论跨国公司的跨文化管理

师清誉

摘 要：随着全球经济的迅速发展，跨国经营已成为企业融入全球经济的必经途径，而跨文化管理又是跨国公司管理的一个重要方面，企业在进行跨国经营管理时必须面对跨文化管理的机遇和挑战，掌握跨文化管理的技巧与方法。

关键词：跨国公司；跨文化管理；冲突；策略

1 跨国经营中的文化冲突

1.1 沟通冲突

沟通冲突主要体现在文化沟通障碍和沟通误会方面，这些都会导致沟通失败风险的出现。不同国家的语言不同，文化背景不同，对同一信息的理解会产生差异，甚至会得出截然不同的结论。例如，日本人在谈判时对对手点头示意，仅表示理解了对方的阐述，并不表示同意。因此，有时当美国人以为与日本合作伙伴意见达成一致时，而日本人实际上正在婉转地表示拒绝。

1.2 种族优越感冲突

由于不同文化所表现的心理的种族文化取向不同，来自一种文化的人具有较强的种族优越感，相信自己的行为方式优于他人，有偏见地对待异族文化而产生跨文化冲突问题。对于跨国公司来说，优越感有多种表现形式。

1.3 管理冲突

不同文化导致的管理风格的差异，可能带来跨国经营管理的失败。不同的观念与管理风格在跨国公司的跨文化人力资源管理中是非常普遍的。在跨国公司的海外分支机构中，本国的管理模式和行为有时不能为另一种文化所接受，使得海外分支机构在内部管理上花费了很大的精力和成本。

2 跨文化管理的策略措施

跨文化管理是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职能、方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现企业管理。

企业在跨国经营过程中不可避免地要遇到文化碰撞与文化冲突，但是也存在一种巨大的潜在优势。在不同的文化背景下，不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平和人力自然资源都能给国际企业创造丰富的市场机会和丰厚的利润回报。只要充分重视跨文化管理，便能发挥跨文化优势，使跨国生产经营步入正确的市场运行轨道，形成良性的循环，取得预期的商业目标。要成功地经营跨国企业，实现预期的商业目标，跨国企业应实施以下跨文化管理策略:

2.1 尊重差异，增强跨文化意识

正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样:“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就成了谬误。”不同的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的，其被改变的可能性与程度也不一样。在跨国企业的经营管理中，只有首先识别文化差异，才能有的放矢，采取针对性的措施，并尊重对方文化，发展文化认同，才能促进企业的发展。

为了在全球化环境中卓有成效的工作，跨国公司的领导人必须提高对异族、异地文化的敏感性和包容精神，要学会尊重文化差异，允许百家争鸣、各抒己见。尊重差异的措施之一，是实现管理人员的本土化，即大量任用当地人员担当管理职务，这是将母公司文化与本土子公司文化相融合的组织保证。

2.2 进行跨文化培训

接受跨文化的培训是防治和解决文化冲突的有效途径。作为中外合资企业，要解决好文化差异问题，搞好跨文化管理有赖于一批高素质的跨文化管理人员。因此，双方在选派管理人员，尤其是高层管理人员时，除了要具有良好的敬业精神、技术知识和管理能力外，还必须思想灵活，不守成规，有较强的文化移情能力和应变能力；尊重、平等意识强，能够容忍不同意见，善于同各种不同文化背景的人友好合作；在可能的情况下，多选择那些在多文化环境中经受过锻炼的人及懂得对方语言的人。

2.3 加强跨国公司内部的文化交流

中西方文化的差距是客观存在的，这种差异的互相接受必须建立在互相理解的基础之上。如果不经过经常的文化交流和思想沟通，这种差异带来的文化冲突是难以消除的。企业内部的文化交流可以通过各种方式，例如各种宣传活动、文体活动、节日庆祝活动等，只要能够实现企业员工的交流和沟通，都是可行的。

2.4 建立共同经营观，树立人本主义管理思想

企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。跨文化管理是指管理者在不同的文化里，有效地协同不同文化对组织行为的影响，有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。跨文化管理的主体和客体都是人，所以应树立人本主义管理思想。人最大的特点就是认同或抗阻。认同，便与管理者合作，企业就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便难与管理者合作，企业就难以成功，难以取得较好的效益。

参考文献

［1］陈辉荣.企业国际化中的跨文化管理策略［J］.商业时代， 2006（10）.

［2］张微译.雷诺兹瓦伦丁著，跨文化沟通指南［M］.北京：清华大学出版社，2004，（10）.

［3］董泽文.企业跨文化管理初探［J］.管理科学,2005，(1).