谈护患沟通

袁红亚

[摘要] 沟通是人与人之间信息的传递。把握护患沟通技巧，通过护士与患者更好的交流，为护士收集资料，了解患者病情，提高护理质量，赢得患者的满意。

[关键词] 沟通；护患关系；护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码]C[文章编号]1673-7211（2009）02（a）-159-01

沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗及护理效果的需要。良好的沟通能提高患者的满意度，与护理质量的提高有着密不可分的关系。因此，在护理实践中如何进行沟通这一问题值得探讨。

1 尊重患者是沟通的基础

尊重的需要是美国心理学家马斯洛的层次需要论中的基本需要。患者在生病期间尤其需要别人的关怀及尊重，这将增加患者痊愈的信心。如在与患者交谈时，护士不只是听对方的语句，而且要通过对方的表情、动作等非语言，真正地理解患者所表达的内容，体会患者的真实感受，成为患者的有效倾听者，这是护士对患者的关注和尊重的表现。

2 良好的沟通方式是顺畅沟通的纽带

在与患者沟通方面，护士如果能根据所处的情景采用多种沟通方式，那么服务对象沟通的有效性将明显增加，也就是说，在沟通中应区别沟通的对象，注意沟通的场合、时间，充分了解患者的心理状态，注意讲话的语气和感情，以适合不同年龄、不同层次的患者。在沟通时，应用多种方式结合，更能提高护患沟通的满意度，如将语言性沟通和非语言性沟通相结合，通过沟通了解患者的思想状况，与患者建立相互信任的关系，配合家属及单位，促进患者角色的转化，有利于患者的诊治及康复。

3 良好的技术和精湛的业务素质是维系沟通效果的保证

基本理论、基本知识和基本技能是临床护理人员为患者服务的基本功，作为一名合格的专业护士，应该有全面的医学知识和良好的技术水平。因此，丰富的理论知识和娴熟的技巧是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的主要环节。

4 护患沟通中要建立良好的第一印象

“第一印象”是指个体与他人接触时根据对方放入神态、言行、行为所得到的综合性的判断。在与患者接触的过程中，护士面带微笑，可消除与患者的陌生感，增加对护士的信任，护士着装整洁，端庄的举止、言行，良好的气质、风度，可缩短护患之间的距离，使患者愿意与你接近，从而产生积极的意义。

在与危重患者的接触过程中，把观察患者的表情作为分析其心理状态的主要途径，通过重症患者外露的表情动作、神态、语调等来分析他们的心理状态，了解每位患者的视觉、听觉、活动以及语言交流能力，切忌只注意监护仪上的图形和数字的变化而忽视患者的存在。要花时间与患者交流，我们应为其提供图文并茂的图片或写字板、手语等帮助，改善交流效果，满足患者的需求，并随时向患者提供病情好转的信息，如为患者送去自然亲切的目光、握握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，给予患者力量支持。

综上所述，沟通能促进护患关系，建立相互理解、信任、支持的护患关系，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需要。因此，有效地沟通对护理质量有促进作用。

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（收稿日期：2008-10-21）