谈企业的“人性化”管理

朴　杰　于桂娥

摘要：随着我国市场经济的发展和经济全球化进程的加快，处于激烈竞争中的企业，也开始重视人性化管理在企业中的作用。如何正确对待“人性化”管理，在管理实践中不断探索、改进管理方法，适应不断变化的现实情况，让人性化管理思想成为企业管理学中的重要组成部分，成了我们研究的重要课题。

关键词：企业人性化管理；管理实践；管理思想

中图分类号：F713.5文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）05-0016-02

一、企业中的人性化管理

（一）对人的管理成为企业管理的核心

人性化管理是近年来企业管理中的新兴词汇，也是管理中比较热门的话题。企业中最关键、最重要的因素是人。生产力三要素中人是第一要素，是生产工具的使用者，劳动资料的掌管者，新科技、新思维的创造者。顺理成章，企业管理中对人的管理成为了企业管理的核心。

人性化管理被提到了一个前所未有的层次上，许多企业都在谈人性化管理，领导干部把它作为主要议题参政议政，似乎人性化管理可以解决目前企业中存在的一切问题：人性化管理可以加强团队合作，促进员工团队精神的形成；可以加强职员对企业的忠诚度，提高其敬业精神等。

（二）“人性化”管理是一种民主的管理

人作为自然界中最有灵性的生物，有思想、有情感是他的特质。“人性化”管理就是通过与被管理者思想的对话，使企业的各项政策、制度、管理方式等能为员工所接受，在原则不变的前提下使我们的管理方式“因人而异”、“因地而异”、“因时而异”。古人常说：“人情之礼，不可不察。”“人性化”管理是一种民主管理，它尊重员工的想法和意见，能培养员工的“主人翁”意识，让员工明白自己才是企业的主人，使员工潜在的“要我做”向“我要做”意识转型，使员工主观能动地参与到企业建设上来。

二、企业中“人性化”管理的作用

市场经济一体化进程的加快，处于激烈竞争中的企业，在重视技术、质量、价格、制度、组织机构等因素在管理中的作用的同时，也开始重视人性化管理在企业中的作用，如重视企业的文化建设，宗旨、信念、价值观的树立，以及员工意识的培育等，通过“以人为本”的人性化管理，增强员工的归属感。“人性化”管理提倡和谐管理。在大力提倡创建和谐社会的今天，创建和谐企业也将是企业发展的必然趋势。和谐的生活、工作环境可为企业尽可能多地留住人才，使员工明白“企业是我家，建设靠大家”的内涵，使企业融会成一股强大的凝聚力，为企业的发展提供源源不断的动力。

在现代企业中，人本化管理已经成为企业竞争的一个有力的手段。与传统的制度化的以物管理的方法相比较，人性化管理有以下几个方面的作用：

（一）“人性化”管理为企业做出正确决策提供明确方向

在企业中，领导广泛接纳，才可以预见到未来的理想状态和可能性。国君之所以昏庸，是因为他偏听偏信；国君之所以为明君，是因为他虚心纳谏。尧、舜是圣君，就是因为他们能广开言路，善于采纳贤谏。“人性化”管理是就是一种“全民决策”的管理制度。它广开言路、集思广益而集百家之长，它尊重员工“众说纷纭”而求同存异。

尊重员工就是要充分尊重员工的生活习惯、个人爱好、保护其个人隐私、秘密。要提倡“公开表扬，私下批评”。公开表扬能极大鼓舞员工，私下批评更能为员工所接受。尊重员工还应礼贤下士。相信员工就是将工作放心交由他们去做。“疑人不用，用人不疑”。如果说企业是一个大舞台，那么舞台的演员就是企业的员工，相信员工就是让员工在自己的舞台上演绎属于自己的角色，让他们不必拘谨，淋漓尽致地发挥他们的才能。有了领导的信任和支持，员工才能思如泉涌、愈挫愈勇。

（二）“人性化”管理丰富了企业文化的内涵，对促进企业文化建设具有重大意义

“人性化”管理将作为企业文化的一段美妙插曲为企业文化注入了和谐的理念，丰富了企业文化的内涵，对促进企业文化建设具有重大意义。“人性化”管理还应融入企业文化中。企业文化是指企业自身文化特点的一种价值取向。它包括企业的人文文化以及企业的社会价值取向。

深圳一家企业在提供企业文化咨询服务的过程中，整个会议由企业总经理一人唱独角戏，除几位高层经理只言片语外，其他人没有任何发言，会议没有听到半点反对声音和不同意见。内部人员后来说，领导不喜欢听反对意见。这样的公司如何进行人性化管理？公司气氛是企业文化的集中表现。例如开会，有些公司的领导总是一言堂，从来不给员工发表意见的机会或者员工压根没有发言的愿望；而有些公司的会议则发言勇跃，气氛活泼，不管是对是错员工都可以自由发表各自不同的看法和意见。这样才是真正企业文化的精髓体现。

企业文化包括的范围很广，理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等都是企业文化的内容。不同企业文化的影响下，不同公司表现出来的企业精神、企业作风、企业道德、服务意识、学习氛围、行为规范实际上都是一种广义的公司气氛。懂得如何建设企业文化，提倡真正的“人性化”，那你就必须去创造一种良好的公司气氛。真正去贴近员工，这才是成功的人性化管理。企业文化是人性化管理的基本，广开言路是企业能够真正让员工发挥主动性的根本。

三、企业实施“人性化”的负面问题

然而，企业“人性化”的实施效果也存在一些负面的问题。部分企业进行人性化管理确实带来了一些成果，加强了大家的沟通。然而，有些员工不按时完成工作，犯了一些错误，企业睁一只眼闭一只眼，认为这样会加深员工对公司的依赖，会对公司感恩，认为这样人性化管理更彻底。这样就扭曲了人性化管理的根本。所以把握好“人性化”管理的尺度势在必行，极为重要。

在企业中也不要过于注重“人性化”。有些企业家非常崇拜西方管理模式，期望通过导入完善的管理制度来杜绝所有的管理漏洞，因此企业的制度极端完善，有一家企业声称其制度达到一万条以上，其结果往往陷入了“制度至上”的泥潭当中。而有些企业家则过分强调人性化管理，对人性的假设以“善”为唯一标准，因此对所有员工都强调“宽容”之心，期望通过感化来改变员工，对屡屡犯错的员工一再姑息，这也掉入了“精神至上”的陷阱之中。

制度是死的，人是活的，如果执行制度和被执行制度的人在内心是不赞成或反对这些制度的话，那么再完善的制度执行起来也会变味。对于赞成“精神至上”的企业家而言，如果仅仅强调“宽容”是肯定行不通的。因为人的本质还有恶的一面，就算是圣人，你也难保在完全缺乏监督的时候他会洁身自好，更不用说一家企业还存在着许多不同层次的员工，用太过人性化的管理模式来管理基层员工是一项成本很高的管理行为，而且效果不如严格管理来得好些。所以企业也不能过分强调“人性化”，要注重企业文化的建立，企业制度也是其中的一部分。

四、结语

总之，对待“人性化”管理，企业要在管理实践中不断探索、改进管理方法，以适应不断变化的现实情况，保持最高的管理效率，最终做出正确选择。让人性化管理思想成为企业管理学中的重要组成部分。

参考文献

[1]程刚．管理：情—理—法[M]．中国商业出版社，2002．

[2]李永利．一流的管理[M]．中国纺织出版社，2003．

[3]刘光明．企业文化[M]．经济管理出版社，2007．

[5]肖晓春．人性化管理沟通[M]．中国经济出版社，2008．

[6]陈国海．企业心理教练[M]．暨南大学出版社，2005．

[7]尹智雄．论现代企业的人性化管理[J]．管理科学，2002，（6）．

[8]莫寰．企业管理[J]．中文核心期刊要目总览，2004，（1）．

[8]曾仕强．人性管理[M]．东方出版社，2006．

作者简介：朴杰（1960- ），女，辽宁辽阳人，本钢计控厂中心检定室党支部书记，政工师，研究方向：国有企业人力资源。