久其软件:服务最重要

曹红丽

在报表管理软件这个细分市场,久其的市场占有率高达22%,位居国内市场首位。久其软件为什么能够在报表管理软件市场处于龙头地位?这和它与电信、能源、交通、建筑施工、航空等领域的70多家中央企业建立长期的合作关系密切相关。

这个外界并不十分熟悉的公司为何会受到众多政府机关和央企的青睐呢?带着这个疑问,记者日前采访了北京久其软件股份有限公司董事、常务副总经理施瑞丰。

从头到尾 涵盖全过程

从1997年成立之日起,久其就一直围绕企业管理软件来做,其中最重要的就是报表软件。经过十多年的发展,久其在报表管理软件领域不仅积累了丰富的业务资源和客户资源,在产品研发上也有其独到之处,形成了以数据管理为核心的政府信息化解决方案和企业集团财务信息化解决方案。

施瑞丰认为,“产品就是魂”。久其的报表管理软件与Excel和其他的制表软件相比有很大区别——它其实是对用户的宏观管控甚至是做决策支撑的,它贯穿了用户业务的全过程,从数据收集、汇总到分析,从数据中发现问题,然后再解决问题。

久其的报表管理软件功能与商业智能(BI)软件有些相似,但又比BI更深入。施瑞丰认为:“BI是架构在数据源之上的,业务数据已经靠别的系统采集来,例如通信行业的计费系统、运维系统等,然后靠BI通过报表的形式展现出来,BI更强调的是前端展现。而久其的报表管理软件其实是一整套的解决方案,贯穿用户业务的全过程,它从采集数据源开始,就开始帮助用户设计了。比如根据用户的部门、规模、各种属性、将来要决策的内容,先期就给用户提供方案,并且具体到数据指标,哪些是你需要报送的数据,哪些是你内部管理需要的数据,哪些是决策者需要看的数据……”

柔性经营 随需而变

目前,很多公司都提出了柔性理念。施瑞丰认为,久其对于柔性理念的理解主要体现在对用户的服务上。“我理解柔性就是通用性、灵活性更强一些,即随需而变。柔性体现在对用户的服务上,就是根据用户的需求随时调整,用户需要什么,我们就做什么。久其从一开始就是以为客户服务经营为主,不是单纯地以产品经营为主。”

据了解,目前久其的客户群比较固定,主要锁定在中央部门、国务院直属机关和央企,还有地方大企业。在客户中形成服务口碑,对于久其而言更加重要。“久其从一开始,就是用以服务为核心的模式来经营的。目前,久其的市场拓展,基本上没有陌生拜访的,我们已经在客户当中,尤其是在财务和统计领域形成了一定的口碑效应。”施瑞丰表示。

拓宽业务领域

目前,很多国内的独立软件开发商在走一条很专的道路,即专注在某一行业。对此,久其有着不同的理解。施瑞丰谈到:“我们走的是中庸之路。在产品领域,我们以报表管理软件这一最具竞争力的产品为中心,做精做专;在业务领域,我们以政府信息化解决方案和企业集团财务信息化解决方案为根本,拓宽业务领域,不是专注于某一行业。未来,我们将以产品为依托,用多年来在政府和企业集团产品实施过程中积累的经验,逐步向IT咨询方向推进,并在这个过程中,不断拓宽业务领域。”