警惕管理者的“倾听障碍”

万小林

“倾听障碍”在一些人的生活中是经常存在的，当小孩有什么想法想要向家长倾诉或想从家长那里得到答案，得到的总是“小孩子懂什么”、“这些事小孩别管”、“先把自己的作业做完”等。据一项调查统计，有70%的家长承认没有足够的耐心倾听孩子说话，或者与孩子存在沟通障碍。

不仅如此，现在我们有些管理者在工作中似乎也患上了“倾听障碍”，需要引起我们的警惕和足够重视。

管理者的“倾听障碍”突出表现在工作态度和作风上。以下是几种常见的“倾听障碍”：一是注意力不集中。当员工绘声绘色向管理者汇报工作或提建议时，管理者表面看上去似乎正在认真听取，实际上思想却在其他问题上游荡，想着别的事情，随便应付着员工的汇报。二是急于下命令、作决定。有些管理者不等员工说完（甚至员工刚开口），就草率地作出自己的决定，下达命令。三是情绪不稳。有些管理者当听到与自己的观点不一致的地方时，情绪就会不稳，会立即打断对方的汇报，并表达自己的观点，同员工争论，甚至在争论时还讽刺和奚落员工；或改变话题，讲一些闲话，来打断员工的汇报，如突然问道“你小孩学习成绩还好吧”、“下班后忙些什么”等。久而久之，员工的汇报由于得不到重视或回应，自感无趣而闭嘴，最终导致员工再也没有向管理者汇报或提建议的欲望了。

为了改变这一状况，管理者应该怎么做呢？那就是学会倾听。要彻底放下官架子，要努力克制贬低、批评的冲动，要做到心平气和。只有学会倾听，而且要全神贯注地倾听，才能使人际关系更加协调，工作起来更加顺畅。

倾听无障碍，不可小视。（作者单位：工商银行江西省新余市分行）