让阳光在风暴中灿烂

林风华

“创新意识弱且科技含量低，从核心技术、市场订单到产品定价都受制于人”仍是目前中国家电企业生存状况的真实写照。数十年发展让家电行业奠定了基础更成就过辉煌，然而遗憾的是，大多数家电企业尤其是中小企业只是十分勤奋地解决“温饱问题”，远远谈不上发展壮大。专家指出，饱受冲击的家电行业中仍然有太多传统和习惯，形成了太强的惰性和思维定势。

专家学者会诊开方

金融风暴导致全球经济下滑，外需疲软已是不争的事实。没有新的思维，没有新的举措，没有新的行动，企业只能坐以待毙。但在209年1月9日召开的“第五届影响家电技术与消费趋势的创新成果推介发布会”上，笔者从众多与会专家和企业领导身上看到了家电行业的新希望。

本次活动的主办方中国家用电器研究院院长邴旭卫表示，过去的一年，对中国家电业来说注定是不平凡的一年，为了应对同质低价竞争，企业不断推出差异化产品；为了应对金融海啸，政府升级了“家电下乡”。然而无论是技术突破抑或是营销革新，无不体现出创新在产业发展中举足轻重的地位和作用。企业的生存在于创新，企业的发展在于创新，尤其是在当前的困境中，创新更是企业获得生机的法宝。节能、降耗、减排、资源循环利用、网络化、智能化等将成为家电行业技术创新的主攻方向。研发平台化、应用集约化将成为技术研发和推广应用的主要形式。

笔者了解到，在活动筹办过程中，家电企业响应异常积极，表达了希望通过创新成果的推广彰显自身影响力和技术实力的愿望。正因如此，推介发布活动已成功地走过了五个年头。作为活动发起人之一，中国家电协会副理事长韩作樑深深体会到“创新是行业的生命，也是企业的需要”。韩作樑指出，将遴选的创新成果向全行业推荐，是希望从不同角度和层面对当前家电行业的技术领域和消费领域的创新理念、创新思路、创新途径和方法进行归纳和总结，激励家电企业重新审视“品牌”和“概念”这两种营销方式。

一提到“创新”，人们首先想到的便是技术研发。事实上，当前家电技术和消费状况已经高度透明，在竞争日趋白热化的条件下，提炼关于核心技术的关键性讯息、在传统产品中注入全新消费理念和内涵、通过策划和宣传激发消费者更强烈的消费需求，这些与技术创新同等重要。对此，中国消费者协会秘书长武高汉给予了形象的诠释。他说，“当消费者购买你的产品时，你才能称得上品牌，因此企业的头等大事就是要给消费者一个购买的理由。某些时候，挖掘产品的附加值比关注产品本身的效用更有意义。”

从去年开始，“家电下乡”一直是众多家电企业关注的焦点，中国家电商会秘书长朱仁和指出，农村市场是家电企业有待开发的最大市场，谁能抢占先机，谁就是未来的行业龙头。“家电下乡”并不是寻求短暂的效应，而是要带动更多的新技术和新产品的进步，这不仅仅是家电厂家的任务，也是各经销商和渠道商共同的职责。

百年企业现身说法

经过中国家电研究院组织的业内专家历时半年的初选和复选，荣获2009年度“影响家电技术与消费趋势的创新成果”称号的十家企业的十个项目在发布会现场揭晓，A.O.史密斯、格兰仕、美的、松下、九阳、方太、法罗力比力奇、欧科电器、贝莱尔、美旗等获奖企业的高层也来到了会场现身说法，共同探讨成功经验，A.O.史密斯全球副总裁、中国区总经理丁威更接受了媒体专访。

成立于1874年的美国A.O.史密斯是一家有着雄厚研发实力和辉煌业绩的跨国企业，1998年进入中国市场以来一直保持高速增长并不断大规模增资扩产，人们不难看出，这个美国热水器巨头对中国经济长期增长抱有坚定信心。“有些外资企业进入中国，没有真正重视和挖掘本土消费者的深度需求，甚至急于求成，轻率复制当地厂商的运营模式，导致了在中国家电市场寸步难行。”丁威如是说。

近年来，为满足中国消费者注重产品节能、安全、耐用的需求，A.O.史密斯不断推出走在行业尖端的高科技产品，如A.O.史密斯金圭技术、第三代速热变容技术以及AES自适应节能系统，解决了加热棒结垢、低能耗加热等行业难题，受到中国消费者的高度认可。公司历经三年研发的最新产品速热／储热2合1电热水器于2009年正式面市，它能在更短时间内提供倍量热水，而且用电环境不受限制，更人性化、更便捷。

稳扎稳打、笃信技术、注重产品品质、为消费者提供高科技产品和贴心服务是A.O.史密斯在中国一贯奉行的宗旨。谈到在中国成功的秘诀，丁威的答案是：“A.O.史密斯每一次的创新研发，都扎根于每一位普通中国消费者的真实需求。不断加大科技研发投人、提升技术创新能力并始终保持技术领先，是A.O.史密斯高速发展的法宝。”同时，为了给消费者提供更周到和体贴的服务，A.O.史密斯在中国还设立了客户关怀中心，目前已在全国各地建立了完善的服务网络和消费者信息平台，实现了与消费者的“零距离”沟通，为公司赢得了良好口碑。

回首1998年A.O.史密斯以独资身份全面进入中国热水器市场的初创期时，丁威笑称“A.O.史密斯参与了世界上最惨烈的红海市场竞争”，经过广泛的市场调查后，A.O史密斯的策略就是追求差异化竞争，走高端精品路线，在竞争过度的红海中找到了蓝海。丁威指出，中国家电市场存在着无限商机。A.O史密斯的经验是，必须从采购到研发、设计、制造、服务等多个领域，不折不扣地推进精品理念。永远不要只停留在符合国标的层面上，而是要坚定不移地长期走精品路线，提升消费者使用产品的价值。

谈到与苏宁、国美等家电零售连锁的合作关系时，丁威坦言：一方面厂家制造与渠道销售是产业链专业分工的必然趋势；另一方面，借助于苏宁、国美这样的渠道，制造商才有可能更贴近市场，同时有助于品牌向三四级市场拓展。目前，A.O.史密斯有60％的产品在连锁卖场中进行销售。

虽然金融危机对A.O.史密斯的影响也不可小觑，但丁威却依然信心十足：“A.O.史密斯也一直是在充满荆棘的道路上跋涉着，成功的光荣也夹杂着失败。公司曾经做了100多年的汽车底盘生意，当看到未来发展的空间有限时，就毅然转做利润更高的热水器行业。在发展战略上，A.O.史密斯始终强调开源节流，稳健经营。”

据丁威介绍，公司还通过改进保障体系(CI体系)、提供创业基金等方式来激励员工都参与到公司未来的发展蓝图中，强调发挥集体力量。“建设人才队伍绝不能简单强调专业技能、教育背景和专业经验。只有在志同道合的氛围里，企业才有战斗力。”

和A.O.史密斯这家百年企业相比，格兰仕、美的、九阳、方太等中国民族企业还很年轻，不过他们都用自己的创新思维在大浪淘沙中写就了真实的财富故事。有人说，科技是竞争的手段而不是目的，为科技而科技的公司有可能最终走向衰亡。不难理解，除了科技的支持外，家电企业的成功之道还应来自于商业模式、经营思路、品牌建设等方方面面的创新模式。“创新”对企业来说是一个永恒的主题，然而“如何创新”却是永恒的课题。不过，正如九阳公司老总所说，“很难说什么是办不到的事情，因为昨天的梦想可以是今天的希望，并且还可以成为明天的现实。”2009年的家电企业或许会迎来阳光灿烂的日子。