谱写烟台会展场馆经营的乐章

文晋梅

大明湖畔，夏日观荷冬日赏梅，春日徜徉秋日品茶。在这样如画般的环境下生活、工作，该会成就一个怎样的女人?冬日的北京，记者有幸见到了这个气质如荷花般高洁、品格如梅花般坚韧的女人——烟台国际博览中心总经理张竞。在她如“夏”般温柔、细腻、开朗、诚恳的处事风格下，记者读到了她“冬”季性格的另一面，不畏艰难、直面挫折、敢于挑战，直至迎来春暖花开!

对荷花与梅花执着的喜好，“夏”与“冬”性格的相互映衬，注定这个成长在大明湖畔的女人要成就一番事业。缘于張竞的直率和爽朗，记者对她的采访更像是与朋友聊天式的轻松对话。1440万、2100万、3000万，烟台国际博览中心三年跨越三大步，创造出了会展场馆的惊人业绩，以“成本论”来核算，她为此究竟付出了怎样的不懈努力，走过了多少艰辛历程?

有舍才有得

张竞出生在济南的一个普通家庭，传统严格的家教使她形成了朴实、善良、热情、认真、执着的性格。毕业后她在一家省属大型集团工作，当时单位同事普遍学历较高，工作竞争压力很大。从小不服输、不怕困难的她暗暗告诫自己：“一定要超过他们。”她从身边的小事做起，做别人不愿做的工作，认真对待每一个工作细节，谨慎把握每一次锻炼的机会。就这样，打字员、团委书记、办公室主任、公司副总经理、工会主席、集团会展公司经理，她从努力和奋斗中一路走来，实现了角色的一步步升华，而在与各个阶层、各种人事、各类工作的接触中，理论结合实践，从宏观到具体都积累了一笔宝贵的经验。理所当然，经历成就了财富。

2006年9月26日，烟台国际博览中心建成并投入使用，这无疑给烟台会展业注入了新的元素。谁将引领这个新展馆有效投身于日益严峻的市场竞争并取得最终的发展壮大?作为展馆“家长”的南山集团，将目光锁定在这个成长在大明湖畔的女人身上。在国营企业工作20多年，虽然张竞最擅长的莫过于管理和经济，对于经营场馆并非行家，但南山集团的领导却深信不疑，这里需要她这样的“德才兼备”的复合型人才。

是继续从事稳定的工作，还是投身于新兴的会展业?家里只有10岁的儿子还需要她的照顾，摆在她面前的是一次艰难的抉择!在家人的鼓励下、在南山集团迫切的召唤下，习惯于迎接挑战的她，于2006年11月，毅然离开了生活、工作20多年的家乡和单位，只身奔赴烟台。那时，烟台国际博览中心的会议室、餐厅才刚开始装修，筹备处的同事大都是项目部的，情况不容乐观。面对着空空的展馆、“拼凑”的队伍，她心里一片空白。一个人走在海边，她不停地反问自己“我的选择对吗?一切从头开始，这将意味着什么?”看着茫茫大海，她心中充满了无助，当手机里又一次传来儿子哭着让她回家的声音，她的眼泪抑制不住地流了下来。良久，她平静了下来，“信任意味着责任，使命高于一切”，她怀抱感恩之心，坚定了在新平台上谱写新篇章的信念，承担起带领烟台国际博览中心发展的重任。

“在我的字典里永远找不到‘难这个字。”张总告诉记者，所有的工作只要用心在做，就一定能做好。“有舍才有得!”烟台国际博览中心今天的成绩证明了她的选择和立场。无疑，舍得，需要智慧，更需要勇气。

轻看数字重看客户

烟台国际博览中心在张总的带领下，在政府和其他领导的帮助和配合下，三年间，从一个新兴的场馆变成了一颗夺目的明珠，谱写了一曲会展场馆经营的乐章。2007年，营业额1440万；2008年，营业额2100万；2009年，营业额将突破3000万。数字是最能证明实力的。问及张总，新会展人做新展馆，短时间创造出令人惊奇的成效，你的经营之道、成功秘决是什么?“诚信”，张总用两个字道破玄机。“坚守诚信之道，毫不动摇，这时数字便变成了配角，只是附加值。”

烟台国际博览中心在成立、建设之初，就已经定位了它的发展方向。并非单一的场馆经营，而是集会议、展览、餐饮为一体的多元化经营企业。忙于企业经营联络客户的她，办公室几乎成了自己的家。“既然给客户承诺了，无论我们有多大的困难，也要想办法不折不扣的去兑现。这是企业的信誉，也是企业面向社会和客户的最基本的态度。”她的做事风格同她的性格如出一辙。为了让所有的客户都能得到最优质的服务和展馆最初的承诺，只要有现场的地方，就会看见她永不知“疲惫”的身影穿梭在场馆之间。

“张总是团队的主心骨，现场只要有她在，我们心里就特别踏实”员工们常说。三年来，她边学边用，一步一个脚印地在用心经营企业、培养团队。工作中，对内“细节管理”，对外“超值服务”理念，在业内赢得了良好的口碑，烟台国际博览中心成了亚欧合作论坛暨展览会、全国新特药博览会等大型活动的“主场”，还承接了烟台市多个国内外大型展览和会议。她不固守于以“盈利”为目标的做法，用朴实的行动赢得了市场和客户。“明年，更多的全国巡展将入驻我们展馆”，张总满怀欣慰地告诉记者。

柳暗花明又一村

会展业在今年整体发力，烟台人信心满怀期待着烟台会展业出现拐点。那么，作为烟台国际博览中心，一个现代化的经营场馆将如何面对激烈的市场竞争，为烟台会展业增色?对此，张总胸有成竹。

其一，优质服务。在烟台国际博览中心，每次入驻的展会或会议，都会针对性地做出一套完整方案和应急措施，对每个环节进行周密的安排、部署。这时整个团队便是一根链条，由点到面，根据分工进行和谐服务。对于现场随时出现的问题，总指挥会迅速地判断并部署解决办法，各责任部门接到通知后也会以最快速的方法贯彻执行，确保现场秩序安全、井然。

其二，打造队伍。人才是企业做战的一个方队，只有一个长期稳定的员工队伍才能让企业更高更快地发展。“其实培养会展人才，不妨逆时针来做。让院校会展专业学生先到企业一线实习，接触现场、感受会展的内涵，然后再回到学校学习一些所需要的会展业知识，这样就解决了人才的供需问题”。冷静用心地对待细节，她提出了关于人才队伍塑造“先实战后理论”的想法。

其三，从以展带会，向以会带展过渡。基于烟台会展业的地域、资源特色，烟台国际博览中心的地理、场馆特色，目前承接的展览多会议少。随着烟台会展经济和第三产业的不断发展，烟台国际博览中心将发挥自身优势，让更多的会议等活动软着陆，逐渐形成以会带展，展览、会议并肩走的局面。

烟台国际博览中心与烟台会展业的发展是紧密相关的。张总坦言，从烟台市会展业发展现状来看，烟台会展产业链单调，还没有形成大的品牌展会项目，专业会展人才较少，因此造成了当地会展业发展不够快的局面。“当前，在政府的支持下，烟台市的展馆、主办方需要齐心协力，合作共赢，一起助力烟台会展业走向飞跃。”遥看前景，张总充满了信心。在她坚定的眼神中，冬与夏性格的交错演绎上，记者看到了烟台国际博览中心的美好蓝图，也看到了烟台会展业的柳暗花明又一村。