打造独具特色的优秀高速公路企业文化

赵雪晶

企业文化作为现代管理理论的正式提出只有20多年时间,但是企业文化对企业经营业绩的影响已经得到了管理者的普遍关注。陕西高速集团作为西部五省高速公路事业的领头羊,在企业文化建设方面所做出的积极探索和所取得的辉煌成就的同时,更深刻的体会到打造独具特色的优秀企业文化对于促进高速公路事业的可持续发展的必要性和重要性。

一、陕西高速集团企业文化的现状

20年前,陕西高速公路事业刚刚起步,还处在高速公路管理局年代(简称高管局),那时的高速人便十分重视企业精神文明创建工作和员工的培训工作,精神文明建设取得累累硕果,一直走在全行业前列。

2000年,为顺应国家高速公路体制改革,高管局改制为陕西高速集团,但是陕西高速精神一直延续。2003年高速集团企业的发展愿景、精神动力、价值观等方面进行全面总结和反思中,提炼出高速集团的“和谐、诚信、敬业、创新”的企业精神,并设计了自己企业的徽标。高速人在企业精神的激励和带动下创造了一个又一个的辉煌。

2006年初,省交通厅按照省委、省政府关于全省高速公路管理体制改革的决定精神,对高速集团进行了又一次整体改制。陕西高速集团成为由陕西省委、省政府授权,由陕西省交通厅进行全面管理,承担高速公路项目建设和运营管理特许经营职能的大型国有独资企业。改制后的高速集团在省委、省政府和省交通厅的正确领导下,严格按照省交通厅的总体部署和要求,重新调整企业发展定位和目标任务,以企业改制为动力,以重点项目建设为突破口,以强化运营线路服务保障能力为重点,深入践行科学发展观和“三个服务”的要求,努力开创高速公路建设、运营管理和经营各项工作快速发展的新局面,初步建立起新的精于高效的高速公路管理体制和工作机制,培育并形成了和谐奋进、真抓实干的过硬工作作风,逐步建立起以“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神为核心的具有高速集团特色的企业文化。广受社会及媒体关注的黄延决战、西汉会战、宁琪攻坚不仅将陕西高速人敢打硬仗、能打硬仗的精神进一步显现和提升,也逐渐成为陕西高速集团企业文化形成的新动力,陕西高速集团在全行业、全社会广泛树立起崭新的企业形象。

二、建设优秀的企业文化对于促进企业发展的作用

1.企业文化的凝聚力能够促进人本管理的完善。现代企业的经营管理注重以人为本,不但强调重视企业顾客的需要,而且强调满足企业员工的满意度,才能以期使员工提供更好的工作和服务,从而取得企业顾客的满意度。西方经济学家在研究日本战后20年发展成世界瞩目的经济大国后得出结论:“企业经营中居第一位的并不是规章制度、不是计算机,而是企业文化。”优秀的企业文化能够激发和提高职工的生产积极性,向社会提供更多的劳动量,这种劳动量能在劳动定额和产品质量的提高、原材料和劳动力的节约、产品开发以及市场占有等方面表现出来,最终表现为企业经济效益的提高。

2.企业文化的导向力和约束力指引企业发展方向,为企业成员及其行为起到导航作用。企业精神、企业价值观以无形的导向功能,引导员工规范自己的行为,把个人理想与企业发展目标融为一体。企业文化对员工还有一种约束功能,让员工对于什么该做、什么不该做能够做到心中有数。企业文化的约束功能可以弥补规章制度的不足,预防和排除企业通往成功的障碍。

3.企业文化的创新力使企业在市场竞争中永葆青春,立于不败之地。企业通过不断地推陈出新,让产品和服务更符合顾客的要求,使企业在市场竞争中处于有利地位。创新不仅是对产品、对技术,更重要是对文化本身的整合与创新。要不断地淘汰企业文化中没有竞争能力的因素,吸收有利于企业自身发展的新文化因素,同时进一步挖掘和整合企业自身的各种文化资源,使企业保持旺盛的竞争力。

三、高速公路事业可持续发展需要强有力的文化支撑

1.是提升企业核心竞争力的需要。要参与竞争,就要确立企业自身的优势。在资讯如此发达的今天,新技术很快会被竞争对手所掌握,企业针对市场重新设计的业务流程,在信息网络的支持下,工作效率提高、整体反应迅速、竞争力增强。企业竞争优势的确立,不仅需要制度和有形的物化产品,而且需要非物化的精神支柱——文化体系。只有将企业文化的变革同追求最优的产品与服务、建立高效的业务流程融为一体,产生互动,才能真正树立起优秀的企业形象,具有其它企业难以超越的竞争力。

2.是实现以人为本管理的需要。培育独具特色的高速企业文化,就是要创造一种能够使企业全体员工认同的核心价值观和使命感,一个能促使员工奋发向上的心理环境,一种能积极推动组织变革和发展的企业文化体系。企业文化作为无形的“软”手段,对于企业的改革和发展,在一定意义上比那些“硬性”手段更有效、更持久,更具有团结人、激励人、引导人和塑造人的功能。

3.是提高员工整体素质的需要。高速公路企业作为承担着国家交通基础设施建设重要任务的企业,他所担负的高速公路建设、运营和管理的难度是普通公路、省道、国道所无法比拟的,要建设、管理好高速公路,就需要高速公路企业不断进行管理创新、科技创新,而管理创新和科技创新的动力源泉在于“激活”人才,拥有一流的人才才能有一流的技术、一流的管理和一流的服务,才能提高企业的品牌形象。高速集团目前正在不断探索创新人才工作机制,完善激励制度,形成优秀人才脱颖而出和人尽其才的良好环境,而企业文化建设能够促进这一良好环境的形成。企业文化强调把人作为管理的中心,把培养、造就人才视为企业的重要责任,这样才能吸引人才、留住人才,大胆地进行科技创新和管理创新。

4.是改进企业员工思想政治工作的需要。时代在发展,思想政治工作不断面临新课题。在推进产业结构调整、实现跨越式发展的新的历史条件下,传统思想政治工作的手段和方法难以满足人们的需要,难以对高速公路企业管理变革起到疏导作用。而企业文化可以成为创新思想政治工作的主要载体和实现形式。通过开展企业文化建设,拓宽思想政治工作的视野,研究员工在新形势下思想观念、道理伦理、价值追求和心态变化,探索新时期思想政治工作的特点和规律,在企业成长过程中形成共同的目标感、方向感和使用感,最终营造出高速集团良好的环境氛围。

四、打造独具特色高速公路优秀企业文化

1.紧密联系改革发展实际,准确定位企业文化建设目标。陕西高速集团紧密联系改革和发展实际,逐步明确“做负责企业,走科学发展道路,更好地实践‘服务人民,奉献社会的企业宗旨,更好地履行企业社会责任,更好地推动高速公路事业又好又快发展”的企业长远发展目标,并进一步突出企业文化建设在改革发展进程中统一价值取问、规范道德观念、约束行为轨迹、激发潜在能量等方面的重要作用,准确定位企业文化建设的主要目标。一是加强企业文化建设,改善企业发展环境。通过深入持久的推进企业文化建设,不断规范经营管理行为,全面提升项目建设与运营管理水平,大力改善路容路貌,积极创新服务内容,切实增强服务交通大发展、服务人民群众出行需求、服务社会经济文化发展的能力,全面履行环境保护、发展经济、提高群众生活质量等社会责任,建立并巩固与政府部门和社会公众的合作、服务及互惠关系,着力改善工作环境,广泛营造政府信任、社会支持、公众满意的有利于事业发展的良好氛围。二是加强企业文化建设,优化企业公众形象。通过深入持久的推进企业文化建设,努力建设精品工程、环保工程,努力为社会提供优质快捷安全舒适的高速公路通行服务与保障,坚持诚信守法经营,积极参与社会文体活动和公益事业,全面展示员工队伍团结奋进、健康向上的精神风貌。三是加强企业文化建设,推动企业科学发展。通过深入持久的推进企业文化建设,深入贯彻落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观,大力推行竞争激励机制,科学配置人力资源,切实保障员工合法权益,着力改善员工工作和生活水平,加快建立和谐的劳资关系、工作氛围,加快实现员工个人价值与企业价值的有机统一。

2.深入推进具有高速集团特色的企业文化建设。陕西高速集团作为高速公路特许企业,肩负着为社会经济发展和大众出行提供优质快捷安全舒适的道路通行服务与保障的重要使命。集团公司始终致力于践行“服务人民,奉献社会”的企业宗旨,紧扣交通工作实际和发展主题,全面履行企业社会责任,着力建设特色服务文化,进一步丰富并发展了企业文化的内涵和表现形式。第一,积极创建服务型机关,更好地为基层和全局工作服务。让机关为基层服务、为一线服务已经成为一种自觉行为,成为集团公司特色服务文化的一个亮点,进一步融洽了内部工作关系,为各项工作的顺利实施提供了有利保障。第二,在建高速公路始终坚持以人为本理念,全力打造精品工程。严格按照“建设生态环保路、景观路”的要求,坚持高点定位、高标准建设,积极开展劳动竞赛,科学组织施工,大力推行问责制,全力抓好工程进度、工程质量和安全生产管理,不断加大环境保障协调与综合治理力度,不断增强道路建设为社会经济发展服务、为人民群众出行服务的能力。第三,运营公司深入开展“微笑服务”、“温馨驿站”、“文明执法”、“科学养护”四大服务品牌创建活动,全面推行标准化、精细化、人性化服务,不断强化服务意识,创新服务理念,提升服务质量。第四,经营公司严格按照重质量、讲信誉、创品牌、求发展的要求,进一步加大了产品研发、项目开发力度,积极参与市场竞争,不断提高企业的市场竞争力,在服务公路主业发展的同时,也获得了新的发展机遇,创造了较好的经济效益。

3.不断丰富企业文化建设的内容与形式,提升精神文明水平。精神文明建设是企业文化的重要组成部分。重视提升精神文明建设水平,广泛开展精神文明创建活动,有利于加快形成良好的文化养成,有利于推动企业文化建设的深入发展。一是多种形式提升员工文化素养。深入开展“读好书、爱本职、献交通”读书活动,逐步形成浓郁的读书、求知、奉献、创新的学习氛围,充分调动起员工学知识、钻业务的积极性,不断增加员工队伍文明水平与综合素质。二是深入开展行业文明创建活动。在各服务窗口深入开展“微笑服务”、“文明执法”、“温馨驿站”、“科学养护”四大服务品牌创建活动,逐步建成了一批文明单位、文明路、文明收费站、文明服务区、文明执法窗口,进一步提高员工的文明观念、服务意识和业务水平,为社会司乘提供全面、优质的服务。三是大力开展丰富多彩的员工文体活动。经常性的举办如迎新春联欢会、员工运动会等主题鲜明、形式多样、内容丰富的精神文明创建活动,不断丰富企业文化建设的内容与形式,增强文化影响力,有效提升集团公司的服务形象、团队形象、企业形象,增强企业凝聚力,进一步为加快发展营造健康、向上、和谐、进取的企业文化氛围。

4.以先进企业文化为指导,加快实现高速公路事业又好又快发展。在建设和谐陕西、西部强省的新征程中,面对交通新一轮加快发展的重大机遇,高速集团只有坚持以先进企业文化为指导,认真履行企业社会责任,才能不断增强员工的责任感、归属感、荣誉感,充分激发员工投身改革和发展的积极性与创造性,在为社会提供更加优质的产品、满意的服务的基础上,不断获得社会认同与支持,为加快实现高速公路事业又好又快发展打造和谐的氛围、宽广的平台。一是要履行经济责任,增强发展能力。坚持把发展作为第一要务,切实贯彻落实科学发展观和“三个服务”的要求,大力弘扬“和谐、创新、高效、卓越”的企业精神,努力建设先进企业文化,进一步提升管理水平,创新工作举措,改善服务质量,更好地履行企业经济责任。二是要履行管理责任,优化发展环境。大力推行人本管理,坚持用企业文化教育人、约束人、鼓舞人、团结人,促进员工的全面水平,不断增进员工对企业的忠诚感和归属感,积极营造企业内部和谐奋进的良好氛围。三是要履行道德责任,树立良好形象。关注生态保护,关注人与自然的和谐,牢固树立质量为本的意识,依法招投标,严格实行工程质量管理,努力建设生态路、旅游路、环保景观路,为社会提供优质产品。四是要履行公益责任,提供优质服务。积极探求回馈社会、回报公众的有效方式,广泛参与社会公益事业,大力推行新的服务举措和服务内容,为社会大众提供更加优质的服务。

(作者单位:陕西高速公路建设集团公司)