如何构建健康和谐的工休关系

纪　红

联勤后，特勤疗养院如何更有效地拓展为部队服务的功能，更好地完成特勤人员疗养任务，提高特勤人员健康水平，巩固和提高部队战斗力，对我们的工作提出了新的要求。如何构建健康和谐的工休关系，是我们应该思考的问题。

1工休关系存在的问题

工休关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。主要原因有以下两个方面。

1.1工休之间存在不信任心理工休之间缺乏信任、理解，缺乏换位思考，部分医务人员不能设身处地的替疗养员着想，认为有的疗养员小题大做，无病呻吟。而有些疗养员对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。有些疗养员对医疗期望值过高，不理会目前疗养院现有的医疗设备，有的是道听途说，提出一些过度检查，一旦得不到满足就会产生不满情绪，对于一些小病认为理应治愈，否则即对疗养院产生不信任感。

1.2工休沟通不够目前来我科疗养的多为我军前沿部队的战斗员，他们平时战备任务重，工作紧张，可以说身心疲惫，疗养当中全身放松，尤其表现在生活没规律，不愿参加体育锻炼，不按时就寝，饮酒过量，这些直接影响疗养质量。作为医务人员对此现象极为不满，认为疗养员缺乏应有的素质，不服从管理，不遵守疗养规则，工休之间缺乏应有的沟通，缺乏相互的理解。

2措施

构建和谐的工休关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨疗养员不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。

2.1以人性化服务为中心，寻找服务创新点疗养员在疗养期间不仅仅关注疗养院的医疗水平，而且更加关注疗养院的人性化服务。疗养院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与疗养院管理的全过程，改变以往“疗养院对疗养员是只管体检治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化疗养院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。疗养院应就如何尊重、理解、关怀疗养员等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高疗养员对疗养院的满意度。

2.2建立和完善工休沟通制度，促进工休沟通为加强工休沟通，疗养院要对工休沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，医务人员对疗养员要尊重，具有同情心和耐心；要多听疗养员的询问，多向疗养员介绍体检情况、疾病的治疗效果、用药和检查目的。关心疗养员在疗养过程中的生活或不便；及时掌握疗养员的心理变化、疗养生活适应情况和疗养员的社会心理；要留意疗养员的情绪和感受，疗养员对疾病的认知度和对沟通的期望值。医护人员要避免使用刺激性语言或疗养员不懂的医学专业词汇，要通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解工休矛盾和纠纷，增强疗养员对疗养院的信任度和对医务人员的理解。疗养院要通过建立和完善工休沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理疗养员投诉，定期收集疗养员对疗养院服务的意见并及时改进。医务人员要充分尊重和维护疗养员的知情权、选择权，要体恤疗养员的痛苦，同情疗养员的困难，尊重疗养员的想法，打消疗养员的顾虑，努力让疗养员获得身心健康。

2.3提供精湛、优质的技术服务，让疗养员放心随着社会和时代的不断发展，疗养员对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同疾病作斗争，用高新精湛的医术解除疗养员的病痛。医生对疗养员要有强烈的责任感，真正为疗养员着想，诚心实意地为疗养员服务，把为疗养员解除痛苦视为终生最高追求。

2.4严格医院质量管理，确保医疗安全作为部队疗养院年度体格检查是一项重要任务，体检质量的好坏直接影响部队战斗力。而疾病对于战斗在一线的特勤人员来说，是危及生命的头等大事。因此，在为疗养员提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，杜绝差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

总的来说，构建和谐健康的工休关系任重而道远。作为现代化的疗养院，我们也要积极努力，牢固树立忠实为疗养员服务的宗旨和理念，加强工休沟通，努力提高医疗服务质量，通过为疗养员提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得疗养员对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系作出我们的贡献。

（收稿日期：2008-06-20）