网吧解决春节人员管理漏洞

李钦峰

城市中的服务型行业用人都是由外地打工人员来支撑的，每年新年来临之际打工人群都要回家与亲人团聚过新年，所以服务行业普遍都存在年底用人难题。网吧用人从服务员、网管、技术员，收银员、店长，基本全是由外地人组成，所以无论是大型网吧还是小型网吧都将受到年底用人的困扰，单体网吧方面由于人员本身较少，没办法串休假期，可以说少一个人都将影响正常营业，但好在单体网吧用人少，临时招聘也很好解决问题。而对于大型连锁网吧面临的问题要严重得多，网吧数量多导致员工整体缺少数量大，无法在短期内解决人员招聘问题，所以越是大型网吧就越要提前做好年底人员管理及预防工作。

由于年底服务行业普遍存在用人短缺的问题，这也造成了一个普遍的社会问题，就是不到大年三十不发工资，网吧业内也存在过年不给假，想走就别要工资的普遍不合理情况。这些问题主要是由于一些春节前人员管理工作不到位，没制定好合理的过年岗位制度等，而且由于一些思想工作、请吃饭等措施不到位，导致不得不使用一些押工资或以开除来要挟员工的情况，其实这在服务行业是非常普遍的情况。而且更是因为人员在春节这个时候管理上的混乱，往往会为一些不法分子留有机会，一些收银员、网管等利用这个时候网吧的人员缺少的漏洞，偷窃网吧电脑配件，与外人合伙资取网吧现金的情况多有发生，总结起来这些都是在过年的时候人员管理混乱造成的后果，显然在如今网吧行业正规化发展的今天，这些情况应该是每一店长应该想办法避免的，在此我们探讨一下如何让网吧、员工一同过个快乐的牛年。

提前排好春节每一天班

排班工作是一个需要细心和耐心的工作，既要照顾到网吧春节的营运需求，还要照顾到员工回家过节的合理要求，其实员工回家过春节是每一个网吧企业理所应当提供给员工的福利待遇，关键就是如何安排好节日期间的排班工作，保障员工以一个好心情过好春节，才能使网吧人员稳定，为明年的工作打好基础。否则一个春节过下来，员工走了一半，不仅春节期间不能保障营业效益，还要影响到来年的基础工作。

排班和休假是可以相结合来做的，对于小网吧来说可能只有2名网管及2名收银员，在这种情况下无论怎样排都不太可能解决实际问题，但也不是没有办法，提前招一名网管将网管增加到3人，然后3人轮休年假的方式可以解决问题，而收银员的轮休问题可以采用白天上班，晚上无收银值班，由管理人员或业主收完所有账后，网管代替收些临时小账。其实小型网吧还是很好解决的，员工人数少，大家互相体谅一下自然能稳定度过春节，当然作为业主也不能吝啬，给坚守春节期间值班的员工发几天双薪、红包，在春节期间上班可以上上网与家人视频聊天等，都要放宽一些，也不要忘了伙食上改善，总之安排好春节是一年好的开始，不要舍不得这点小小的福利。

大型网吧春节排班策略

对于大型网吧来说，排班，轮休年假可能是让店长头疼的事，往往大型网吧员工数量都在10人以上，收银员、网管，技术员，清洁员工种各不相同，而且大型网吧在春节期间的生意情况也直接决定需要岗位人数，如果生意很好就需要足够的人员来运营，如果可预计到生意不会很好，那从运营角度来说留有保证运营的岗位，给更多员工放假，对网吧经营成本来说也是一种节约，因为目前网吧里没有带薪年假，都是请几天扣几天工资。所以对于大型网吧或综合型网吧就不像小型网吧几个人商量下就能搞定，正是由于人越多各自的安排就越不可能统一，这样复杂的春节人员管理就需要店长提早、仔细的做好排班工作。

根据自己网吧往年的生意状况和今年下半年的情况是能够分析出春节期间网吧生意情况的，在这方面一定要有个打算，例如你管理300台规模的网吧，只有一层楼或平房，那么生意最火的时候，每天2名收银员、3名网管、1名技术员、1名清洁员共7人就足够了，而如果春节期间生意淡到上座率减到30％，那所有人员均可减至1人，清洁员都可以不用。所以提前预估准确春节期间网吧上座率情况，然后制定相应的最低人员配置需求，再根据这个需求制定排班表就是最合理的。

提前调查下每一位员的过年安排，做到心中有数，其实不是所有人都想回家过年，有的员工家里离得很远，来回路费是很大一笔开销，所以在和每一位员工谈起过年的时候提及路费的问题，一般能够在最早的阶段防止更多的员工需要回家，当然也要安排好放假员工的数量，否则留守人员太多，一方面使员工不能享受到应得的假期，也使网吧经营成本上升。具体做法应该是先做一个普遍调查，确定有意回家人员数量，然后结合之前预估最低岗位情况，估算出差异，再分别做思想工作。年底招人防劣质人才。

正像本文开头所提到的，年底也是一些不法人员趁机犯罪的时候，以往我们也都听过一些网吧的网管和收银员利用年底很多网吧都缺人的情况，借应聘的名义骗取网吧财、物，既然已经有了前车之鉴，我们在年底缺人的时候招人更要仔细一些，从人员管理方面，店长一方面要防止员工流失，另一方面要防止新招人对网吧造成损失，更需要从长计议。

收银员工作岗位是网吧财务系统中的出纳位置，所以收银员尤为重要，一方面要提前做好收银员的思想工作，安排好相应假期、轮休时间，尽量避免更换收银员，因为收银员技能需要熟练掌握才行，而新人又需要磨合期，而且收银员是最容易出现内盗情况的岗位，通过媒体新闻我们已经听说过许多收银员串通外部人员一同盗窃网吧现金，甚至还有专门从事这一行的女骗子，想招一名合格的收银员难上加难，所以不轻易更换是最省心的办法。相对于收银员来说，技术主管也是网吧内掌握技术最多的岗位，好技术才能打造好网吧，从这方面意义讲，相比普通网管来说这两个岗位要提前做好安排，通常的做法是节日加双薪和发一些年奖，将奖金分两期发放，一期在过年的时候，另一期在春节后的6、7月份发，这样能促使岗位不轻易换人，当然前提是他们都能胜任岗位的情况下。

做好过节技术保障

提到技术保障这又是一个春节当中要注意的重要问题，尤其在网吧人员不足的情况下，网管、收银、清洁，技术员等都是替班工作状态，这个时候如果网吧网络，PC等设备问题多多，将使本来就紧张的人力配备更加紧张，更使大家都处在满负荷工作状态下，本来人手就缺就更不能保障良好的运营了，所以提前做好过年准备很重要。从硬件方面主要考虑到的是网络设备检测、PC除尘、电器设备提前维护，防火安全检查等，软件方面主要是网络游戏更新、计费数据库备份，服务器防火墙及电影产品更新等，从方方面面使网吧处在“全新”的状态下，这样在长达一个月的春节期间才能保持良好的运营状态。尤其在电工，防火方面更是管理的重中之重，由于电工都会在过年期间放假，所以得要求电工提前做好相关工作，而技术主管的工作也是一样，需要提前将技术工作完成才行。

新年是所有人共同的节日，网吧管理应该因新年更上一层楼，而不是因为新年变得措手不及。成为新的一年的赢家希望从现在开始，祝每一位成功的店长为你的员工打造一个温暖的新年气氛，让奋战在网吧的员工快乐，让回家过年的员工快乐，让网吧顾客也快乐。