氛，引出对方说话欲望的目的；第三，可以观察对方的情绪，为正题定好“基调”。我们公司做思想政治工作的同志说，成功的思想沟通，应是“三分含情，七分叙理”。要将情理有机地“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，使思想沟通有摄取人心的艺术魅力。

四要因人而宜，方法灵活——搞好思想沟通的主要环节

有的放矢，因人而宜，思想沟通才能牵人以心，启人以志。对待脾气刚强的人，要采取温和的教育方法；对有智谋、善思虑而又藏而不露的人，要从平易善良方面作专门的引导；对暴躁的人，就要引导他不越正轨；对心胸狭窄的人要使之宽宏大度，激起高尚志向。因具体对象不同，采用的方法也各不相同，正所谓“一把钥匙开一把锁”，当然，在思想沟通中，我们思想政治工作者的话题从大处着眼，小处入手，让对方充分发表见解同时掌握思想沟通的主动权，这也是思想沟通能否成功的关键所在。

五要耐心细致，不怕反复——搞好思想沟通的重要关键

人的认识问题并非偶然现象，都有着较为深刻的思想根源，甚至是世界观问题。做思想政治工作如果忽视其艰巨性，企求在一朝一夕就能解决，往往事倍功半，“欲速不达”。特别是在改革开放过程中，在当前世界金融风暴产生重要影响的情况下，认识上的差异幻想仅凭一两次思想沟通，就能彻底解决，是完全不客观也不现实的。在现实生活中，有些问题要培养耐心，不怕反复，思想沟通是一门科学，是思想政治工作的重要方式，我们不能凭经验、凭感觉，而要坚持与时俱进，不断创新，要改进方法，掌握技巧，迂回曲折，还有些问题需要创造客观条件，才能达到瓜熟蒂落，水到渠成。例如，对一些移动通信企业在改革中作出的裁员决定，既需要我们思想政治工作者言明事理，从理论上阐明裁员的重要性和必要性，同时也要妥善做好安置工作，才能有更强的说服力。对此，务必不能急于求成，急功近利，企求一两次的思想工作就能达到效果理想化，而要耐心细致经常化，真正把我们要说的话、要做的工作都说到、做到员工的心坎上，我们才能使员工正确对待改革，支持改革，使移动通信企业改革健康进行，又好又快发展。