欧洲中小企业与企业社会责任（一）

编译／赵　殷

要保持竞争力，公司要有能力自我调整，以适应其所在市场和社会的新需求。

本文引自欧洲企业社会责任和中小型企业专家组织撰写的研究报告。这份研究成果是欧洲企业社会责任政策发展过程中的一个里程碑。该组织的成员都是欧盟委员会钦点的专家，他们是来自中小企业和企业家组织、非政府组织、企业社会责任合作网的学者和公民代表。组织还特别邀请了旁听成员，以及一些领域的专业人士。这份指导文件原本是提高全欧洲企业社会责任意识活动的一部分，由欧盟委员会提议，首席董事会负责。

作为一个事务繁忙的企业家，你如何长期保持自己的竞争优势？又如何确保事业的持续发展？通过为客户服务，培养新客户，或者通过研发新产品和新的服务项目，或者通过所有这些活动来赢利。企业社会责任(CSR)——也可以称为负责的企业家精神（responsible entrepreneurship）——可以帮助你达成上述所有目标。

“负责的企业家精神”是对社会和环境的关注，并将这种关注囊括到公司活动中，以此来确保事业的成功。换句话说，它要求你在满足顾客的同时，也照顾到其他人的需求，例如雇员、供货商以及周围社区。企业对社会做出积极的贡献，控制自身对环境造成的影响，这可以为你的事业带来直接的利益，也能保证企业的长期竞争力。

为什么要做负责任的企业家？

从最根本上来说，负责任的企业家精神是指通过建立声望来获取合作者以及周围居住者的信任，并以此确保经济上有所得，获取商业利益。你的客户期待同可靠的供应者合作，希望产品质量和服务质量都有良好的信誉。而你的供货商则想将产品出售给回头客，可以定期消费。周围的社区希望你的商业活动能对社会和环境负责，这样他们才能住得安心。此外，你的员工想为能使其引以为傲的公司工作，渴望获知自己劳动的价值。

负责任的企业家精神并不是一个新概念；许多企业，尤其是小型企业，一直以来都跟它们所在的社区联系得很紧密，从个人贸易开始就被视作良好的企业公民。确实，许多企业家从本能上明白自己应该“做正确的事”——为客户服务，维持全员士气，培训供货商，作社区的好邻居，保护环境——这同样也有很高的商业价值。而且，近些年来，出现了其他的动力驱使企业行使社会责任，像是来自客户的压力，当地社区，管理员，银行，借贷者以及保险公司等等。

要保持竞争力，公司要有能力自我调整，以适应其所在市场和社会的新需求。面对这些变化，中小企业的弹性和个性化使得它们能够快速地做出反应，因为比起大企业，它们能更轻易地觉察出市场先机的优势并抓住这些机会。在后续的指导中，有介绍许多这方面的例子——一些小企业成功施行社会责任政策的真实案例。留意一下Lippemeier的例子，这是一家德国工业清洁公司，为了回应不断增长的对环保清洁的需求，他们开发了新的服务项目和产品。

集中精力解决最关键问题有助于取得最佳效果

负责任的企业家精神要将社会和环境问题纳入商业行为。如果你是第一次处理这些问题，最好从一些小的、有针对性的问题入手，毕竟你对它们有十足的把握，可以将其立即同公司的事务联系起来。还有，别忘了让大家知道你在做什么！

举个例子来说，你可以在员工身上投资，为他们提供培训，使员工获得进步的同时，也使企业受益。或者也可以尝试为员工提供更好的福利。就像斯洛文尼亚的床垫制造商Meblo Jogi所做的那样，让员工知道自己的工作有多么重要，并且倾听他们的要求，通过这些措施公司得以成功发展。Meblo Jogi的努力为公司留住了更多的员工，而且还荣获了尊重女性的大奖。

你的企业也可以凭借一个好理由来鼓励员工自愿为社区活动服务。英国Hanley经济房屋互助协会就把对赞助人以及当地社区合作项目的承诺视为其商业目标的重要组成部分。Hanley十分重视公司盈利同其在当地社区的良好表现这二者之间的关系，很值得学习。

还有商务往来，花点心思来考虑如何处理好企业同邻居的关系，同当地社区组织的关系，以及同大众机构的关系。越小的企业越能熟练地处理这些关系，因为它们的业务是其所服务的社区的一部分。Koffie Kàn是一家比利时咖啡店，仅有三位员工，他们就凭借参与社区活动，建立良好关系的优势获得了成功。公司对公众承诺自己会是一个友善的邻居，成为小镇生活的一部分，这确实起到了很大的作用，为公司带来了很高的经济利润。

你的企业也可以从保护环境做起。有效地使用能源，防止污染，将浪费最小化，回收废品，这样做既能节省开支，还为企业责任的可行性做出了贡献。这些措施还能够改善企业和社区、管理者以及其他机构的关系，有助于企业同寻求“绿色”供货商的客户建立新的商业机会。匈牙利的Telvill KFT，另一个典型案例，证明了这一点，它的ISO 14001环境管理体系认证提高了客户对企业的满意程度和忠诚度。

没有必要一次解决所有的问题。首先，应该把全部精力集中在与自己的企业目标联系最紧密的问题上，这样做效果会更好。而一旦认识到先行方案带来的效益，你就可以不断地采取新的措施。

也许，你对于同其他的组织或公司合作很有兴趣，想以此来促进责任管理；或者是加入一个专门针对负责任的企业精神建立起来的商业联合会；或许你想要同其他的伙伴一起合作致力于专业的企业社会责任项目，比如你的供货商。对于企业来说，建立这样的关系并不会花费很多钱，甚至根本不需要花钱。有的放矢，再加上精心管理就能确保回收你的投入，使你获得更多的公众关注，鼓舞员工士气，提高企业声望，打开新的市场。