纸媒如何应对突发公共事件

郝红霞

数月前，河南省开封市杞县钴60卡源故障引发全县群众大逃亡的消息，在国内传得沸沸扬扬。事情发生后，开封日报社所属的《开封日报》、《汴梁晚报》作为当地的主流媒体，反应迅速，行动及时，报道得力。受到了社会各界的广泛好评。作为《汴梁晚报》当天的值班编委，总结应对这次突发公共事件的成功经验和做法，笔者认为，报纸应对突发公共事件，首先要把握好“四个环节”，其次要强化“五种意识”。

报纸应对突发公共事件，要把握好“四个环节”

第一，反应及时，第一时间派记者深入一线采访。突发公共事件往往来势猛，事态发展快，影响范围广，媒体迅速派出采编人员“潜入”一线进行深入挖掘采访。在第一时间抢占报道先机。打好采访主动仗。对于整个报道的成功至关重要。

在杞县钴60卡源故障发生、群众受谣言蛊惑开始四处逃亡时，开封日报社的领导就已经密切开始关注事态的发展，并于当天下午，果断派出“两报一网”(《开封日报》、《汴梁晚报》、开封网)的文字记者、摄影记者、摄像记者以及报社采访专用车辆，组成强大的采访阵容，深人事发地点进行采访。一路上，记者亲眼目睹了群众乘坐农用三轮车、奔马车、摩托车，拖家带口逃亡的情景，掌握了第一手真实的资料，为整个采访的成功奠定了坚实的基础。

第二，采编配合，明辨是非，准确判断新闻信息的准确性。突发公共事件由于事发突然，参与人员众多，往往一时之间流言四起，真假难辨。这就要求媒体在混沌之中有着清醒的头脑。前方记者深入一线掌握了第一手资料后，要迅速将其反馈给编辑部门，采编合作，去伪存真，明辨是非。以此引导新闻稿件的写作和新闻报道的最终完成。

在杞县钴60卡源故障的报道中，《汴梁晚报》的编辑们一直守候在编辑部，等待前线记者发来的最新消息。

第三，严格把关，确保编发稿件准确无误。突发性公共事件往往危机四伏，险象环生。新闻报道处理稍有不慎，就有可能带来负面效果。所以，在应对公共突发性事件的报道中，一定要把好关、掌握好度——受众应该知情的，就一定详尽报道；涉及大局稳定的，一定要慎重处理；破坏安定团结的。尽量慎提或不提。

在杞县钴60卡源故障的报道中，从开封市委宣传部的领导到报社社长、总编，从值班编委到版面编辑，都对稿件进行了严格的把关。从稿件的选材到基调的把握。从整体的构思到文字的表述。甚至从谋篇布局到遣词造句。一切都准确无误之后，稿件才最终和读者见面。

第四，精心谋划，完善报纸版面制作。新闻报道不仅要有真实客观的内容，而且还要有鲜明突出的报道形式，才能达到最佳的舆论引导效果。突发公共事件的新闻报道也不例外。

《汴梁晚报》在对杞县钴60卡源故障的报道中，用了A1、A2两个整版的版面，从方方面面报道事情的真实情况。同时在A1版中间位置。配发了省市领导查看辐照车间的大幅照片，从视觉上起到了传达权威信息、稳定群众情绪的良好效果。这组报道的集中、突出处理。犹如一锤重音，实实在在地落在逃亡群众的心坎里，让手足无措的群众把情绪稳定下来，让谣言自取灭亡。

报纸应对突发公共事件。还要强化“五种意识”

一是大局稳定意识。突发公共事件往往伴随着人们的恐慌、群体的集聚、秩序的杂乱。作为新闻媒体。首要的职责是澄清是非、稳定大局、恢复秩序。在杞县钴60卡源故障的报道中，记者亲眼目睹了群众逃亡的场景，但《汴梁晚报》在报道的取舍上并没有给予过多的描述。而是做了这样的报道：《事态已平息社会大局平稳》、《辐射源未泄漏

没有造成任何伤害》、《辐射源一直处于安全状态外出群众绝大部分已返回》。这样的报道对稳定民心、大局稳定起到了有力的舆论引导作用。

二是民生为本意识。应对突发公共事件，新闻媒体始终要坚持的一条原则就是“以人为本”，即始终考虑群众的需求，把维护民众的安危和切身利益放在首位。在应对杞县钴60卡源故障的报道中，《汴梁晚报》将重点放在了释疑解惑、安抚民心上，让逃亡群众尽快平安返家。

三是信息权威意识。在突发公共安全事件中，媒体只有传递权威信息。才能攻破谣言，收复人心。稳定乱局。在应对杞县钴60卡源故障的报道中，《汴梁晚报》始终以官方和专家解释为依据，增强了信息的权威性和公信力。使群众明白了事情的真相。

四是多层把关意识。只有严格把关、多层把关，才能保证报道不出现失误，以及因报道失误而给事件带来的负面效果。在杞县钴60卡源故障的报道中，《汴梁晚报》遵循了严格的多层把关程序：新闻稿件写成后。先由市委宣传部或市政府有关领导审核，此为第一道关；稿件转交报社社长、总编手中审核，此为第二道关；值班编委对稿件审核、签字，这是第三道关；稿件交到总编室，由部门主任把关，最后才交给版面编辑进行精细加工，修改完成，这是第四道关。正是这层层把关，才使见报稿件无一疏漏。

五是塑造政府形象意识。新闻媒体通常被喻为“政府喉舌”、“社会镜鉴”，在应对突发公共事件的报道中。媒体更应该担当起政府代言人的重任，以此消除官民矛盾。帮助政府树立起在群众中的威望。在杞县钻60卡源故障中，有群众(特别是网民)把矛头直指政府，认为正是因为政府的信息不公开，才导致了此次事件的发生。《汴梁晚报》将重点放在政府在事故之后所做的努力、为解决问题所出台的一系列措施等内容的报道上。这些报道不仅安抚了人心。而且使群众消除了对政府的误解，并使事态很快得以平息。

编校：杨彩霞