网络环境下高校图书馆读者服务工作的展望

摘要:随着网络技术的发展,多媒体技术在高校图书馆得到了快速的普及和应用,高校的读者服务工作已经面临新的挑战。虽然高校图书馆从传统上被动单一的方式,将转变为形式多样的交互式服务,但还有许多资源得不到充分利用,到底是哪些因素制约了高校图书馆的发展,哪些因素滞后了读者服务工作?高校图书馆读者服务工作的未来发展趋势是什么?文章就此做了一些探讨。

关键词:交互式服务;联机检索;高校图书馆

中图分类号:G258文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)35-0234-02

笔者从事读者服务工作已近三年时间,对这项工作有了一些新的认识和思考,下面就这项工作和读者进行交流,随着网络技术的发展,多媒体技术在高校图书馆得到了快速的普及和应用,高校的读者服务工作已经面临新的挑战!从传统上被动单一的方式,将转变为形式多样的交互式服务,不再局限于面对面的借借还还;而是主动地利用互联网的强大功能、快速便捷的搜集、加工网上信息,为读者提供全方位的信息服务。同时读者也可以通过互联网在任何时间、任何地点对图书馆的馆藏资源进行点对多点的光盘检索、联机检索和信息浏览,这样就大大方便了读者,节约了时间。

目前,高校图书馆由于受传统观念的束缚,馆藏拥有量常常成为人们评价一个图书馆的重要指标,高校图书馆往往注重对文献资源的占用,而忽视对文献的使用。现在,高校图书馆正处于转型时期,重建设、轻应用的现象普遍存在。许多高校图书馆对本馆的数字化、网络化建设比较重视,投入了大量的资金,但对新技术新成果的利用方面存在轻视现象,特别是忙了现代化建设,就在客观上忽视了对读者服务工作的开拓、创新的研究,致使现有的资源和设备得不到充分的利用,甚至造成资源浪费!要解决这些问题,就要深入地了解高校图书馆的现状,了解是哪些因素制约了高校图书馆的发展,哪些因素滞后了读者服务工作?今后高校图书馆读者服务工作的发展趋势是什么?下面笔者就这些问题做浅显的探讨。

高校图书馆读者服务工作普遍存在的现象是:观念守旧,“重藏轻用”;馆员知识老化,高层次人才短缺。网络环境下,图书馆员应是信息管理方面的建设者、组织者。要胜任这个角色,除必须掌握多种专业知识,如图书馆学、情报学知识外,还应具备一定的计算机技术、数据库技术、网络技术等等。但目前大多数高校图书馆馆员的业务知识结构单一,难以承担起图书馆员在网络环境下的新职责。另外,读者的网络知识、计算机操作能力参差不齐;高校读者使用网络的技能高低不同,现代化设备的优势没有完全体现出来,读者的网络信息意识不强,大多数学生上网仍是聊天、发电子邮件、看视频、玩游戏等,真正利用网络查找信息的少之又少,这种状况阻碍着读者对文献利用的广度和深度。

怎样解决上述问题?第一,要抓好高校图书馆读者服务工作这个环节。高校图书馆应充分利用这个前沿阵地,利用网络的开放性、交互性,以及丰富的资源优势,在服务观念、内容、形式和手段上不断推陈出新,提高读者服务的层次和水平。高校图书馆是直接服务于教学教研的主要窗口,高水平高效率为师生提供有助于提高教学教研质量的知识信息服务,让读者满怀希望而来,满载收获而归,这是高校图书馆义不容辞的责任与义务。为此,高校图书馆必须跟上时代步伐,改变传统的坐等别人上门被动服务的思想,要牢固树立以读者为中心,以信息服务为主体的思想,站在读者的立场,研究不同读者、不同时期对读者服务的新需求。积极开拓创新服务,不断探索图书馆读者服务工作的新模式和新方法,把为教学、科研提供服务和社会经济活动结合起来,重新确立图书馆资源价值观,变文献资源“以藏为主”为“以用为主”,形成资源共享、全方位开放的服务格局。

第二,要拓展读者服务深度。在内容上,一方面,高校图书馆除做好以教学、科研为中心的各类文献信息服务工作外,还应该注重广大师生关心的各种信息,如时事信息、考研信息、择业信息等,并提供这些信息服务。另一方面,图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训,如向新生讲授文献分类常识和图书馆目录知识,指导图书馆目录的使用;对高年级的学生开设“文献检索与利用”的课程,培养他们的检索意识,掌握文献的检索方法与技能,重点介绍光盘检索系统、联机检索系统、网络检索系统等方面的知识。在形式上,高校图书馆不仅应提供面对面的借阅服务、咨询服务以及电话服务,还可利用学校的网络条件,积极开展网上预约、催还和续借服务和意见箱服务等等。提供个性化服务,在网络时代,读者对于信息的个性化需求更为强烈。高校图书馆可根据读者在年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的不同,有针对性地采取不同的服务策略。如为教研人员开展定题检索、咨询中介服务;为科研人员开展科研中的追踪、科研后成果转化及技术推广;为学生读者提供就业和考研信息等等,这是“以人为本”落实科学发展观在读者服务中的真正体现。它能激励读者的信息需求,促进读者进行有效的检索、获取和利用信息。因此,在当今的网络环境下,提供个性化服务是创新读者工作的重要方面,所以提高馆内职工的服务水平应引起高度重视。各高校图书馆可通过岗位培训、专业进修、严格管理等措施来强化图书馆员的知识结构、业务水平,使其既懂技术又精通业务、还懂外语。此外,图书馆员对其他专业的知识也要广泛学习参与,以便了解有关学科的发展动态和最新成果。高校图书馆工作人员不仅将服务读者的责任与义务印入自己的脑海,而且更要将这种理念传给读者,吸引更多的读者利用图书馆。只有这样,才能游刃有余地为读者提供服务,才能成为图书馆工作的开路者和创新者。当前,图书馆服务形式和手段的创新,首先要加大软硬件技术投入,合理采用现代信息技术和计算机技术、网络技术等高新成果,使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位;其次是加强对工作人员操作技术、技能的培训,充分发挥现代化设备的性能和作用。

第三,要加大对读者的宣传服务,让读者全面了解图书馆有何服务方式、有哪些资源,使读者快速准确地查阅到他所需要的信息。图书馆整洁的外观、优美的设计、完善的建筑艺术、科学合理的藏书布局、符合读者需求的借阅方式等等,不仅向读者展现了浓郁的学术知识氛围,而且更让读者感受到一种漫步书海的惬意。随着网络社会的迅速发展,高校师生对图书馆服务工作的要求也越来越高,越来越新,这就要求图书馆要尽快建立起一套完整的创新机制,为广大师生提供更快、更准、更完善的服务。由于技术和设备等条件的限制,传统图书馆读者服务以常规的借阅、复印等被动性服务为主。随着网络技术在图书馆的广泛应用,以及信息处理的现代化,读者服务工作将从基础性工作转向高层次的信息服务。评价一个图书馆的服务质量如何,将不仅仅看其服务态度如何或者提供了多少次服务,而更着重看其能为读者有效解决多少问题。图书馆必须以现代化的技术设备为依托,大力开发信息产品,对馆藏进行深加工,并根据不同的读者需求,有针对性地为读者提供各种专题信息服务,使读者服务从物的传递向知识信息的传播发展。

第四,要加强与读者的沟通联系,充分有效地满足读者需求是图书馆一切工作的出发点和归宿。如果投入大量资金、人力,只是添置了精良的设备,而忽视了读者的需求,那很可能出现投入很大,收效甚微的局面。因此,图书馆应加强同读者的沟通与联系。如设立读者意见箱等双向交流方式,随时了解读者的需求和对图书馆的意见;同时认真采纳读者的合理化建议,努力为读者提供更优质的服务。开展馆际互借,馆际互借不仅可以节省经费开支,而且可以更好地满足读者的需求,尤其在网络环境下馆际互借具有方便、快捷的优势。建立联合目录数据库。联合目录数据库是馆际合作的基础。各成员馆共同建立一个中央文献书目数据库,馆际互借服务是图书馆之间根据协定,相互利用对方馆藏以满足本馆读者需求的文献服务方式。目的是通过馆际合作,使每个成员馆的馆藏最大限度地满足读者需求。开展多种形式的参考咨询服务,通过图书馆主页进行常规咨询服务。图书馆主页是一个与读者沟通的窗口,它不仅能使本馆资源得以充分有效利用,而且通过对国内外相关资源的组织索引,使其服务范围得到广泛、深入的拓展。建立和完善新书通告、文献信息的揭示报道服务体系,收集和整理国内外已上网的重要文献信息,建立站点链接,同时提供大量读者经常访问的站点链接。建立“网上咨询站”,设置专门的电子信箱,接收读者提出的咨询,并在本栏目中及时作出解答。同时,公布参考咨询馆员的办公电话,供读者电话咨询。

第五,还要加大对读者的信息化培训,帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧,提高读者的现代信息意识和信息技能。这是今后图书馆读者工作的一个重要环节。网络环境下,对读者的教育和培训是高校图书馆的一项重要服务内容,加强读者的精神文明和法制教育。网络的完全开放性使其信息的发布具有极大的自由度和随意性,因此,加强网络用户的精神文明和法制教育就显得非常重要。应积极地向读者宣传刑法、民法、知识产权保护法等关于软件和网络法律保护条款,教育、引导读者在使用网络时自觉维护网络秩序和网络安全,不输入有害信息和病毒,不侵犯他人合法权益,自觉抵制网上不健康、有危害的信息。只有读者从整体上增强了法制观念,提高道德水平,才能共享一个健康、安全的网络环境。

以上这些浅显的观点,是笔者认为高校图书馆读者服务工作的发展趋势。有不当之处请欢迎批评指正!

作者简介:杜远博(1973- ),男,陕西镇安人,供职于首都体育学院图书馆。