成长日志

张景景

8月13日：大脑在和稀泥

今天是我接柜的第一天。

我的第一单业务是对公业务。面对着眼前的一份现金缴款单，一份进账单，三份电汇和三份收费凭证，我的大脑一片空白，不知道该如何下手。刚下过雨，天气原本不热，但我的衣服早被汗水浸透了。还好我的客户不是很着急，笑着对我说：“新手吧，别紧张，慢慢来。”

我抱歉地回之一笑，拿起右手边的笔记翻了起来。真是屋漏偏遇连阴雨，我明明在笔记本上记了关于电汇的一章，可是现在要用了，却怎么都找不到，急得我汗水吧嗒吧嗒直往手上滴。后来主任看到了我的窘况，在他的指点下我才顺利地办完了所有的业务，很不好意思地把回单交给客户。

上一位客户离开后，我刚要打开笔记本把刚才的那几笔业务理清楚，一位老伯很着急地来到柜台前要取教育储蓄。他没有证明文件，而我也从没接触过这个储种，根本无从下手，只能求助于他人。这笔业务中，一个是电脑自动生成的利息单，一个得自己计算出利息手工制作利息单，还要在电脑上记账，外面的客户非常着急，不断地用手中的钥匙敲着柜台，我的心都要跳出喉咙了。哎！接柜难啊，难于上青天！

当我终于硬着头皮完成了一天的工作并整理好传票后，距离下班时间已经过了半个多小时。我关上营业室的门回头看了一眼空空的大厅，突然“哇”地一声大哭了起来，还好没有人看见。

一天的业务虽然结束了，可是我的大脑似乎是一团稀泥，搅不动、理不清、迷迷糊糊一团糟。

8月16日：予人玫瑰，手留余香

从昨夜开始，天空就不停地飘着雨丝，早晨醒来感到空气异常清新。工作已经第四天了，我基本上适应了接柜的生活，每天晚上整理笔记回顾温习当天的业务知识和操作技巧，我的大脑已经逐步理清了思路。感觉自己像试行的有轨列车，已经步上了正轨。

今天我很早就到了营业室，一边整理昨天的传票，一边听着外面的欢乐的雨声，雨下得大了。我喜欢下雨的天气，总觉得心里特别宁静。

突然一个穿着雨衣的大婶急急忙忙地冲了进来，我刚想告诉她还未上班，她却冲着我笑了，从雨衣下面伸出手来递给我一包糖。我很是吃惊。她开口了：“姑娘，昨天真是谢谢你了，我抱了个大胖孙子。”听完我恍然大悟。昨天下午六点钟，我已经打完科目日结单了，一位大婶很着急地跑进来要求给她取钱，说是儿媳早产，家里没准备钱，其他的银行都关门了，就我们还开着门。我当时也没有多想，因为工作责任与使命告诉我，“应客户之所需，解客户之所难”是我们应该做的，眼前这事一分钟都不能耽搁。当我以最快的速度给她取了6000元钱以后，她一转身就急急地走掉了。没想到今天一大早，她竟然冒着大雨赶来，就为了向我道一句谢谢。看着她那被雨水打湿的面庞，我也感动了，因为那一句真诚的谢谢足以令我一生难忘。

予人玫瑰，手留余香，多一分钟的等待换回一生的感动。

8月18日：极小与极大

今天有位客户来取低保，那时客户不多，所以打从他进门开始我就留意他了。他戴着一顶很旧的草帽，而且腿是跛的。我跟他的目光相撞了，他冲着我走过来，我为自己刚才的失态感到不安。

他走到我面前怯怯地说：“低保在这领吗？”我让他先把折子给我看看。也许没有得到我肯定的答复，他有些失望，然而这失望之中还带有一份期盼。只见他摘下草帽，从头顶拿出一本保护得很平整的存折递给我，我接过存折的那一刻能清晰地感受到那上面残存的体温。我打开折子进行了补登，里面有176.81元，我告诉他可以取。他的眼中顿时闪闪地似乎有泪花在涌动。这100多元钱，对于我们来说可能是极小，可是对于他来说，也许就是一家人一个月全部的生活费，在他眼中这就是极大。

我可以理解他的心情，因为我的家庭也曾有过困难。父亲的生意曾因资金问题而濒临破产，我和弟弟几乎辍学，那个时候，上高中的我一个星期的生活费只有10块钱，同学去食堂打饭，我却在宿舍里啃着从家里带来的干煎饼和咸菜，人人都说80后是被宠大的一代，可我不是。正如金融业一样，以前农民眼中的银行都是高不可攀的，可是我们农信却不是，我们立足于三农、服务于三农，以最低的姿态最高效的服务深入农民之心。一个手势、一句问候对我们来说是极小，而对于客户来说则是极大的满足。

往往极小的细节可以决定极大的成败，因此，我们的工作中没有小事。

8月29日：不扎手的刺猬

我养过刺猬，它是一种很爱生气的家伙，动不动就把一身的刺支棱起来吓唬人。但是，只要耐下心来，慢慢地轻轻地从头部顺着刺生长的方向抚摸它，它也可以很乖很温顺。

今天碰到了一个脾气不太好的客户，他拿着一张别的银行的支票要求兑付，我告诉他今天进不了账，需要进行交换，而且背书人的印章不清楚，可能会退票。听后，他立刻生气了，冲我直嚷嚷，我没有跟他急，一直保持着微笑，等到他发够了火，冷静下来以后，我向他解释清楚问题，并且告诉他，我善意的提醒全是为了节省他的时间，是对他负责。他本来已经冷静了下来，再加上我的耐心解释，他觉得有道理，接过支票回去换票了。不到半个小时他拿着新支票回来了，说问过会计了，我说的没错，临走时还微笑着跟我说了声谢谢。

多点耐心，多份解释，你的周到他终会理解。

9月1日：一分成长，一分收获

今天是金秋的伊始，万物都在收获它们曾经的耕耘，我也拥有了一大批固定的客户，当他们称赞信用社的时候，我的心里洋溢着满满的幸福与喜悦……（作者单位：山东省滕州市农村信用联社）