拉上你的窗帘

宗 和

美国华盛顿广场著名的杰弗逊纪念大厦,年深日久墙面出现裂纹。为保护大厦,各路专家议论纷纷。

最初,专家们认为损害建筑物表面的元凶是酸雨。但要减少酸雨就要改变整个地区的环境、气候和排放等等。为此,专家们设计了一整套复杂而详细的维护方案,但这也意味着一个浩大的工程和一大笔的开支。大家都感到一个字,难。

但很快就有专家质疑,在华盛顿酸雨很少,怎么会造成纪念大厦出现裂纹呢?再说为什么只有杰弗逊纪念大厦出现裂纹,而其他建筑没有呢?

接着,相关部门要专家们进一步研究,发现损害建筑物表面的有害成份不是来自酸雨,而是来自与酸雨有相同成份的清洁剂,也即是说侵蚀墙面的真凶竟是每天冲洗墙壁的清洁剂。

那么,为什么要每天冲洗墙壁呢?因为墙壁上每天都有大量燕子留下的鸟粪。

为什么大厦周围会聚集如此多的燕子?因为墙上有很多燕子爱吃的飞虫。

那么,飞虫又何以在此“乐不思蜀”?谜底揭开:大厦光线充足,自室内飘飞而出的尘埃正是飞虫繁殖的理想环境……

于是,拉上窗帘——杰弗逊大厦的救赎密码竟然如此简单!此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

这世界同样看似纷繁,一个接一个的“杰弗逊系统”总是让人“晕乎乎”地从根本走到枝叶,从纲走到目,进而远离事件背后的原因,错失牵一发而动全身的契机。换言之,这个时代的海量资讯,个人间密切得无法单独处理的相互依存关系,以及快得无法跟上的变化步调,让我们随时有可能葬身于一场巨大而复杂的迷局中。

迷局是什么?迷局是“见树不能见林,管中不能窥豹”造成的舍本逐末。比如素來效率出众的单位,突然大家的工作热情和兴趣锐减,于是领导狠狠的开炮,拿出一系列惩罚措施。但他从未去想,是否是因为工作的无趣、激励的减少、制度的不完善或者是前段时间高强度的工作透支了大家的热情。

迷局是事无巨细事必躬亲造成的抓小放大。为何卡特既是历届美国总统中最勤奋的一个,又是公众支持率最低的一个?为何你在日常管理中累得如老牛拉车,对手却跷着双腿从容洒脱?为何海量信息淹没了你的小小脑袋,最终的决策却比问题本身更加糟糕?

脚痛医脚,头痛医头。正如一位地毯商人,发现美丽的地毯中央隆起了一块,便把它弄平了。但在不远处,地毯又隆起了一块。如此一而再,再而三,直到拉起地毯的一角,方才发现导致地毯隆起的原因,竟然是地毯下面藏有一条顽皮的蛇。

在很多情况下,决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题,或者把决策的焦点聚集到错误的或者并非重要的问题上去。所以说,正确地定义问题通常是决策成功的前提。否则可能导向错误的决策方向,不仅无法解决问题,而且可能产生新的问题。问题的定义不仅是几句话的描述而已,“定义问题是为了设定范围、厘清细节”,“最好的方式就是将目前的问题切割成数个更小的问题,这样才能看清楚问题的原貌”。

我们处理问题,若能透过重重迷雾,追本溯源,抓住事物的根源,往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹,只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用,这是那些专家始料不及的。

所以,请在一个个看似复杂的隐秘系统中,寻找最小而有效的解吧。正如一艘急驶的海轮要转向,杠杆点永远在它的尾部。面对一个个复杂而棘手的难题,你需要深入整个系统进而找到那个令局势质变的点,继而像关上杰弗逊大厦窗帘那样,以简驭繁、牵一发而动全身。