挫折商：职场成功的“抗压剂”

时艳阳

飞鸿国际商贸有限公司人事总监孙力说，“我们招录新人的标准，简单地讲就是强调IQ×EQ×AQ（Adversity Quotient，挫折商）。我们虽然不是要找智商在前1%的天才，但会通过测试选出IQ相对较高的人，然后再从履历、自荐和面试等环节中，检视应聘者的工作态度。很多职场新人在EQ和AQ的测试上通常都拿不了高分。”

“尤其是AQ，我们希望员工在竞争压力下，不仅能出色完成任务，更能冲破阻力，将压力、挫折转化为动力，为企业创造更多的价值。事实上，现在的人太缺乏挫折锻炼了，尤其缺乏那种‘天将降大任于斯人也的气度和自信。”

一个人事业的成功，必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，AQ——挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。

1997年，加拿大培训咨询专家保罗、斯托茨博士出版了《挫折商：将障碍变成机会》一书，第一次正式提出AQ的概念，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。2000年，他又出版了《工作中的挫折商》。这两本书成为探讨挫折商对人们影响的重要著作。

高AQ意味着什么？

斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。SBC电信公司提供的销售数据表明，AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141％。另有研究指出，AQ跟创业者的收入也有显著关系，AQ高的人可以获取更多报酬。

斯托茨认为，挫折商可分为“控制感”“起因和责任归属”“影响范围”和“持续时间”四个部分。

控制感（Control）：指我们觉得自己对挫折有多大的控制力，面对逆境或挫折时，控制感强的人会试图去改变环境，他们相信人定胜天，而控制感弱的人则会选择逆来顺受，听天由命。

起因和责任归属（ O r i g i n &Ownership）：Origin即造成挫折的起因，Ownership是对目前所遭受挫折的原因归属，相对于Ownership，对Origin的分析会相对客观一些，而Ownership有可能会包含一些主观因素。

比如，你去一家超市买东西，发现你要的东西缺货了，白跑一趟，对起因的分析，你可能会说这是超市的问题，与你无关，但对责任归属进行分析时，你有可能会将部分责任归因于自己，因为是自己选择了这家超市，而不是别人强迫你选择的。

高AQ的人遇到挫折时，能进行合理明确的归因，对自我该承担的部分，会勇于承担，对不属于自我该负责的部分，能加以澄清，而不过分追究。

影响范围（Reach）：挫折对我们生活或工作的影响范围有多大？AQ高的人，会将挫折带来的影响仅限于某一范围，工作上的挫折仅停留在工作中，生活中的挫折仅停留在生活中；而AQ低的人，只要在一个方面感受到挫折，在各个方面都会有挫折感。

持续时间（Endurance）：逆境将持续多久？造成逆境的起因将持续多久？逆境给我们带来的影响又会持续多久？AQ高的人，会努力调整自己，让自我尽快从挫折情境中跳出来，精力饱满地面对未来的生活，而AQ低的人，则会在挫折情境中纠缠很长时间。

如何修炼我们的AQ？

对于漫长的人生而言，逆境可谓无处不在，在这个环境中会有挫折，到那个环境中还会有其它的挫折。人们通常会这山望着那山高，殊不知，每一山都有自己的问题所在。那么，我们如何来提高自己的AQ，如何适应我们所在的这座山呢？

首先，要善用自我暗示的力量，努力提高自我效能感，避免习得性无助。自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某一任务的推测与判断。这种判断先于任务的完成，但却对任务的完成有很大的影响。当个体的自我效能感高时，个体会以更积极的心态投入到当前的活动中，在遇到困难时也更倾向于去解决问题，而不是逃避。

与此同时，需要注意警惕的是“习得性无助”。切莫在经历反复的挫折情景后，面对与旧情景相似的新情景，不再主动去尝试寻找解决问题的办法，而是选择被动地等待痛苦的降临。个人自身的成败经验、别人的替代经验、言语劝说和情绪唤醒都会影响到个体的自我效能感，因此，在面对任务和困难时，要记得，以前的失败并不代表现在的失败，千万不要让自己受制于以前的经历，不要还没尝试，就觉得自己肯定不行，这一次，情景可能已经不一样了，只需我们稍加努力就可以突破。要记得鼓励自己：既然别人可以做好，我跟别人并无不同，那么我也一定可以成功。同时，要保持良好的心态，良好的心态会让你更有自信，会让你对外部世界有更多的控制感。

其次，对于挫折情境，要分清哪些是自己该承担的，那些是不需要自己负责的，不要逃避，但也不要过度承担。不要因为整日沉缅在过度的自责中难以自拔，耽误了你再度起飞的时机。

遇到挫折困难时，你常用的归因方式是什么呢？你是否让一些并不合理的归因方式在决定着你的一生呢？

每个人都有不同的归因倾向，有人喜欢把原因归属于内在的、稳定的因素（能力），有人则倾向于把原因归为内在的、不稳定的因素（努力），同样，也有人倾向于归为工作任务的难度或运气。与那些把挫折原因归为任务难度太大和运气不够好的人比起来，那些把原因归为努力不足的人通常会以更积极的态度来面对下一次的挑战。而那些把挫折原因归为能力不足的人则有可能会自暴自弃，放弃努力。

通常，把挫折原因归为内部因素的人，会比把原因归为外部因素的人体验到更多的挫折感，不同的归因倾向会使人对成功和失败产生不同的情感体验和情绪反应，并由此影响个体对未来结果的预期和努力。

再次，千万不要让“踢猫效应”在你的身上上演。一个父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”。

当你在某一个情景体验到挫折感时，千万不要放大你的挫折，不要在工作上遇到挫折就觉得自己做什么都不行，也不要在家中遇到烦恼就觉得自己的人生糟糕透了。身在社会中的我们，每个人都有很多不同的角色需要去投入，没有人在每一方面都是一帆风顺的，人生不如意事常八九，我们一定会碰到各种各样的困难和挫折。我们一定要记住：某方面的失败并不代表整个人的失败，一时的失败也不代表一世的失败。虽然在工作上可能暂时遇到了困难，但回到家，仍然可以是一个好丈夫、好妻子，是孩子的好父母，有了家人和朋友的支持，工作上的困难也一定会解决的。

最后，要经常提醒自己，有些事情其实本来不是逆境，而是我们自己把它想象成了逆境。需知塞翁失马，焉知非福？因此，面对挫折时，记得问问自己，有什么证据证明它对我来说是挫折呢？即便是个挫折，这个挫折又让我得到了什么？千万不要经常把“倒霉”“郁闷”之类的词挂在嘴上，你可知在你这样做的时候，你已经在潜意识里强化你的挫折感了？

对于改变逆境，最根本、最重要的还是行动，行动可以让你树立坚强的自信力，让你把“我能行”的观念扎根于自己的潜意识中，让你拥有出色的抗压能力。尼采说过：“任何不能将我毁灭的东西都会使我变得更强”，身在职场的我们需要以健全的心智、良好的心态、灵活的社交、出色的抗压能力来迎接职场的挑战。