自助银行应进一步重视安全管理

陈　忠

编辑同志：

备受社会关注的“许霆案”近日已在广州公开宣判，广州市中级人民法院仍认定被告人许霆犯盗窃罪，但将一审的无期徒刑改为判处有期徒刑5年，并处罚金2万元。无独有偶，“焦点访谈”又报道了深圳市公安局成功破获的一起特大系列网上银行盗窃案，据说27名犯罪嫌疑人利用高科技手段进行网上银行盗窃，使几十个城市的数百人受骗，涉案金额过亿元。

“许霆案”和巨额网上银行盗窃案使人们切切实实地感受到了自助银行的安全隐患，我不禁想问一句：“自助银行，你何时才能不让人心虚？”

这里说的自助银行，主要是指通过互联网、通讯系统和计算机系统向客户提供的全能服务，服务方式包括ATM、POS、电话银行和网络银行等载体。不同于传统的实体银行，自助银行具有系统开放性、运行方式网络化、存在形式开放化等特点。勿庸置疑，自助银行以其极大的优势改变了银行与客户间的关系，使银行在经营理念、管理模式、业务流程和组织架构等方面发生了一系列的变化，为银行业发展提供了平台。

自助银行为消费者提供了更多的选择，但随着网络技术的发展，市场对银行提供的服务手段和产品功能的要求也随之提高，如何把自助银行业务做实，已成为各家银行的当务之急。这不仅涉及技术问题，而且挑战银行传统的经营理念。随着网络技术的迅速发展，其系统安全性、效率、传输速度等成为人们更为关注的因素，包括系统安全、资金安全和客户保密在内的安全性管理，关系到用户对网络交易的信心和银行支付清算的便捷顺畅。

笔者以为，自助银行在平台设计时，应充分考虑系统的可扩展性和快速反应能力，除非某种技术已经成熟运作且具备客户接受的成功记录，否则不要盲目上马。自助银行只有建立在功能强大、安全可靠的服务平台上才能两者结合，互相支撑，带动创造出新的价值增长点和核心竞争力。

人民银行长沙中心支行陈忠