博物馆免费开放之思

汤玉莺

时值国际博物馆日来临之际，国内又有大量博物馆免费开放。第一批博物馆免费开放已经一年多了，我们有必要总结一下实际运行效果，对比一下免费前后社会效益与反响的差异；更有必要从一个文博工作者的角度来审视、疏理博物馆免费开放的利与弊、得与失。

首先是勇于面对问题，剖析问题

博物馆承载着记录文化、历史的社会功能，其公益性和非盈利性早已是社会共识。博物馆免费对公众开放，在不少国家已形成惯例，它已成为城市不可缺少的人文景观、旅游资源和知识讲堂。然而，博物馆的免费开放不是打开大门就草草了事的，它对国民素质、博物馆的管理能力及政府有关部门的执政能力都是一种考验。

一年多来，博物馆免费开放的现状可谓良莠不齐，引发的一些问题更是令人始料未及。较为突出的是，首先，博物馆工作人员的观念比较滞后。如对免费开放的意义认识不深，单纯的认为免费开放就可以万事大吉，由此坐等观看，致使守株待免的被动局面开始出现；工作积极性下降，进而造成市场意识、服务意识薄弱；严重忽视博物馆的社会公益性、教育职能性等等更是层出不穷。这些观念上所存在的积弊及问题，毫无疑问，需要及时进行更新、改进。

其次，博物馆免费开放带来观众流量的猛增，使得接待讲解变成一项几乎不可能完成的任务，致使参观环境质量下降，社会教育功能的发挥受到限制，文物安全形势十分严峻。

再次，免费意味着没有门槛，致使参观环境不同程度出现恶化：不难看到，有孩子在本应安静的展厅里奔跑嬉戏，有参观者抱走成捆的宣传页准备去卖废纸；冬天有来取暖的，夏天有来乘凉的；有来躲风避雨的，也有来上厕所的……参观环境的恶化，致使一些文化层次较高的观众望而却步。一些博物馆竟然出现了免费后参观人数比卖票时还少的情况。这样的门庭冷落，实在比最初的人头攒动更令人心惊与忧虑。

上述问题，在一定程度上暴露了博物馆服务能力、应变能力有限，管理水平欠佳等根本性问题。然而，这些问题并非不能解决，作为从业人员，需要从服务质量、管理水平等多方面把脉确诊，对症下药。

其次要探讨方法，解决问题

博物馆的开放，是新形势下的新事物，在年轻的成长路途中，暴露出一些问题纯属正常之事，问题出现不要紧，可怕的是任其泛滥发展。当务之急我们要迅速地追其原因并找到行之有效的改进方法。以下是笔者本人的一些思索。

一、免费开放的内涵需深刻认识。

2008年初，中宣部、财政部、文化部和国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，并配套了12亿元专项资金，这是新中国成立以来国家对博物馆事业最大的一次投入，充分表明了我国政府推动文化惠民政策的胆魄和决心。同年3月5日，与全国博物馆免费相关的内容，被写入第十一届全国人大五次会议上温家宝总理所作的K政府工作报告中。这无疑确立了博物馆在社会中的地位和作用。而博物馆的免费开放是利国利民的好政策。博物馆及广大的文博工作者，肩负着提高国民素质，构建和谐社会的历史使命。博物馆工作人员的高素质，决定着博物馆教育的高质量。为此，我们应该与翘首企盼的广大公众一道为其喝彩，为其拍手称快。

二、免费开放要正确进行定位。

博物馆免费开放的目的是让更多的人走进博物馆，体验博物馆，爱上博物馆。博物馆工作人员必须明确，博物馆是寻求知识，提高文化，追求智慧的精神圣殿，因此，免费开放的博物馆不能以人气指数多少论成败，要力求变“教育”为“吸引”。从表象来看，有些博物馆免费后观众队伍空前壮大，但偌大的参观群，需要我们进行深入采访、了解、调查、研究：他们是抱着怎样的目的走进博物馆的，参观学习的收获又是什么?是否在讲解员的引导下获取知识，还是走马观花看热闹?不同类型的博物馆要面对的主要观众是谁，必须正确进行定位，只有这样才能更好地发挥博物馆的社会教育职能，使观众在参观中有所收获，否则就是博物馆教育的失败。

举例来说，不少博物馆根据自己的专业特点，把观众群体定位在青少年的教育引导、兴趣培养上。例如《自然博物馆》将中学生物课开在博物馆，让学生零距离接触标本，在科普专家指导下，学生经历着观察实物、制作模型、查阅文献、数据、记录结果、分析交流等科学研究的必要环节，培养同学们的科学兴趣。又如《中国农业博物馆》将展品资源与学校教育资源整合，找出陈列内容与中小学地理、生物、历史和语文教学的相关点，有针对性地进行参观讲解，直观地了解课堂教学中无法体验的实物；并开展形式多样的活动，科学巡回展览，走出博物馆，进校园、进社区、进公园等，这些相关举措延伸了学校的教育，充分发挥了学校第二课堂的作用，真正做到了变教育为吸引，变守株待兔的被动为积极进取的主动，在传播科普知识的同时，培养了孩子们的思维方法并挖掘出他们的智慧潜能。在有限的陈列展览中，发挥了无限的社会教育作用，十分值得学习与借鉴。

三、免费后的管理水平需要进行再提升。

博物馆免费开放决不是敞开大门就行了，也不仅仅是停留在口号上，必须在管理上科学化、人性化。这不仅要重视高新技术和设备的采用，更要重视树立现代科学管理意识，转变管理观念，提高管理水平。

首先，要重视管理人才的培养，重视人际管理理论在工作实践中的实施与执行，建立适应当前博物馆的最新管理模式，对每个部门，每个工作人员都有相应的岗位要求，制定各种紧急情况的预案。

其次，要注重加强安全工作。包括文物安全、公共设施安全以及观众的人身安全，这是第～位的工作。具体举措包括增强安全消防措施，配备必要的专职保卫、消防人员、及时纠正观众中可能存在的不安全行为等。

最后，为观众提供更加人性化的优质服务。免费开放除了对公共设施提出高要求外，对人性化的服务要求相应更高。服务人员要温和亲切，讲解员的讲解要生动细致。适当配置一些观众可以控制的多媒体设备，可以通过分发或出售相关资料，来满足观众的要求。还可以进一步使观众与博物馆、展览馆展开互动交流，亲身进行体验。除此，还要注重观众及社会的监督与反馈，在展厅显眼处设置《观众留言簿》，广泛征求意见。将得来的意见与建议交由决策层参考、分析，拟定相关方案，再在实际工作中发挥作用。总而言之，通过一次螺旋式上升过程，使得免费后的博物馆获得良性发展。

当然，由于各个地方、各个博物馆的实际情况不同，具体执行举措不能一概而论，必须因人而异，因地制宜。值得庆幸的是，国家有关部门已着手建立免费开放博物馆的质量评估体系，进一步完善配套制度措施。相信这一体系的出台，将成为我们解决博物馆免费开放工作的有力依据。我们期待着!

点评

博物馆的免费开放，对从业人员而言，可谓是一次世纪性的“大考”，由此我们联想到中国会展业的“开放”，很多时候大同小异，观展人员层次、素质参差不齐，表现各不相同，有的仅仅把会展作为一种休闲娱乐的方式，有的借会展之名行其他之实……由此，从事会展业的人员必須清醒地把握认知，明确地进行分析判断，以准确提高展会的服务质量内涵，使会展业能够更好的健康向前发展。从展会最基础的环节规范“免费”下的标准，这对目前而言，迫切而重要。