无偿献血者招募在输血工作中的作用

张勇军

菏泽市自996年开展无偿献血，通过几年来的经验摸索，从2000年起，率先实施输血献血“四个转移、一个延伸”的工作新思路，全市临床用血100％来源于自愿无偿献血。实施“四个转移、一个延伸”以来，使全市输血献血工作得到健康快速发展，无偿献血各项指标继续保持山东省和全国无偿献血先进城市标准。回顾菏泽市几年来开展无偿献血的情况，深刻体会到做好无偿献血者的招募，是整个输血工作的关键之举。

作为采供血机构，其主要职责一是保证充足的血液供应，二是保证献血者和血液安全，而献血者的招募和保留是保证安全和充足的血液供应的关键。从1997年就开始了街头自愿无偿献血的尝试，至2000年实施输血献血“四个转移、一个延伸”，完全实现了临床用血100％来源于自愿无偿献血，2005年，实现了机采血小板全部自愿无偿捐献。目前菏泽市的临床用血达到了100％来源于自愿无偿献血，一次献血400毫升的比例为100％，农民献血的比例为50％以上。现将几年来血站在无偿献血者宣传招募工作中的一些体会谈几点粗浅的认识。

政府重视是自愿无偿献血的基石

1996年，菏泽市政府为推行无偿献血制度，规范血液管理，出台了《菏泽市公民义务献血与医疗用血暂行管理办法》；1998年，为保证《献血法》的顺利实施，出台了《菏泽市公民无偿献血暂行规定》；2003年，为进一步推动菏泽市自愿无偿献血工作的健康持续发展，又充实调整了菏泽市无偿献血领导小组成员。上述一系列文件作为《献血法》和《山东省实施<献血法>办法》的配套政策，规定了各级组织和公民无偿献血的权利与义务，是血站开展无偿献血工作强有力的政策保障，起到了积极的促进和引导作用。

宣传是开导自愿无偿献血的先导

所谓兵马未动，粮草先行。宣传工作就好比是自愿无偿献血工作的粮草，是先行官。只有广泛深入的宣传，让人们认识到无偿献血的重大意义，认识到献血有益身体健康，认识到献血是安全的，认识到无偿献血能得到尊重和认可，就会主动参加献血，并且还会带动其他人一起献血。宣传就要有投入，如何利用有限的资金达到良好的宣传效果一直是血站努力的目标。根据实际，血站每年均组织印制宣传册20万份，随时制作、更新宣传板，围绕“5·8”、“6·14”和“10·1”开展宣传活动，创办《菏泽输血》报，创办血站网站，还将献血相关知识综合在一起，印制在献血纪念品上，向社会发放进行宣传。在人员紧张的情况下，克服困难，重点作好宣传工作。自2000年起，开展了捐献机采血小板等针对性的宣传工作。除了上述宣传手段之外，负责采血的医护人员都会主动宣传动员每一位献血者献血400毫升，献血400毫升的比例也逐年提高，呈现了采血总量逐年有所增加，而献血人数却逐年降低这一趋势。这样，既保护了献血者资源，又降低了血液成本，同时又降低了输血反应发生率，取得了良好的效果。针对机采血小板的无偿捐献，血站派出专人跟随采血车，和献血者进行面对面的宣传和动员，征得同意后采集血样，检验合格后登记备案，以备用时之需。自2000年以来，菏泽市约有5000余人次无偿捐献了机采血小板，其中有多人多次或一次双份捐献，自2005年，菏泽市临床用血小板全部来自无偿捐献，使菏泽市的自愿无偿献血工作取得了突破性进展。

良好的政府是献血者招募的必要条件

有了政策保障，有了宣传先导，那么良好的献血服务就是献血者招募和保留的不可或缺的最重要的因素。献血者的满意度取决于对他们献血时的服务质量，献血者是血站的顾客，必须得到尊重和承认其价值，因为献血者的保留是可持续性的血液供应的关键。献血服务应该在献血过程的很多不同阶段得以体现，或者说贯穿于整个献血过程始终。首先，要创造一个方便、清洁和舒适的献血场所。血站除了在站内增设空气消毒机、空调、VCD和有线电视等设施，先后投资4万余元装修了街头采血室，同样配置了空调、VCD和有线电视等设施，为献血者提供温馨服务，得到社会好评。其次，工作人员清楚地明白献血者的重要性，文明服务，提供一个温馨的献血氛围。接待献血者，任何时候都要保持敏感性和保密性，使献血者感受到献血过程安全、专业、高效，有一个愉快的献血经历。尤其是机采献血者，血源科的同志达到了全程陪护，从打电话请来，一直到高高兴兴的送走，始终有专人陪同，并且还定期打电话致以问候，保持联系，从而达到了良好的献血者保留的效果。第三，血站经常保持与献血者的感情维系和沟通。充分利用生日贺卡等形式，向献血者及时发送生日贺词，通报库存血量，鼓励献血者再次献血。通过《菏泽输血》报、宣传册、宣传板等形式，向社会广泛宣传血液生理知识、献血程序和相关注意事项及献血方式、时间、地点等内容，号召新的献血者加入到献血队伍中来。2005年6月10日，在第二个“世界献血者日”前，血站与菏泽学院共同演出了一台丰富多彩的《流动的爱》无偿献血专题文艺晚会，取得了增进友谊、促进献血工作的良好效果。第四，严肃对待献血者的抱怨和投诉。献血者的反馈，无论是正面的还是负面的都同样重要，都应该在合适的时候给以答复。根据轻重程度和可能涉及到的相关部门，制定一个接待、调查、处理、答复的程序，确保献血者满意。

积极开展文明共建活动是确保临床用血需求辅助措施

几年来，血站与菏泽学院、菏泽医专、菏泽日报社、菏泽电厂等单位积极开展文明共建活动，定期召开座谈会。在全市临床用血出现紧急情况时，可随时组织人员参加无偿献血，使之成为血站的血液后防基地。同时，积极组建“爱心血库”，在自愿无偿献血者参加献血的同时，登录其姓名、地址及详细的通讯方式，共计有2000余人加入了“爱心血库”；对Rh阴性献血者建立了150余人的档案，每年至少召开一次联谊会。在紧急用血时，及时保证了临床供应。这些都是菏泽市采供血应急预案的一部分，对确保临床用血需求发挥了巨大作用。

做好无偿献血者的用血返还确保献血者献血的积极性

做好无偿献血者的用血返还，让献血者得到实实在在的实惠，这是回报献血者的具体体现。重视无偿献血免费用血的兑现返还，坚决执行国家规定的无偿献血免费用血的政策规定，保护无偿献血者免费用血的权利，带动更多的群众参加到无偿献血行列中来。血站在一楼西大厅，专门抽调人员设立了无偿献血报销处，方便前来报销的广大群众，凡是手续齐全的，做到随来随办理。据统计，仅2008年血站就返还无偿献血者712人次，计46万余元，有力地促进了菏泽市无偿献血工作的健康发展。

在献血者招募工作中，血站只要是想到并认为可行的宣传、服务和沟通方式，就努力去做到。因为他们认为，良好的服务是献血者招募必要条件，是血站一切工作的龙头，是安全、充足和可持续性血液供应的关键。