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网购,馅饼还是陷阱?

2009-02-27段乐蒙

走向世界 2009年2期
关键词:卖家网购买家

段乐蒙

在生活节奏飞速运转,信息技术高度发达的今天,网络慢慢渗透进百姓日常生活的每一个枝节,利用互联网进行购物已经成为许多网民首选的购物方式。庞大的网民人数,带给了网络无限的商机;形形色色的购物网站,扩充了网民的购物空间。作为一种近几年才兴起的购物方式,如此迅猛的发展,必然有其独到之处,与此同时引来的许多争议也在情理之中。支持上网购物的网民认为,用互联网来完成购物不仅节省时间,免除了舟车劳顿,还有机会买到在本地市场难觅的商品,省时省力、方便快捷,是一种大势所趋的时尚消费方式。反对的声音则表示,最担心的是商品质量难以保证。这种担忧的源头则来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次,网络交易的安全性也是隐患,网民最担心被人恶意侵犯隐私以及被人盗取银行账号和密码。除此之外,传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。两种观点的呼声都很高,所以关于网购到底是商家奉上的馅饼还是铺设的陷阱,这一讨论仍在继续。

正方观点

网购是一个美味的馅饼

网上购物相对于传统购物来说,可谓一次深刻的革命,众多购物网站发展壮大,很多都市白领下班后不再去逛商场,而是随时随地上网购物。有数据统计,单就网络零售商淘宝网一家,每天就有近900万人“逛街”。没有商场,没有柜台,也没有众多的销售人员,随便打开一个购物网站,琳琅满目而分类细致的商品就会呈现在面前,只要坐在屏幕前操作几下,就会有货物送上门来。网友sissi是个拥有多年网购经历的资深买家,她对网购有着自己的看法:“我现在穿的、用的都是网上买来的,已经很久没去过商场了,主要是因为平时工作忙没时间逛街,而且我也不喜欢商场拥挤的购物环境。试想你可以坐在家里一边喝茶一边挑选商品,不用辗转于各大商场小店,而且不管白天还是三更半夜都没有关系,为什么不呢?”网上购物就是这样提供了极大的方便性,没有特定的销售时间,没有拥挤的人群,可以在家里对各地的任何一家商铺的货物做出比较。除此之外,相对低廉的价格也是吸引很多买家的关键所在,网友透明灵感告诉笔者:“网上的东西都要比在实体店里便宜很多,一样的东西却有着如此大的价格差别,我当然要只选对的不选贵的”。由于省却了地面店铺租金等一系列的费用,网上店铺的商品价格确实有一定优势。同时,网络的世界互通性,让网购没有了地域的限制。各地市场的物价放在一起比较,使得某些商品“物以稀为贵”的垄断性被打破,价格变得透明,货比多家成为轻而易举的事情。

反方观点

陷阱多多,防不胜防

随着网络购物呈几何式增长,网络购物市场的纠纷、投诉等层出不穷。调查表明,网上买家认为卖家对销售商品的描述与商品实际情况,如颜色、品牌、品质等有偏差是投诉焦点,占了网上购物投诉总量的15%。这类投诉主要有3种情况:一是买家收到的商品与店铺描述中的货物不符;二是卖家承诺的质量与到货质量不符;三是品质的偏差,卖家承诺中的正品,到货时却成了地地道道的仿品。网友鱼的猫猫就有几次不算愉快的网购经历想要提醒其他买家:“刚开始网购衣服时,我就是被网站上漂亮的商品图片和诱人的介绍吸引的,但最终拿到的货物都让我大失所望,不是颜色差很多,就是材质没有卖家描述的质感,做工粗糙。其实,网店的商品图片多是官方商品发布的照片,而非网店销售商品的实物图,如果不了解到货物的真实情况,最好不要轻易出手,免得被一些别有用心的商家混水摸鱼,以次充好。” 在网购的投诉当中,最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示,淘宝上的网购诈骗案件中,八成以上都是因买家被卖家诱骗,未经网站正常交易程序而造成。卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍。其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79%,卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%。这其中,有接近7成发生在充值卡类,而服装类的占到1成左右,其他的占到了2成。网名ET的网友对网购中的陷阱有着深刻的认识,他告诉笔者:“为了规避大型电子商务网站的交易监督和管理,一些骗子设法引诱买家到其个人网站进行交易,借机诈骗。骗子先在电子商务网站上以低廉价格吸引消费者。双方经过讨价还价达成一致,骗子要求买家立即拍下商品,接着会以电子商务网站交易需要交很高手续费为由,提出去另一个个人网站完成交易。买家进入该网站,就被要求进行注册,留下个人信息,如注册邮箱、身份证号码、密码保护问题、地址及电话等,当然也要输入密码。殊不知,网友留下这些信息,已不知不觉落入骗子的圈套。”

友情建议

网购有风险,出手请谨慎

网上购物确实是有着诸多的优势,又充满风险的购物方式。笔者咨询了一些网上购物经验丰富的网友,参看了一些专业报刊的提示,总结了一些网上购物的“锦囊妙计”。首先,网上购物一定要选择专业的购物网站,核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、当当、淘宝、搜狐、卓越、拍拍等大型专业网站。其次,进入网站选购自己所需的物品之前,先要查看售货公司和个人的信用度。个人的信用度查看,主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察,一般来说交易次数越多越可靠,个人信用度则在80%以上较为可信。第三,在交易之前,认真阅读交易规则及附带条款,不要被不合常理的低价所诱惑。天下没有免费的午餐,价格差别太大的就该多多注意了。要严格按照规范的交易程序,不要轻信卖家承诺,也不要为了省事绕开交易平台的操作程序。第四,保留有关单据和与卖家的聊天记录,以便发生纠纷时快速取证。最后,收货时一定要“先验货,再签收”,在快递公司员工送到货时当面打开确认,确认货物是你需要的,没有任何问题后再签字。一旦发现货物有问题,不要签收,直接退货。

在对网上购物进行了一个较为全面的分析之后,网上购物的利与弊都清晰地展现在我们眼前。网购像股市一样存在着风险,但我们不需要避开它、抛弃它,而是要以更加科学、正确的态度去对待,使得整个互联网在这一环节顺利健康地发展成长,真正服务于人。网购,需要我们个人精明的头脑和敏锐独到的眼光,更需要网络大环境的规范和完善,我们期待用馅饼填满陷阱的网购大道早日畅通!

Both the positive and negative aspects of shopping online have been analyzed. It is just like the stock market, where, despite the fluctuations, many people still like to buy stocks. Therefore, as far as shopping online is concerned, if we can regard it with a scientific and reasonable attitude, with the improvement of the Internet, shopping online will also get sound development. We hope some day the favorite can thoroughly defeat the failure to bring benefits for all netizens.

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