加强疗养院医务部（处）建设的思考

范艳涛

医务部（处）作为疗养院的医疗业务发展指导部门，对业务建设乃至疗养院的全面发展，起着重要作用。只有不断加强其建设，提高其综合素质，方能使之与时俱进，始终保持生机和活力并充分发挥其策划、指挥、组织、协调作用。现结合实际，就加强医务部（处）平时建设，提出如下措施。

1加强学习，提高素质

随着科技发展与理论更新的加快，传统知识结构与工作模式难以适应新时期医务部（处）建设的要求。因而，全体人员必须加强有关专业知识学习，增强工作针对性；注重专业技能更新，提高业务水平；重视综合能力培养，提高全面协调能力。

首先，要学习医学、疗养学、康复医学等理论和临床知识，掌握国内外发展趋势，力争做专家型人才。这是开展工作的基础，只有成为医疗工作的内行，才能在计划工作时方向明确，指导工作时有的放矢，协调工作时得心应手。否则，就难免说错话，办错事，丧失威信。其次，要学习管理学理论和知识，力争成为管理型人才。管理是一门科学，也是一种艺术，只有熟练使用先进管理方法和科学的管理手段，才能充分调动本部门和所管理部门的积极性，有效地提高工作效率和工作质量。同时学会用现代化手段处理业务，掌握一种乃至几种外语，能够阅读各种文字的情报资料，熟练使用各种信息手段和工具，方能真正成为能指挥、善管理、会组训的行家里手。此外，医务部（处）人员还要学习社会学、哲学、心理学等相关科学，加强综合能力的培养，向复合型人才方向发展。要培养扎实的语言表述能力，高度的综合分析能力，较强的组织计划协调能力，较好的文字书写能力等。只有这样才能发挥参谋、助手的作用，也只有这样才能体现医务部（处）部运筹谋划、指导协调的作用。

要建立规范的学习制度，制定长、中、短期学习计划，妥善处理工学矛盾，养成良好的学习习惯，打造浓厚的学习氛围。长期坚持下去，持之以恒，才能做到“一专多能”、“与时俱进”，既成为业务工作的专家，又成为把握全局的通才。

2注重思考，主动决策

参与决策的职能是医务部（处）在辅助院领导决策活动时应当承担的责任。所以医务部（处）成员必须有较强的决策意识，改变过去那种只写奉命文，办奉命事和仅满足于不错、不漏的旧观念，变“要我参谋”为“我要参谋”，为院领导出好主意，想好办法。尤其是有关业务发展、学科建设、科学研究、人才培养等方面，要积极思考，主动参与决策。在思考与决策时应注意如下问题。

2.1决策的层次要“高”一是服务于国家建设大局的高度，二是推进部队现代化建设的高度，三是促进疗养院快速发展的高度。

2.2决策的预见性要“远”一是从空间上要看到疗养院所处大环境中方方面面的联系，不能只看到局部，看不到整体。二是从时间上要看到疗养院的现状和未来发展的内在联系，不能只看到现在，看不到将来，只看到当前，看不到长远。

2.3决策的程度要“深” 要有敏锐的洞察力，善于捕捉和发现与事物本质相联系的各种现象，要有深刻的分析能力，善于抓住事物的本质。

2.4决策的系统性要“全”疗养院是一个由许多要素组成的大系统，只有跳出从单一要素着眼的狭隘视角，从总体上系统全面的思考和谋划，才能获得最佳的整体效益。因此医务部（处）人员思考问题应是全方位、全过程、全要素、全系统的，这样才能保证决策的科学性。

3深入基层，搞好服务

深入基层，搞好服务，是医务部（处）加强自身建设、维护基层根本利益、转变工作作风的需要。医务部（处）是疗养院的“门面”，其工作效率高低、态度好坏，不仅反映疗养院的精神面貌和内外形象，而且直接关系到业务工作的顺利开展。所以要坚持为基层服务的宗旨，把为基层服务作为工作的出发点和落脚点，积极主动地、热情周到地为基层科室服务，搞协调，办实事，解难题。

首先要深入基层，要把工作重心放到基层，把精力聚焦到基层，把力量投入到基层。深入科室，参加科室各项医疗活动，只有这样才能了解真实情况，倾听基层的需求，做到看得准、帮得实、办得快。其次要优质服务，在为科室、医务人员、病员等服务方面，更要热情周到，提倡“科室无小事，疗养员无小事”的做法，认真解决每一个问题。优质服务的形式多种多样，如我院规定的机关人员必须做到“六要六不”：对基层要热情、尊重，不摆架子、不打官腔；要主动解决困难，不推托、踢皮球；要及时处理问题，不让基层说两次、跑两趟；要秉公办事，不弄虚作假、不徇私情；要虚心听取意见，不打击报复；要遵守上班纪律，不在班上办私事。还提出机关要让来办事的人员达到“三心”，即让办事人员感到舒心，对所办事宜感到放心，对所办理结果感到称心。这些做法都是医务部（处）为基层服务的具体体现。

要做到这些，就要求每个医务部（处）人员，一方面要加强自身素质训练，确保政治、思想、业务、作风都过得硬；另一方面要端正服务态度，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。真正做到为基层服务不讲价钱，全力服务不论条件，公正服务不分亲疏，长期服务不搞一阵风。长此以往，方能打造一个文明、和谐、有权威的良好形象。

4坚持“透明”，接受监督

由于医务部（处）的工作是直接面向业务科室和广大医务人员的。因此，坚持“透明型”工作模式，方能使各业务部门工作情况向全院公开，接受广大医务人员的监督。同时便于发扬团结协作精神，使机关与基层之间、各业务部门之间、同志之间，既有分工，更要合作，以保持精神上互相鼓励，工作上互相支持，生活上互相关心，进而达到思想上同心，目标上同向，工作上同步的目的。

医务部（处）实行“透明型”工作模式，应坚持职能公开、决策公开的原则。所谓职能公开，即医务部（处）应依据其工作职能，将工作程序、工作内容向全院公开。所谓决策公开，主要指医务部（处）将本院业务建设具体内容和推行某些责任制的情况向全院公开，以接受各级人员对其工作的监督，并以此增加其工作的“透明度”。

为实现工作“透明”，可采取以下两种形式：其一，召开“发布会”。如送学深造、晋职晋级、评优选先、选拔科主任等敏感的问题，医务部（处）将工作程序全程以“发布会”的形式利用科主任会的时机加以公开，能更好地接受全院的监督，杜绝一些歪风邪气的滋长。其二，网上公开。医务部（处）可利用院内网络将工作信息公开，如将各单位的工作情况、训练成绩、质量检查结果以及先进单位的有关经验通过网络予以公开，这样可为基层单位提供更好地学习机会，增强全院“比、学、赶、帮、超”的气氛，促进疗养院建设。

5改进方法，提高效率

提高效率是一项综合工程，既要提高人的综合素质和能力水平，又要不断改进工作方法。前者需长期努力，改进方法却能取得“立竿见影”的效果。改进方法应做到以下三点：第一，加强硬件建设。现在已有了可连续扫描并识别1 000页左右稿件，识速高达6 000字/min的高效录入系统。该系统可迅速录入包括含有各种表格、文字、图片的混排稿件在内的批量文档识别为电子文档。如条件允许，医务部（处）应把最先进的技术设备应用到工作领域，这是提高工作效率的基础。第二，简化工作程序。这是提高医务部（处）机关效率的重要方法，对此，可采取如下措施：①工作任务同步受领。当主任受领某一任务后，在向下传达的同时也传达到本级机关，使科室与机关同时受领。②合并相关会务。将同一时期须召开的各类会议合并成为一个会，所需时间可缩短一半。③紧急情况报告一步到位。为了不误时误事，医务部（处）内部可增设通拨电话，使紧急情况能直接上报到主管领导，以争取时间。④文书一次形成，不搞层层审批。第三，采取平行工作方式。具体做法有：①医务部（处）与业务科室同步。遇有大的业务活动，医务部（处）人员应下到科室，与科室一道组织实施。这样既能把院领导的意图带下去，又能直接听取科主任意见并与其共同对情况进行分析、处置，立即展开工作，还能及时掌握和反馈信息，使院领导及时了解科室情况，以便有针对性地指导工作。②医务部（处）与其他部门同步。疗养工作涉及面广，需其他部门协助方能开展工作，所以在遇到科室建设、为病人服务等涉及面广的问题上，可采取现场办公的办法。将问题提交院领导，由医务部（处）牵头，院领导和各部门成员参加，现场研究解决办法，把责任落实到部门，各部门同步解决。现场办公的方法，对于疗养院疗区、科室、人员分散的情况尤为适合，可集中各方面的力量快速解决问题，从而达到缩短工作周期，提高工作效率的目的。

（收稿日期：2007-06-11）