基于蝴蝶效应的企业管理思考

张 信

【摘要】 通过对“蝴蝶效应”概念的理解,运用系统论的观点分析 “蝴蝶效应”产生的必然性,揭示了此效应在本次全球金融危机爆发和传导中的内在机理和产生的严重后果,并由此引伸出对企业管理中的细节管理、系统管理和危机公关管理的思考,为进一步提高企业管理水平提供了理论依据。

【关键词】 蝴蝶效应;次贷危机;细节管理;危机公关

一、蝴蝶效应的基本涵义

蝴蝶效应,是由美国气象学家爱德华·罗伦兹创立的,是指在一个系统中,初始条件微小的变化就有可能产生长期的、巨大的连锁反应。产生这种变化有三个基本条件:(1)初始条件的误差,这个误差是牵一发而动全身的临界点;(2)事物与事物之间是相互联系着的,而且事物与事物之间具有较高的依存度;(3)非线性因素的介入。如今,蝴蝶效应已不仅仅局限于单纯的气象问题,在经济社会等各个领域中的应用更加引人瞩目,眼下的全球金融危机就是蝴蝶效应的典型例证。

二、蝴蝶效应在全球金融危机中的反映

2007年7月底,美国华尔街第五大投资银行贝尔斯登公司宣布旗下两只基金因次级贷款市场危机而倒闭,美国次贷危机由此爆发,其“蝴蝶效应”引起全球金融市场剧烈震荡。这次次贷危机首先影响的是美国金融业,截至2008年1月中旬,过去12个月,花旗集团市值缩水高达52%,美国摩根大通银行的市值则缩水了14%,2008年9月15日雷曼兄弟公司宣布破产,金融危机全面爆发,美国股市暴跌。由于金融危机的乘数效应,导致了实体经济危机,美国的消费者支出明显萎缩,制造业开始受到影响,失业率逐步上升,美国经济受到严重破坏。美国作为世界经济的火车头,经济一旦衰退,在全球经济一体化的背景下,欧洲经济必定受到很大影响,日本经济也会放缓,大多数的发达国家与美国经济一同震荡,都会产生衰退的趋势,在开放环境下的中国也必然会受到严重影响。

金融危机对中国影响最大的是房地产和外贸出口行业。2008年1月份,深圳最大的房地产中介创辉租售房地产顾问有限公司关闭华南地区数十家门店,300多名工作人员失业。其次是外贸行业,美国作为中国的第三大贸易伙伴,中国的出口占美国的进口约20%,由于出现楼市下滑、股市暴跌、失业率大增的局面,经济增长放缓,进口量锐减,拉动中国经济三架马车之一的出口严重受限,最明显的就是外向型企业较多的广东、浙江等地,从第104届和105届广交会上都可以看出,不少企业的订单比往年下降了30%～40%左右。

外贸订单的减少不仅影响了外贸公司的生存,以外贸加工为主的企业特别是服装、玩具、鞋业、食品、家具类的制造企业也面临生存的危机。金融危机的影响远远不止几个行业,危机还在进一步向其他行业蔓延。如IT行业和服务业等与金融行业有联系的一些行业都受影响。金融危机对整体中国经济环境的影响,也逐渐反映在消费者的消费信心上,消费人群的购买力下降,直接影响了通信业、制造业的发展,裁员将是许多企业不得不考虑的一步。

三、蝴蝶效应对企业管理的启示

(一)注重细节管理

首先,要强化员工的细节教育,培育细节理念,培养员工注意工作细节的习惯,这是实施细节管理的必要前提。在企业实施细节管理的过程中,要从职工的观念教育上入手,对职工进行细节观念教育,让职工养成尊重细节、重视细节、把握细节、做好细节的良好习惯。

其次,细化公司的规章制度,加强每个细节的执行力度,推动管理水平的提升,是实施细节管理的重要环节。应该不断地实践、总结、完善、提炼,最终形成一套严密而有效的规章制度并落实到实际工作中去。

最后,全员参与管理,加强检查和考核,推动管理意识的增强,是实施细节管理的重要保证。可以采取一些措施来增强职工细节管理的执行力,如可以采取勤检查、严兑现的方法保证落实,促进员工自觉遵守、执行细节管理的良好习惯和管理意识的养成;还可以采取人人管理的模式,让每名职工都成为管理者,形成全员管理的氛围,激发全体职工的管理意识。

(二)优化企业系统管理

企业是一个有机整体,是一个由互为独立而相互依存,互为联系而又相互制约的各部分构成的运行系统。一个企业经营得如何,固然要求企业内部各个部门都能够各自正常的工作和运行,更重要的是系统的各个部分可以相互配合,达到最优化,这样才能适应来自企业内、外各种因素变化的影响。随着现代企业所面临的环境变得越来越复杂,不确定性也越来越大,企业处在一种混沌状态之中,这对现代企业的系统管理提出了更高的要求。

首先,要重视企业的系统管理。一个企业是一个系统,只有发挥系统的整体功能,才能使企业朝着企业的战略目标发展,最终达到目标,所以企业的任何一项改革和现代化管理科学方法的推行都要从系统的角度来看待,运用系统的思想方法、程序、组织及各种技巧进行管理,使其从总体上达到最优化效率的目标。

其次,提高企业系统的智能性。企业的“智能性”,即企业的自学习和自适应性的能力,是系统在复杂环境条件下呈现出来的生存能力。企业可以通过建立“自我管理”团队和发展“学习型组织”来提高系统的智能性。

最后,提高系统的自组织协同能力。企业系统混沌发生的内因是企业系统内部各子系统之间及内部子系统和外部要素之间的非线性相互作用机制,外因则是其周围的环境条件。按照“混沌运动背后隐藏着确定次序”的观点,企业系统可以通过诱导随机性“涨落”即混沌的产生,为企业产生有序结构提供新的契机;另一方面由于混沌系统能够迅速地在许多不同的行为方式之间进行转换,在企业系统内部可用一个混沌子系统来扰动其他子系统,以使它们产生协同现象,就显得特别灵活。

(三)强化危机公关管理

在高度市场化的今天,企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境,以及企业与这种环境之间的良好的公共关系。任何来自企业外部的不利因素,如果任其恶化,就随时有可能置企业于死地。对企业管理者来说,对危机事件的公关处理显的非常重要。危机是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间,某种非常因素引发的对于企业声誉、形象、发展造成不良影响的非常状态。危机公关是指企业在日常生产和经营管理过程中出现具有重大不利影响的突发事件时采取的应急公关策略,其目的是通过公关手段使对企业的负面影响降到最低限度。作为企业的公关部门,对危机公关管理应该做到以下几点:

首先,重在预防。企业管理者和公关人员,要对企业危机有透彻而深入的认识,树立科学的危机观,增强全体职工的危机意识,帮助他们形成优化自身行为,预防各种危机的意识。

其次,临危不乱,积极主动。企业在面对突如其来的危机时,应该做到临危不乱,在第一时间迅速做出反应,并制定相应的危机公关方案。采取积极的态度和行动去赢得时间、赢得顾客、赢得公众,创造妥善处理危机的良好氛围。

再次,加强沟通,邀请或协助相关权威机构和媒体帮助处理危机,是企业控制危机事态发展、转危为安的关键所在。危机沟通是危机管理的核心,可以帮助公众理解影响他们的安全、感觉和价值观的事实,让他们更好地理解危机,并做出理智的决定。诚实和公开有助于建立信任,使危机沟通更为有效。

最后,注重后效,恢复消费者、社会、政府对企业的信任。企业危机产生后,对企业的品牌形象多少会造成一定程度的负面影响,企业危机公关既要着眼于企业危机事件本身的处理,又要立足于企业形象的重塑。要从全面整体的高度来进行危机公关,争取获得多重效果和长期效益。

参考文献

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[2]朱民.次级债和全球金融市场波动[J].国际经济评论.2008

[3]汪中求.细节决定成败[M].新华出版社,2004