网络舆论引导的四个关键词

唐维红　张玉珂

“各位网友大家好，我是刚从北京火车站赶到人民网强国论坛，看到旅客朋友回家的期待，看到铁路职工紧张的工作，我充满了感动和感慨!”2009年1月14日15时，一句朴实温情的开场白，拉开了铁道部政治部宣传部部长、铁道部新闻发言人王勇平与网友交流的序幕，这已是王勇平第八次做客人民网强国论坛。

面对复杂的舆论环境，主动走上前台、开展平等对话、积极回应疑问，这，也是人民网积极有效引导舆论、服务网民众多举措中的突出案例。人民网始终把提高舆论引导能力放在突出位置，不断探索，努力创新，走出了一条以早说话、敢说话、会说话、善管理为特色的舆论引导之路。

早说话，第一时间抢占先机

时效性是新闻价值的重要体现，当重大突发事件发生时，人们最希望第一时间了解到底发生了什么事情，最新的情况怎样。在坚持新闻真实性的前提下，第一时间介入新闻事件，第一时间发布权威信息，乃至第一时间做出客观评论，是网络媒体的基本职责，也是网络媒体的优势之所在。突出一个“快”字，用正确的导向防止和消除各种杂音和噪音的干扰，用真实的声音挤占谣言传播空间，不仅有利于提高传播效果，而且有利于赢得舆论先机，能够有力地提升政府公信力、展示国家形象、增强国家的软实力。

5.12汶川大地震期间，网上出现了一些质疑的声音，人民网强国论坛快速反应，在最短的时间里邀请了国家地震局、教育部、建设部、红十字协会等有关人士，就地震预报、灾区校舍倒塌、捐款使用、“万元帐篷”等网民普遍关心的话题与网民进行了交流，消除了许多网民的疑惑，在很大程度上缓解了情绪。

北京奥运会期间，刘翔宣布退赛，引起国内外广泛关注，不少网民在论坛、留言版中上贴埋怨、不解甚至谩骂的言论。对此，人民网迅速采取各种措施积极引导网上舆论，首先对刘翔因伤退赛新闻发布会进行了视频、图文直播；并首页显著位置推出“对刘翔说：懂你离开是为王者归来”互动留言，仅四个小时就收到留言8632条，多数网友对刘翔表示支持；距事发仅一个多小时，人民网就推出原创评论《刘翔有权受伤，13亿人的期望不该由一个人扛》，迅速被各大网站转载。截止当日18时，有103000多名网友祝福鼓励刘翔。同时，人民网还推出了医学专家对刘翔伤情的解析、出赞助商对刘翔退赛的表态等新闻，这一系列报道有对网民理性看待刘翔退赛进行了有力引导。

敢说话，勇于触及敏感问题和矛盾

当前，我国正处在经济社会转型的关键时期。伴随着经济的快速发展，公共突发事件在一些地区也频繁发生，社会矛盾日益凸显，国际国内舆论形势严峻。面对国内外重大突发事件和舆论热点，人民网勇于触及敏感问题和矛盾，及时、准确地做出权威报道、深度解读或评论，掌握了舆论引导的话语权，有效地引导了舆论。

2008年5月中旬，俄罗斯一位叫谢尔盖·维诺格拉多夫的网友来信询问关于中国爆发手足口病疫情的状况，他计划在夏天带孩子来中国北京、广州等城市旅游。人民网俄文编辑部收到此信后立即采访了地坛医院感染科主任陈志海，并就有关情况做出了回复。随后，人民网英文、日文、法文、西班牙文和阿拉伯文等外文网站也都编发了相关采访文章，同时还将中国一些地区手足口病的疫情、政府举措、专家观点等相关资料整合在一起，推出特别报道，贴近国外受众对中国信息的需求，在服务网友的同时有效地推动对外宣传，取得了良好的宣传效果。

近期，随着金融危机在全球的蔓延，经济问题成为全社会关注的热点问题。面对许多疑虑和不满，媒体敢不敢说话?怎么说话?既是考验、也是机遇。人民网《经济热点名人访》多媒体系列访谈栏目，就是在这一大背景下推出的。2008年9月，央行出台“二率齐降”政策，该栏目立即邀请到国家发改委对外经济研究所所长张燕生、社科院货币研究室主任彭兴韵两位专家解读“美国金融动荡背景下中国货币政策及经济走势”，消除了不少网友的疑惑。

紧紧围绕经济社会发展中的重大问题，网上热议的经济问题，准确宣传中央决策部署，及时做出权威解读，增强人民群众对党和政府的信任。这是《经济热点名人访》的栏目定位，也是人民网的责任所在。

会说话，增强针对性和实效性

舆论引导正确，利党利国利民；舆论引导错误，误党误国误民。人民网坚持用时代要求审视新闻宣传工作，按照新闻传播规律办事，创新观念、创新内容、创新形式、创新方法、创新手段，充分发挥网络媒体的优势和特点，不断提高舆论引导的权威性、公信力、影响力。在突发事件、热点难点问题前面，人民网力求做到不失语不乱语、帮忙不添乱，以实事求是、机动灵活、注重实效的报道原则，为民解难为国分忧，为世界展示一个真实的中国。

发挥言论优势，及时推出原创评论，占领舆论引导的制高点。三鹿奶粉事件发生后，人民网连续推出6篇人民时评，从食品召回、政府危机处理、预防危机、食品免检制度、行业制度道德规范、公民责任等角度，全方位地分析问题，引导舆论。这些人民时评不仅在人民网上点击率、跟贴率高，而且被网站、论坛广泛转载。

选择受众国有影响力的人物来传递信息，增强外宣的亲和力、吸引力和感染力。2008年4月19日，法国巴黎举办了一场题为“支持北京奥运，反对媒体不公”的游行集会。来自西安的中国学生李洹在集会上发表长篇演讲，让在场的华人为之欢呼，让法国人听得入神。人民日报驻法国记者顾玉清敏锐地捕捉到这个新闻，于4月22日为人民网发回独家稿件《留法学生李洹在集会上精彩演讲：不能让祖国受委屈》。报道推出后令国内外亿万网民群情激荡。李洹的这篇演讲在网络上传播极广，激发、鼓舞着中国人去选择更好的、更有力量的方式爱国。随后，人民网又推出了评论《李洹演讲为何广受称赞?》等系列报道，引起网友的强烈反响。

北京奥运会开幕前，人民网俄文网站推出了《塔吉克斯坦大使看奥运》博客，为国外读者提供了一个解读北京奥运的新视角，成为俄文网奥运报道的亮点之一。这是到目前为止，首位外国驻华大使为中国网络媒体撰文开博客。人民网将这些文章汇编成《十七个奥运瞬间》一书，用中俄双语出版，并举行了隆重的发布仪式。此外，人民网英文、日文和西班牙文也尝试开通了外国友人的博客和专栏，通过外国人的独特视角以外国网民易于接受的角度宣传中国和北京奥运，收到良好的效果。

善管理，正确处理堵与疏的关系

真实是媒体的生命，导向是媒体的灵魂，这两点在任何时候都要抓住不放。人民网始终牢记党和人民的喉舌之使命，充分运用网络传播规律，形成了一套科学合理、行之有效的舆论引导管理机制，正确处理好网络舆论开放与有序、堵与疏的关系，坚持把体现党的主张与反映人民心声统一起来，把坚持正确导向与通达社情民意统一起来，把正面宣传为主与加强和改进舆论监督统一起来。

开拓多渠道吸纳社情民意，变“堵”为“疏”，搭建民意直通车，为政府部门决策提供决策依据。人民网强国论坛把网上舆情与论坛管理、舆论引导紧密结合起来，通过论坛管理发现舆情线索及时上报；通过境内外舆情线索有针对性地加强论坛管理措施。此外，人民网还特别在首页明显位置推出大型互动栏目“有话网上说”系列——对中央领导说、对部委领导说、对书记、省长说、对代表委员说、对地方领导说、对党说、对发言人说等版块，变“堵”为“疏”，有效化解民间情绪，成为真正的社情民意直通车。

“有话网上说”还大大增强了舆论引导的有效性和针对性，成了网上民意晴雨表。有些地方安排专人对网友反映的问题进行办理，有的地方领导直接回复网友留言。“有话网上说”也为各级领导的科学决策提供了参考依据，有效增强了人民网与各部委、各地党委和政府的联系，人民网上的舆情力量正发挥着越来越大的作用。随着网络技术的发展和进步，开放互动与有序管理的网络舆论引导渠道将进一步拓宽。