电子商务物流快速反应的实现途径研究

李隽波　沈菲菲

［摘 要］ 基于时间竞争的市场环境，电子商务物流的运作就是要快速满足顾客多变的需求，实现快速反应。本文从电子商务物流的概念出发，论述了在电子商务环境下要实现物流快速反应的原因，并在对国内外学者对物流实现快速反应的研究基础上，分析了电子商务物流实现快速反应的瓶颈问题，提出了一些电子商务物流快速反应的实现途径。

［关键词］ 电子商务；物流；快速反应

［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2009）03-0093-03

一、引 言

电子商务物流是一种高度发达的物流形式，它是建立在现代信息技术、自动化技术和先进管理思想基础上的一种集成化物流运作模式。电子商务物流所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式和服务方式的电子化，是基于快捷信息平台实现的物流商务运作。在电子商务物流实际运作过程中，通过及时的网络信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，大大简化业务流程，降低企业运作成本，实现物流的合理化，同时也加快了物流对顾客需求的反应速度，拓展了物流服务的增值空间。

随着经济全球化的迅猛发展，市场需求趋于个性化，市场不确定性也在增强，顾客对时间的要求是越来越苛刻，基于时间竞争（Time-based Competition, TBC）已成为赢得竞争优势的有利战略，企业逐渐认识到对顾客需求的快速响应是他们成功的关键因素，越来越多的企业开始将敏捷、实时的运作思想运用于电子商务物流，以实现企业供应链各环节无缝运作，快速满足顾客个性化需求，提高物流快速反应。

二、电子商务物流实现快速反应的瓶颈问题

国内外学者对于物流实现快速反应已展开研究。徐章一（2004）从优化供应链的视角认为，源于多主体的供应链不确定因素、供应链运行的不确定因素、物流作业因素、源于技术方面的制约因素、源于硬件设施的制约因素影响了物流作业流程的敏捷化。易树平、谢军伟（2004）从物流管理信息化的角度得出，企业的物流业务流程包含了许多非增值的业务环节，导致信息回流、业务等待等现象发生，严重影响了物流系统的运作效率。王或（2003）认为影响供应链快速反应的原因有二：一是对新的需求趋势反应迟缓；一是需求预测的准确性低。黎焜（2004）则认为，企业将所有的订单信息集中汇总到计划部门，由计划部门分解任务，从采购原材料开始，从前到后按工艺流程完成订单生产，除了必备的作业时间，中间不可避免地产生诸多等待现象，进而影响了物流的快速反应。马丁·克里斯托弗（2000，2005）研究了缩短前置时间如何影响物流渠道管理目标，概括了一些不恰当的系统设计方法，介绍了前置时间差的概念，提出一些缩短前置时间的建议。由此我们可以看出，大多数学者研究物流实现快速反应问题时都是从物流作业流程、缩短物流时间以及优化供应链的角度出发，很少有学者从电子商务的角度去研究物流快速反应的实现问题。实际上，基于电子商务的现代物流除了满足传统物流的基本功能外，更主要的是提供了广阔的增值服务功能，如增加便利性的服务、加快反应速度的服务、延伸服务、降低成本的服务。因此，在这样一个基于时间竞争和不确定性日益加剧的市场环境下，对电子商务物流快速反应的实现途径研究有其现实意义。

在电子商务环境下物流系统的运作有它特有的复杂性、动态性、交叉性，并且各个子系统目标容易相互冲突，这些特征也产生了一系列的瓶颈问题，如客户适度需求的及时定位和反应、供需同步化、物流系统各个子系统的兼容、信息安全问题等，结合现实中物流实现快速反应本身存在的瓶颈问题，导致了供应链中的某些环节不能很好地协调，流程不顺畅，使得整个物流运作低效率，不能实现电子商务物流的快速反应。随着顾客对时间的要求越来越高，供应链上的节点企业急需要解决这些瓶颈问题，以实现物流快速反应。这不仅是企业竞争对电子商务物流提出的更高要求，也是电子商务物流发展的趋势。

三、电子商务物流快速反应的实现途径

电子商务企业，无论是采取自建物流模式，还是第三方物流，都涉及制造商、供应商、销售商直至最终消费者整个网络的运作。为了使电子商务物流更快更有效地降低成本、增加柔性和加快响应，供应链中的成员必须进行统一的协调和计划，实现高效的一体化供应链管理。因此，只有在供应链一体化的基础上才能实现电子商务物流快速反应。结合电子商务物流系统的运作特性，本文提出4个快速反应实现途径：

1. 时间窗口合理规划

时间是直接关系到顾客物流需求满足的核心要素，任何一项顾客需求都有时间限制，企业对于顾客需求的满足是在一定的时间窗口内进行成本与效率平衡的过程，并以此来决定是否满足顾客需求以及以何种途径和方式来满足顾客需求，所以时间窗口合理规划的目的在于通过有效顾客关系管理、供应链伙伴关系管理进行资源整合，提高对有效顾客需求的敏捷反应能力。

实现时间窗口合理规划可以从压缩订货周期开始。从时间方面考虑，一个订货周期所包含的时间因素有订单传输时间、订单输入处理时间、订单分拣配货时间、生产时间和送货时间，这些因素直接或间接地受订单传输方式的设计和选择、订单输入处理效率的影响。在电子商务平台上，建立基于标准的托付订单处理模式，改变订单的处理方式，使得订单传输和订单录入速度变得更快、更精确。供应商和批发商可以一起确定供应商的订单业务处理过程所需要的信息和库存控制参数，然后建立一种订单的处理标准模式，如EDI标准报文，最后把订货、交货和票据处理各个业务功能集成在供应商一边。在这个过程中，融入高级订单处理系统、全面质量管理系统（TQM），可以使订单处理实现自动化，这不仅节约了时间、降低信息延迟的可能性，也有助于管理者整合物流系统，通过库存和运输费用的减少降低成本。

2. 有效顾客需求敏捷反应

有效顾客需求反应对于供应链运行和顾客价值实现有着重要的意义，它可以有效地将终端顾客、分销商、供应链上游的供应商连接在一起，促进快速、准确和无纸化的信息流动，驱使产品的移动，准确地满足顾客需求，降低成本。其实现核心就在于通过信息流的整合和共享，实现对商家的有效补给和对顾客需求的有效反应。

（1）整合顾客信息资源与预测。要整合顾客信息资源，必须要在电子商务平台上建立顾客情报信息系统。为了能有效地管理销售库存，供应商必须能够获得顾客的有关信息，通过建立顾客的信息库，供应商能够掌握需求变化的有关情况，把由批发商（分销商）进行的需求预测与分析功能集成到供应商的系统中来。通过信息流的整合和共享，运用先进的通信技术，如条码技术（Bar Code）、销售时点数据（POS）、有效客户响应（ECR）等，使物流管理人员有更多的机会与顾客和企业内各部门分享预测成果，提高物流效率。

（2）建立协同互动平台。协同互动平台包括3个方面的内容：首先要求企业有电子商务，在此基础上实现网上采购、销售、资金预算、人力资源管理等方面的协同，即内部系统；其次是企业与产品或信息从原材料到最终消费者之间的所有环节的协同，即企业与供应链的协同；最后是企业与社会相关部门的协同。建立协同互动平台的关键是在电子商务平台上使所有可扩展的合作伙伴主动达到在业务中的同步，它注重企业间动态协同和交换实时信息，以使企业内部和外部的价值链达到最优整合。它的构建是建立在供应商与分销商（批发商）的合作框架协议之上的，供应商和销售商（批发商）一起通过协商，确定处理订单的业务流程以及控制库存的有关参数（如再订货点、最低库存水平等）、库存信息的传递方式（如EDI或Internet）等。

3. 优化库存管理

库存是一个重要的供应链驱动因素，库存的改变会在很大程度上提高供应链的盈利水平和反应能力，对供应链中的物流周转时间和销售速度也有显著影响。大批量生产方式中，面对生产中的不确定因素，库存能够缓冲各个生产环节之间的矛盾，避免风险和保证生产连续进行。但事实上，充满库存的供应链系统，会掩盖供应链系统上存在的各种问题，如供需不平衡、资金占用、顾客需求反应不够迅速等。因此，库存可以认为是供应链系统设计不合理、生产过程不协调以及不能快速响应顾客需求的证明。所以，优化库存自然是物流快速反应所追求的目标。

（1）供应商管理库存（VMI）。近年来，在国外出现了一种新的供应链库存管理方法——供应商管理用户库存（Vendor Managed Inventory, VMI），这种库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化的运作。VMI的主要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权，其支持技术主要包括：EDI/Internet、ID代码、条码、条码应用标识符、连续补给程序等。精心设计与开发的VMI系统，不仅可以降低供应链的库存水平，降低成本。而且，用户外还可获得高水平的服务，改善资金流，与供应商共享需求变化的透明性和获得更高的用户信任度。

（2）可视化跟踪。可视化跟踪可为库存管理提供及时的数据，使各个供应链节点企业能够实时掌握货物运输状态，安排好物流计划，使各方达到最佳状态的运作。这过程涉及了两种技术：GIS技术和GPS技术。地理信息系统（GIS）应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析。完整的GIS物流分析软件集成了乘凉路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。而全球定位系统（GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域用于汽车自定位、跟踪调度。这两种技术的应用，大大提高了供应链各个节点企业对物流的快速反应速度，协调了各方的物流运作，缩短了订货周期。

4. 建立基于时间竞争的电子商务交易平台

供应链上的节点企业实现其供应链敏捷化的重要措施之一是建立电子商务交易平台。面向供应链的电子商务交易平台作为一个跨企业的服务平台，不仅需要功能强大、适当的管理软件，还必须借助可靠的硬件系统、网络服务、数据管理、安全保障等一整套的配置，应该是建立在通信平台基础之上的一个开放式的平台。在基于Internet的信息平台上，各企业在自己的Web站点可以访问其他企业的网页，也可进行网上采购下单、出入库信息查询、联合开发生产调度、运输调度，还可利用互联网提供物流动态、货物信息、车辆信息以及进行网上信息交流等。通过建立物流管理信息平台，可以使节点企业达到供应链反应敏捷化、物流作业规范化、仓储管理网络化和物流管理信息电子化。

四、结束语

面对瞬息万变的市场需求，电子商务物流运作已成为现代企业运作的重要内容，如何在电子商务环境下实现物流的快速反应正逐步引起国内外学术界和企业界的关注。建立实现快速反应的运作模式，这不仅是市场竞争对电子商务物流提出的要求，也是电子商务物流发展的必然趋势。本文针对在电子商务环境下物流运作的特点，提出该环境下快速反应的实现途径，认为在该环境下信息技术和通讯技术是实现物流快速反应的关键环节，它不仅可以提高物流运作效率，而且也是敏捷响应顾客需要的重要途径。

主要参考文献

[1] 徐章一. 敏捷物流:供应链一体化的价值实现[M]. 北京:中国物资出版社,2004.

[2] 马丁·克里斯托弗. 物流与供应链管理[M]. 北京:电子工业出版社,2003.

[3] 马士华,孟庆鑫. 供应链物流能力的研究现状及发展趋势[J]. 计算机集成制造系统,2005(3).

[4] 杜荣保. 电子供应链管理中信息共享问题探析[J]. 中国管理信息化,2005(9).

[5] 易树平,谢军伟. 基于敏捷供应链管理的企业物流管理信息化探讨[J]. 重庆职业技术学院学报,2004(1).

[6] 黎焜. 基于时间竞争的敏捷供应链模式[J]. 物流科技,2004(12).