青岛供电“亮出精彩”

尹　雪

被誉为“黄海明珠”的青岛是中国著名的港口、旅游和海洋科研城市，也是2008年北京奥运会帆船帆板比赛和残奥帆赛项目的举办城市，随着改革开放的深入，城市的发展不断呈现生机与活力。担负着青岛七区五市供电任务的青岛供电公司，为这座城市的快速发展提供着电力支持。

开放的视野，活跃的经济，给青岛供电公司电力服务工作带来更为前沿的思考。和谐发展，谋求共赢，这是青岛供电公司的选择，也是我们在采访中得到的最深感触。

青岛的电力工业始于1898年，从无到有至今已有110年的历史。一个多世纪的历史中，在几代电业人的不懈努力下，特别是近几年的快速发展，今天的青岛已经拥有了一个技术装备先进、管理手段科学、具有国际水平的现代化一流电网。多年来，青岛供电公司围绕“让客户用上放心电、可靠电、满意电”的服务宗旨立足行业特点和企业实际，坚持一手抓电网建设，一手抓优质服务，不断完善城乡供电环境。从1997年开始，针对城市电网历史悠久、结构不合理、设备陈旧的实际，在全国率先启动了持续、大规模的城乡电网建设与改造工程，先后投入50多亿元，彻底解决了“有电送不出、用不上”的“卡脖子”问题。2000年，青岛成为山东省第一个居民用电“一户一表”的城市。

品牌服务塑形象

“服务，就应该学会为对方考虑，要善于为对方着想。”青岛供电人对服务有着自己的深刻领悟。正是按照“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，青岛供电公司对服务机制和服务资源进行优化和整合，积极推进供电服务由积极型向无障碍、零距离、个性化层次的提升，构建与现代化国际城市相适应的供电服务体系，在青岛地区大力实施了扩大与客户的联系和沟通的“彩虹工程”，从内、外建设入手，丰富服务资源，主动接受社会监督，为客户提供良好的服务。对内，成立营销指挥中心不断优化服务流程，依托覆盖全公司的计算机和通讯网络，以及不断完善的客户数字语音系统、抄表自动化系统、远程图像实时监控系统、GPS卫星定位系统、配电地理信息系统、网上客户服务系统、银电联网收费系统、车载流动服务系统等，建立起了供电服务系统计算机综合平台，使客户服务中心成为“用电业务受理中心”和“对外服务指挥中心”；对外，设立了100万元的行业作风建设专项奖励基金，向社会各界广泛发放征求意见的“彩虹条”，以借助社会监督的力量促进行业作风建设和提高优质服务水平。在此基础上，在国家商标局正式注册了“亮出精彩”服务品牌。以品牌为载体建立了“热线电话、客户代表和数字语音支持系统为主要信息通道，面向全社会，涵盖供电服务全过程”的快速响应服务机制。该机制包括用电故障报修、用电业扩报装、咨询查询、投诉举报、亮化环境、带电作业，以及为客户紧急供电等7大服务内容，基本实现了只要一个电话，其余的工作由他们来做。

青岛供电公司以“亮出精彩”服务品牌为载体，全面实施品牌服务，建立起了以客户满意度为核心的服务品牌管理标准体系和保证体系，在社会上赢得了广泛的知名度、美誉度和信任度，先后推出多项特色服务：对用电大户实行个性化重点服务；对低压客户实行“一站式”上门服务；对居民客户实行终端服务。他们专门设立了5个报装“快速通道”，为不同需求的客户提供5种不同的业务流程，最大限度地缩短时间。其中，100千瓦以下低压客户，由流动的综合服务车上门办理，并做到50千瓦以下48小时内送电，50千瓦以上72小时内送电。他们还在全省率先开发研制出计算机“银电联网”系统，并与青岛市8家银行签定了“银电联网”协议，客户可以自主选择银行储蓄网点交纳电费，并实现了“网上缴费”，最大限度地方便了客户。

弘扬抗震救灾精神支援灾区建设

2008年5月12日，四川汶川发生8.0级特大地震，地震毁坏了群众的房屋，让他们流离失所。灾情就是命令，为让灾区群众早日住上板房，青岛供电公司克服奥帆赛保电任务重、人员少的困难，主动承担了地震重灾区北川县陈家坝和任家坪两个地点4000余套板房的配套电力设施的施工任务，并在第一时间派出先遣队员赶赴北川县，进行援建工作的现场勘察并落实相关前期工作部署。凭着“让灾区人民早一天住进宽敞明亮的板房”的信念，他们组成了一支150人的青岛电力援建突击队，在艰苦的环境下每天工作12小时以上，完成300余套板房电力设施的安装任务。这一干就是60多天，没有一位队员提出置换回家，队员们表示，不完成任务坚决不撤离。青岛供电援川建设突击队凭着电力铁军，顽强拼搏的作风，创造了青岛电力史上的又一项奇迹，圆满完成了援建任务，向党和人民交上了一份合格的答卷。

情系奥运 亮出精彩

2008年奥帆赛与残奥帆赛期间，浮山湾的夜晚灯光璀璨，站在帆船中心的测量码头，蔚蓝色大海的映衬下，陆地上的灯光伴着海水的浮动流光溢彩，与不远处“五四”广场的火炬，欧陆风情的建筑，樱花点缀的林荫小路，“相约奥运，扬帆青岛”的彩旗一道构成了一幅和谐的美景。正是因为青岛供电公司的电力建设和服务工作才使得青岛夜晚的景色如此迷人。

作为北京2008北京奥运会合作伙伴之一，自2006年起青岛供电公司就将已纳入青岛电网“十一五”发展规划中的部分项目提前实施，集中人力物力，投入6亿多元加快奥帆赛配套电力设施建设。为使供电方案更加完善，又投入2千余万元，购置了7台大容量移动应急供电车和2台发电车，专门为奥帆赛保障供电。奥帆赛和残奥帆赛期间，青岛供电公司上下齐动员，以高度的政治责任感和喜迎奥运盛事的热情投入到服务奥运工作中，圆满完成了奥运保电各项任务。

跨过110载的青岛供电人，用实际行动诠释了“努力超越，追求卓越”的企业精神，在国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司战略目标的指引下，供电人正以昂扬的精神，以百倍的豪情，从加大提升企业管理水平入手，大踏步前进。青岛电力也将与这个城市一起走向更加辉煌的明天。

Starting in 1898, thus far, Qingdao's electric power industry has been in existence for 110 years. Over the years, thanks to the sustained efforts made by the successive generations of people working in the electric power industry, Qingdao nowadays has a modern grid with advanced technology and equipment, scientific management, and international standards. Centering on the principle of providing reliable electric power for the consumers, Qingdao Electric Power Supply Company has laid stress on both grid construction and quality service, thus improving the electric power supply environment and providing energetic power support for Qingdao's sound development.