玫琳凯管理是有颜色的

尚 希

粉红色的凯迪拉克、粉红色的小卡片、粉红色的化妆品……在玫琳凯的公司里，到处都充斥着粉色，而这一极具女性特色的颜色也正是玫琳凯最喜欢的颜色，她也正是希望将自己的公司打造成“粉色的”。

“你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。”这是全球著名化妆品企业“玫琳凯”的创始人——玫琳凯·艾施喜欢引用的《圣经》中的名句。2003年，即玫琳凯去世两年后。她被评为美国历史上最伟大的女性企业家，“她对这个世界最伟大的贡献在于她打动了女性的思想和心灵”。

由这位非凡女性创造的、以“人的管理”为核心的黄金准则，支配和推动着玫琳凯公司的事业和成千上万的企业管理。

管理是粉色的

玫琳凯的管理准则可以换一句话进行解读，我们姑且称为PL模式——字母“P”和“L”代表的不仅仅是利润(Profit)与亏损(Lost)，它们还代表着人(People)与爱(Love)。

玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为柔性领导。其核心在于。不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。

这是一种“以人为本”的管理风格，一方面，它能实现玫琳凯丰富女性人生的使命；另一方面。它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地激发人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。一方面，它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配。另一方面，它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。

玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的。但是，玫琳凯把它做到了极致。并融进了企业文化。举个例子。玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们。公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，“一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种东西实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。”

另外，玫琳凯的办公室大门永远敞开——对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然。她有更进一步的考虑，这是一家“人对人”的公司，而不是“办公室对员工头衔”的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的管理人员必须是团队的一员。

在一张10cmX15cm的粉红色卡片上。玫琳凯写道：美容顾问或业务督导是我们生意上最重要的人物——她们是我们唯一的顾客。美容顾问和业务督导实际就是“销售员”的另一个说法，但是，玫琳凯总是不遗余力地营造“整个公司应以销售为导向”的文化。不管是研究部门、会计部门。或在发货部门，每个人的工作都是在支持业务部门，每一项决定都要先衡量对销售的影响。

乐施是一项制度

创业之前，玫琳凯曾在几家直销公司工作过。当她跟随丈夫从休斯敦迁到圣路易斯时。她领教到由于地域划分而产生的不公平待遇。“在休斯敦直销公司，我每月可赚1000美元的佣金，那是我花了数年时间换来的成绩，结果当我搬迁后，这些全部消失了。我曾花费极大心血辅导和开发人员的成果让别人平白无故地接管。我真的很不甘心。”

因此，在玫琳凯公司没有地域划分。一位住在芝加哥的业务督导可以到佛罗里达度假，到匹兹堡拜访朋友并在那里开拓市场。不管她住在美国什么地方，新美容顾问所创造的零售额都会纳入那位业务督导的管理绩效中——这被称为“乐施领养计划”。

玫琳凯有几千名业务督导，她们大多数人的沙龙中都有不在本州居住的美容顾问。有些人沙龙中的美容顾问甚至遍及十多个州。在外人看来。这种做法不可思议，根本行不通，但“乐施领养计划”却进行得很顺利。每一个业务督导都能从其他城市的美容顾问那里获益，同时她们也在帮助其他沙龙成员，以此作为回报。

其他公司的人问道：“为何每个人要努力发展此项‘乐施领养计划，而不是干脆自己获得管理绩效?我为何要费劲地帮助你的美容顾问登上成功的阶梯，结果却是你在那里坐享其成?我能从中得到什么好处?”在玫琳凯公司，许多业务督导领养了上百个美容顾问，却从未有过这种想法。与此相反，她们想的是：“没错，我是在帮她们，可是别人也在其他城市帮我辅导美容顾问啊!”这套制度相当成功，而且没有其他公司有类似的制度。但玫琳凯指出。这种制度必须一开始就建立，如果是在公司成立几年后才采用，就不会如此有效了。

“乐施”精神来源于“给予”哲学，是一种给予多于索求的精神。“我也知道‘乐施领养计划不是任何行业都适用的，但它可以成为想要建立‘帮助他人哲学的领袖的一种管理模式。一位优秀的管理者绝不能眼中只看到钱。把员工仅仅视为利润的来源。我们把这种精神扩展至整个公司，上至高层主管，下至消费者。当每个人都愿意主动帮助别人时，自然就会获利。”玫琳凯如是说。

说到公司的销售方式，玫琳凯不希望美容顾问脑子里总想着：“我能卖给她多少东西?”相反，她总是在向美容顾问强调，要想想“我能为她做些什么，才能让她在离开这里时对自我形象的改善感觉良好?”

这就是玫琳凯，女性的柔美将其把整个产品的魅力发挥到了极致。