启动五大保障 护航北京奥运

金　博

2005年9月15日，中国人民财产保险股份有限公司与北京奥组委正式签约成为北京2008年奥运会保险合作伙伴。随后，双方签订了首张北京奥运会志愿者保险合同——为北京奥组委36名前期志愿者提供人身意外伤害保险及意外伤害医疗保险，自此，人保财险奥运合作项目正式启动。

作为合作伙伴，人保财险以提供“具有中国特色的高标准的奥运保险服务”为原则，充分发挥自身在人才、产品、技术、网络、服务等方面的优势，为北京2008年奥运会和残奥会，为北京奥组委、中国奥委会以及参加奥运会的中国体育代表团提供出色的相关风险管理方案。

五大保障计划护航北京奥运

2007年10月13日，在第29届奥运会倒计时300天之际，中国人保财险向社会公布了《北京2008奥运保险保障计划（纲要）》，启动了五大保障计划。它是人保财险奥运保险工作的纲领，是在充分考虑奥运保险的特殊性、专业性，借鉴历届奥运会经验,并充分考虑了中国国情的基础上，从组织、资金、制度、技术、人力五个方面制定形成的一整套专门服务于2008年奥运会的保险服务体系。

这五大保障计划有着中国特色、全面保障、集中指挥三大特点，其具体内容涵盖“分支公司协同开展跨区域事故快速处理”,“建立理赔服务绿色通道”,“及时开展现场查勘和事故处理,维护赛事顺利运行”,“提供多语种、无障碍、及时、便利的95518呼叫服务”,“对奥运保险车辆提供全国范围内的优先、便捷的通赔、直赔服务”等45项内容。该保障计划在组织方面要求人保财险总公司直接与北京奥组委成立相关委员会和工作组，集中统一指挥各分公司奥运保险工作，做到号令统一、步调一致、务实高效。在制度和资金方面，保障计划的内容则包括建立“奥运保险理赔服务绿色通道”，要求分支公司协同开展跨区域事故快速处理，对奥运保险车辆提供优先的全国通赔服务等内容。在技术和人力方面，保障计划要求与国际标准的紧急救援机构合作，提供专机转运服务，提供多语种、无障碍的95518呼叫服务等。

人保财险奥运保险VIK工作组将《纲要》分发到所有相关分公司，要求各分公司逐一落实各项工作，并制定本地区的保障服务方案。北京、天津、秦皇岛、沈阳、上海、青岛、深圳等分公司按照要求于2007年11月底向总公司奥运保险VIK工作组上报了各自赛区的奥运保险保障计划，总公司在第一时间给予了答复。

保驾“祥云”圣火

奏响保障序曲

人保财险承诺全程守护奥运圣火。早在2008年年初，人保财险奥运保险VIK工作小组就与北京奥组委财务部、火炬接力中心一起就奥运火炬接力活动在境内外将会涉及到的各种风险进行了周密的研究和分析，并于3月初最终确定了《第29届奥林匹克运动会火炬接力活动保险服务方案》。按照《方案》，奥运火炬接力活动涉及团体人身意外保险、责任保险、财产保险和车辆保险四个方面，全面覆盖了火炬接力过程中可能涉及到的不同风险。

团体人身意外保险。奥组委工作人员、火炬接力境外传递团体外挂单位工作人员统一购买了团体人身意外保险，为出境工作人员购买了境外紧急救援保险；奥组委为加入火炬接力境外传递团队的其他外挂单位人员购买了境外紧急救援保险和境外旅游意外伤害保险；其他如火炬手、赞助商人员、传递城市/国家（地区）奥委会工作人员都由相应的单位或个人自行购买保险。

责任保险。奥组委购买的综合责任保险单已经包括了火炬传递过程中的责任风险，承保由于奥组委过失导致第三方人身伤亡或财产损失引起的法律赔偿责任。

财产保险。奥组委为火炬接力前期物资和随队物资（不包括个人行李）投保了货物运输保险附加仓储险。

车辆保险。火炬传递用车分别自带保险。

在奥运火炬接力理赔服务方面，人保财险建立了涵盖火炬接力团队、PICC理赔工作组、国际知名的救援公司和保险公估公司、PICC境内传递城市分公司在内的全程守护24小时无缝隙服务网络，实行“点对点”服务模式。同时，各“点”之间也明确了不同的职责分工。

火炬接力境外传递经过五大洲19个国家的19个城市以及我国香港、澳门特别行政区。人保财险委托的国际救援公司和保险公估公司在所有境外火炬接力沿线城市均分布有服务网络，可以随时提供服务。国际救援中心和保险公估公司北京报警中心和人保财险也将保持24小时联系。

火炬境内传递将途经我国31个省、自治区和直辖市的113个城市和地区，人保财险也将联动所有境内传递分公司，做到理赔服务全覆盖。

按照《方案》，人保财险将事故处理环节按境内、境外进行细分，对出险报告、查勘定损和支付赔款都作了专门布置。该《方案》得到了北京奥组委的一致认可，被认为是为奥运火炬接力活动的顺利进行上了“多重保险”。

完备奥运产品服务随时提供

2008年5月23日，中国人保财险公司向北京奥组委签发了《29届奥林匹克运动会团体人身保险单》和《第29届奥林匹克运动会志愿者保险单》，这两张保单的签发标志着人保财险奥运人身及医疗保障体系基本构建完成，下一步将转入全面服务阶段。

人保财险在成为2008年北京奥运会保险合作伙伴之后，陆续为北京奥组委量身定做了包括综合责任险、车险、财产险和人身意外险在内的5份具有完全知识产权的大保单，基本完成奥运VIK保险产品开发、承保和服务方案制定工作。

此外，人保财险还为北京奥组委的工作人员、“好运北京”测试赛期间涉及的人员、开闭幕式运营中心的人员、参与奥运火炬接力的人员、奥林匹克青年营、奥运会和残奥会的赛时人员六大类人员开发了补充性保险。

除了产品开发、承保以外，人保财险还制定了车险、人身意外险等各方面的保险理赔服务方案和程序。

实战积累经验全面备战奥运

完善的保险方案需要实战考验。事实上，有关保障方案已经在北京、青岛、秦皇岛、沈阳、香港等地举行的帆船、马术、足球等各项奥运测试赛中经受了考验，积累了经验，为奥运保险保障方案的不断完善奠定了坚实的基础，也得到了国际奥委会的充分肯定。

人保财险各相关分公司早在“好运北京”测试赛开始之前，就以“最大保障、最低价格、最佳服务”为原则，精心设计了各项赛事的服务方案，尽可能为测试赛期间遇到的风险提供保险保障。

2007年7月1日起，“好运北京”测试赛正式开始，国际女子足球邀请赛、帆船国际邀请赛、马术一星级等比赛项目相继举行。针对测试赛，人保财险北京分公司制定了奥运理赔服务方案，专门成立的奥运理赔服务小组24小时待命，随时处理各险种报案，并承诺简易赔案当日赔付，一般案件5日内赔付。测试赛对人保财险奥运会期间的保险保障和服务能力进行了实践检验。

而在理赔服务方面，以香港马术测试赛为例，赛事进行时正值热带风暴“帕布”正面袭击香港，人保财险深圳分公司的理赔工作人员驻留在比赛现场，跟踪所有比赛项目，随时提供便捷、周到的理赔服务，马术测试赛期间没有发生任何事故，受到香港奥马委的大力好评。

自从2005年9月成为奥运保险合作伙伴以来，人保财险一直秉承“铸金牌服务，为梦想护航”的服务理念，为北京奥运提供了具有国际水准、代表中国实力的产品和服务。目前，中国人保财险整套奥运保障体系已经基本建立，涉及车辆、财产、综合责任、大家庭和志愿者人身保障的5张大保单已全部开发完成并签发；对95518热线电话、各类医疗机构、国际救援机构及分支机构的资源进行了有效整合；开辟了绿色通道，进行了全面动员；全面实现国内、国外、总分公司上下联动，保障反应快速、到位。中国人保财险为北京奥运会的成功举办撑起了一张完善的保障网。