以王永庆为师

陈盈珊

有人说，陈丽如的成功与王永庆息息相关。她原是台湾长庚集团的小护士，因为被调去照顾王永庆的母亲，有了近身观察、仿效“经营之神”王永庆的机会。

王永庆卖米时，会贴心察看客户的米缸：陈丽如卖医疗器材时，会注意出院病患氧气筒够不够。她复制“经营之神”勤快又细心的模式，从10万元(新台币，下同)起家做到17亿元营业额。

不过，成功背后是一把把辛酸泪：怀孕挺着肚子还得送货，没钱进货得厚着脸皮跟厂商借货……挺过这一切的陈丽如尝到成功的甘美，却也无可避免地面对在孩子童年记忆中大量缺席的遗憾。

陈丽如因家里经济状况不佳，选择就读明志工专护理科二专部(长庚护专前身)，她一边读护专、一边在林口长庚医院内科当护士，一待6年，“这段经历对我日后的事业很有帮助，因为内科病人比较需要长期照护，我很知道病人出院后需要些什么，像是中风病人需要鼻胃管、马桶椅、简易复建器材、尿袋，甚至是一般人比较少注意到的中药痱子粉等。”

指派照护王母擢升

因为勤快又机灵，1987年她被指派去王家照顾王永庆的母亲，“董事长每天都会定时问候妈妈。”

“有次董事长带来别人送的进口饼干礼盒。恭恭敬敬端上来，请妈妈尝尝看。没想到，第二盒他就双手拿给我，说：‘小姐辛苦了，这是人家送的名产。”当时23岁小护士就此学到“稻穗愈饱满，愈会弯下腰来”的道理。

半年后，陈丽如回到林口长庚成了副护理长。一般护士要10年的升迁路途，她5年就到了。

但她也曾因过劳生病，一度瘦到38公斤，妈妈心疼要她别做了，“但我真的很喜欢护理工作，病人躺着进来，因为我的照顾而笑着走出去。”

病人躺着回来创业

“每次内科的病患出院前问到哪里可以买氧气，护士标准答案都是：‘翻电话簿，找气体行。没想到，有一次，病人第三天就躺着回来，喘着说没买到氧气。”

“我试着翻电话簿，根本找不到气体行，而且医疗氧气跟工业氧气不同，医院也没人说；我跑到医院外面，只有几家小店卖些纸尿布、纱布之类，根本没有人卖专业医疗照护用品。”这次的事件对陈丽如冲击很大，也成为她创业的契机。

1990年，她26岁那年挺着大肚子拿着10万元，在林口长庚医院的对街二楼开了第一家店，“租房子、做招牌、还要买收款机，钱根本不够买货!”陈丽如硬着头皮跟血压计厂商借货，那时一台血压计要一二千元，老板怎么可能“借”给素不相识的人?

“可能是孕妇挺着大着肚子也跑不掉，我跟老板说借我放二台，只要一卖掉立刻付钱。开幕第一天，就卖掉一台血压计，当天老板不放心跑来看，就这样，他天天跑来收现金，维持了几个礼拜。”

她做护士很在行，当老板却是从头摸索。“我连到银行开公司账户都被拒绝。”好强的陈丽如从电话簿找厂商、也到别人货架上抄电话，“只要病人需要用的，我一定找来卖。”从敷料、纸尿布、血压计、轮椅、助行器、氧气制造机、病床到马桶椅，甚至套装组合全都没放过。

老公辞职帮忙打拼

陈丽如怀孕8个月时，有一天客人打电话叫马桶椅，指定5分钟内送到，以便赶上出院时辰。她一把抓起马桶椅直接穿越四线道的马路，“来不及等红灯，我用手势挡车，后面叭叭叭的喇叭声此起彼落，大概都被一个孕妇奔过街吓傻了!我在时间内赶到复健大楼，看到家属充满感谢的眼神，一转身，肚子痛到跪倒在地……路人把我扶起来，我慢慢走回去，来时5分钟的路，回去走了半个小时!”

“刚开始，我以一年一家店的速度展店，直到第八年先生蔡德忠辞掉长庚医院的行政管理工作加入，带来e化的流程，展店速度倍增，现在一年可以开十几家。”目前“杏一”在两岸已有120几家直营门市，包括院内店和院外店，院内部分已经占全台医疗院所至少一半。

2003年，“杏一”遇上开业来最大的经营风暴SARS。“当时院内店受到封院影响，完全没人进得去，连院外店也受门诊人数大减冲击，业绩掉很多。”但危机也是转机，“就在那时候我们想出VIP宅配服务，主动打电话给顾客，针对当初所留数据，将他们可能需要的居家照护用品送过去，业绩才没出现负成长。”

后来“杏一”还推出“甲地租、乙地还”的租赁服务，包括病床、氧气筒、氧气制造机等都可租借，让短期需求的病患得以受惠。

渐渐地，“杏一”从一开始只有一二千种商品，到现在计算机档案里已有上万品项；而当初的10万元也在去年冲上年营业额17亿元的成绩。

管理亲和互动当姐

除了扩展医疗用品通路，“杏一”也跨足医院商场，目前已经承包15家医院商场，陈丽如说：“这个阶段，杏一要成为全方位医院周边服务的提供者。”

陈丽如要员工称呼她“陈姐”，“以老板和员工的方式来相处，进不出火花；当姊姊比较能互动、交流。”“杏一”淡水马偕商场主任曾筱琪表示：“陈姐要求我们用人要身高160公分以上、体重45公斤以下。”陈丽如哈哈大笑：“做这一行一定要具备健康活力的形象才行。”

错过儿子成长闪泪

工作上冲劲十足的陈丽如，谈起孩子不禁有几分落寞。“年轻创业没能好好经营亲子关系。”大儿子在娘胎时跟着陈丽如东奔西跑，成长过程却很少有妈妈参与，“小学时有次数学考零分，我被叫去学校，问他为什么考零分?他说，这样妈妈才会来接我回家啊!”事隔10年，陈丽如忆及这段往事，眼里依然闪着泪光。

现在陈丽如每天开车送孩子上学，而且她希望员工不要重蹈覆辙，“我告诉有孩子的员工，只要有孩子的母姊会、户外教学，一律请假去参加!”当年挺着肚子在街头狂奔卖马桶椅的她，不希望员工再有此遗憾。

(责任编辑袁红)