摆脱充与送 做更牛的春节促销活动

候学兵

“本网吧新年促销充30送20，充50送30，充100送70”，这是我在北京二环路旁一家大型网吧门前看到用红条幅打的宣传标语，看到这个标语后我觉得根本没啥意义，对一个普通顾客来说这种促销太常见了，说实话，这种促销现在真是见怪不怪了，好像所有人经营网吧都已经形成了一种固定模式，几乎一到各种节日都是清一色的变相降价，一提到搞活动就是比赛，而比赛的奖品都是机时卡，一提到促销就是充啊送啊，难道作为网吧经营者、店长，各位奋战在网吧这么多年的有志之士，只有这种靠降价才能玩转促销吗?网吧促销和运营就没有创新的余地了吗?我曾经经营过几年网吧，在这里分析下这种情况的本质，以及春节期间有效的宣传方法列举，目的是让大家开拓思路，其实除了充与送，我们有很多可以做的。

春节是鲜明的主题

很快就要到春节了，所以借春节为例，其实其他节日也是同样的道理，活动与促销都得有个主题，节日就是活动与促销的最好主题，春节这个恒久不变的喜庆主题有着丰富多彩的内容，怎么会就只能一个充与送就完事了，即便是充与送也得有个特别的主题吧，否则还做什么春节促销，不如直接降价了，有的人也许会说降价与充、送本质不同，在这里我要说本质基本相同只是方式不同，都是降价而已。

先谈春节活动，三十夜里有一个所有人共同要做的事就是吃年夜饭，网吧在春节期间接待的顾客正符合这个情况，他们大多数不能与家人团聚，或者说没饺子可吃，所以过年之前打出标语“来网吧与网友一起吃年夜饭”难道不是吸引身在异乡的朋友最佳的方式吗，而作为网吧无非是多准备些饺子，因为员工本身也要吃的，多准备一些免费送给顾客，如果顾客很多就多准备些，另外多准备一些鞭炮，员工与顾客共同过新年，当然这样的活动也要取决于你网吧周边外地人顾客多与少，人多才能达到宣传效果，这样的活动显然没有经济效益，不能让你的会员与临时顾客充钱，但这种小小的投入却能将网吧的形象提升很多，带来多少忠实顾客和忠实会员就看你细节做得到不到位了，当然也和你网吧平日的形象有关，如果你平日里就是吝啬的公关形象，那做了也没用，别人只会说太假，所以也涉及到一个问题，感情促销需要长久努力。

我曾经办过一次网吧内的春节晚会，在央视春节晚会结束后，我们员工与在场顾客一起唱歌，答题，做游戏等，当时也是突发奇想，当然也因为我曾经办过一些游戏活动，对这种聚会还算熟悉，我记得当时老板收完账后就回家打麻将去了，留下我们和网吧上网的顾客都死气沉沉的，我在看电影的时候听见几个收银员在前台旁边一起打闹，然后几个老熟客都跑来凑热闹，然后就是更多人来围观，后来就是所有人都放下机器来参与，期间过程中我让收银员和网管还给几个熟悉的客人发了短信邀请他们如果没睡都来玩，后来还真来了几个人，这样都是熟悉的年轻人，平常都是上网与工作，现在变成了聚会自然很放松，搞笑场面接二连三，而且活动很随意，我做的答题也主要以一些弱智急转弯为主，游戏也以男女身体充分接触为主，例如抢椅子，所以越玩越疯场面相当火爆，唯一不足是没准备DV，没能记录精彩。现在回想起来，后来在场的大部分为成为网吧常客，日后也有很多可聊的，对员工工作也起到了很多积极的作用，这场活动唯一值得推荐的地方就是随意性，突发奇想没有策划过，但却取得了良好效果，所以在这里讲到春节其实有很多可以做的活动，给寂寞的人一个不寂寞的机会也是可以发掘的活动主题。

游戏比赛要有新意

游戏本身就是相当吸引人的东西，否则怎么会有那么多人成瘾呢，所以网吧春节游戏活动不如就以游戏本身的活动为主，例如一款网络游戏就可以用来作为网吧充级比赛的项目，劲舞这款游戏这么多人玩，为什么不以此作为题材，办个春节交友劲舞比赛，或者办个“劲舞擂台赛”，一方面劲舞这款游戏本身就充满竞争色彩，另一方面劲舞服务器内高手如云，反而在网吧的顾客群当中能够激发起有人想称王的欲望，记住玩劲舞的人都爱显摆，你给他们提供平台，自然能吸引人来玩，同时劲舞的玩家当中MM特多，也能兼顾美女效应，然后在春节期间决赛、颁奖等，这里要强调的是比赛决不只有CS一种，CS只是考虑到人人都会，并没有考虑到什么才是创新的，提升品质的，当然也要补充的就是搞劲舞这种擂台赛，一个是要公平公正，提前行动为春节铺好前奏，另外就是要舍得奖金，如果把劲舞这种比赛搞成cs那种送几个小时机时，不如继续CS吧。

另外各网络游戏公司都会在春节推出自己的练级、经验、夺宝等活动，我们可以利用这些既有的活动，选择一款热门游戏合作，网吧与游戏运营公司本身就应该有着各种联系，所以合作举办更有效果，例如游戏当中升级送经验，我们网吧就可以送相应的机时，游戏当中送宝贝网就可以送礼品，当然看似简单的与游戏结合需要更多的策划才能带来相应的效果，也要靠游戏本身活动有新意才行。2007年我曾经注意到大话曾经搞过大拜年的游戏活动，所以我建议我自己的网吧也搞个拜年的活动，参与游戏比赛的顾客可以在一面拜年墙上写上自己的游戏ID和拜年话语，规则是拜年的话语必须是针对另一位有效会员或玩家，也就是鼓励大家互相交流的意思，然后游戏比赛结后由冠军对准备拜年墙射出三支幸运弓箭，射中谁的话谁就是幸运儿，得到大礼一份，这个活动意义就在于既符合游戏比赛吸引顾客的目的，又能将新年气氛融入网吧运营当中，当时搞这比赛的时候每个人进来都问自己能不能也在墙上写，当得知要参与比赛才行的时候，都选择参加比赛，使比赛与活动得到了互动式的效果。

促销的本质绝非充与送

促销的本质是促进销售，而现在网吧的促销都变成降价的标识了，可奇怪的越来越多的管理人员却认为这就是促销的最好方式，最直接的促销即理解为“你消费50我送你30”最终得到借30的诱惑力来促销50的结论，看着这些可笑的观点我只能说你们这是在为恶意价格竞争找借口。实际情况是一方面反对价格竞争，另一方面却大肆搞伪促销的人也广泛存在，根本没人关注付出的成本与回报是什么样的比例，究竟促进了多少销售很难计算，降了多少价却是实实在在可以看到的。

促进网吧销售的好方法虽然不多，但还是存在的，只是网吧的销售不像销售商品那样明确，网吧销售的是互联网上网服务，进而可以理解为上网服务、网游服务，网络影视服务。及兼顾增值及普通消费服务(饮料、点卡)等，从商品的促销经验可以总结出商品促销是宣传其产品的好处，向特定的顾客提供特定时期的销售信息，而网吧所销售的是服务。所以从基本角度来讲，推出特色服务和优质的服务才是网吧促销的根本，而上升到促销的另一个阶段就是将

这种服务的优势及时有效地宣传出去。换句话说，网吧门前打出红色横幅应该是“在春节期间能够享受到某款游戏三倍经验”，而这个游戏三倍经验的服务就要靠网吧去向游戏运营争取了，而绝不是简单的充与送，即便是充与送，也要体现送的绝不是钱，而是服务。说到这里，一关键问题出现了，就是有几个网吧真正潜心研究自己的服务了，像游戏三倍经验这种服务也是游戏运营商发明的，进而说到没有特色服务怎么促销呢，这正是问题的根结所在。

摆脱充与送等于进入蓝海

正是由于绝大部分网吧都徘徊在充与送的圈子里，那么在这个阶段谁能先摆脱充与送，谁就进入了真正的网吧竞争蓝海领域。现在可以预见到的是连锁网吧在这方面有更大的优势，单是在增加特色服务方面就比单体网吧有更多的可选择之处。提到特色服务，我倒是可以给同行们一些建议，首先就是针对网吧消费人群不同，有一部分顾客家里是有电脑的，只是电脑配置相对较差或网络速度太慢，所以选择网吧来上网，那么针对这部分顾客可能存在的一种需求就是电脑维修服务或系统维护服务，试想即使他们家里没有电脑可朋友家里总有吧，网吧完全可以根据这种需求提供“消费满30送电脑系统维护一次”，因为网吧的技术人员是现成的，顾客奖机器搬到网吧可以免费重装一次系统，另外相关软件也是现成，这对网吧来是没有太多成本投入，可对一些不懂电脑维护的人来说相当有吸引力，因为简单的重装系统在外面电脑维修站却要收费20--30元，而网吧技术人员的可靠性也能得到认可。另外从技术角度也可以拓展出挂机代练、MP4视频下载、游戏装备(需有相关人员配合可以与代练结合)等相关技术服务，这些服务原本是被看作增值业务的，但一旦将之合理运用就能够起到真正的促销作用。

另一方面连锁网吧所拥有的资源优势来看突破，人员流动量大是网吧的特点，除了大型商场以外，网吧算是小型服务场所里人员流动量最大的场所，而且人员比例以28岁以下的年轻人为多数，在这部分人群处在网吧的环境里始终处于流动状态下，就为网吧创造了一个隐性商机，这些机会也源于交友类网站的火爆崛起，连锁网吧可以利用会员多的优势，将自身会员圈子打造成一个交友圈子，可以通过网站或论坛的型势，将交友信息发布在上面，一方面可以促进会员之间的交流，另外圈子影响力扩大的同时将使网吧的声誉同时增长，什么时候做到有人为了交友而成为网吧的会员就算成功了。当然，要想成功运作起交友圈子需要一些策略，论坛话题炒作和一些现场活动结合起来共同讨论等，都能将气氛烘托出来，定期的会员联谊活动也是促进交友圈子稳固发展的好办法，值得注意的如果只想办成QQ群交友那种交友群，可以直接放弃了，因为QQ群交友有自己的特点，不足以构成对网吧产生促销的作用。

充与送其实就是降价，尤其在充与送成为普遍方式以后，这种做法所能起到的促销作用已经极为有限，甚至一些网吧由于经营本的压力搞一些欺诈式的充与送，不仅起不到促销反倒成为滞消的直接原因。牛年就要到了，在这里给大家提个醒，牛年网吧行业竞争更加激烈，在残酷的市场竞争下拼硬件、拼降价都不再是你掩饰经营弱点的好方法，相反只能让你快速退出市场，奉劲各位店长及业主朋友们牛年出更牛的招来促销，将网吧开得更牛。