企业应该正确对待员工的“牢骚”

　　传统的管理模式由于不能正确地对待员工的“牢骚”，采取压制和惩罚手段，来保持企业的“和谐”，导致企业发展缺乏动力，员工士气低落，企业离心力日强，核心员工的大量流失，最终损害企业的发展。只有顺应世界管理人性化、民主化的潮流，改变管理理念和管理模式，响应员工的需求，不断进行管理创新，我们才能建立学习型组织，获得持久的核心竞争力。
　　
　　一、企业该怎样对待员工的“牢骚”
　　
　　中国是一个受儒家文化长期影响的国家，儒家文化强调天人合一、尊卑有序、社会和谐、家庭和睦的思想，加上长期的家长制传统，使中国传统的管理模式也渗透了这种崇尚内部统一的理念，形成了家长专制式的权威管理。在这种管理模式下，管理者极为反感企业内部的矛盾和冲突，把异议者看做害群之马，是企业存在和发展的威胁者、破坏者，必欲去之而后快。他们普遍认为矛盾和冲突是不可容忍的，对企业是有害的，是对权威、秩序、和谐、稳定的威胁，矛盾和冲突是由于企业内部一些“败类”的邪恶欲望所导致。因此，要减少企业内部的矛盾和冲突，就必须对矛盾和冲突制造者进行压制和严厉惩罚，以儆效尤，从而保持企业的和谐与秩序，这样，就造成了中国人“枪打出头鸟”、“人怕出名猪怕壮”、“沉默是金”、“平安是福”这些明哲保身的保守思想，导致“万马齐喑”的局面，过于保守的管理不仅窒息了员工的创造性，也阻碍了中国社会的进步。
　　随着中国改革开放的不断深入，中西文化的碰撞，多元企业文化的并存，人事制度的放开，人才竞争的激烈，中国传统的家长式管理模式也受到一定程度冲击，但企业内部专制的力量依然强大，对于员工的合理要求依然主要采取压制态度，导致大量员工以脚投票，核心员工的大量流失，严重影响到中国企业的生存与发展。因此，我们有必要改变传统的家长专制式的威权管理理念，建立人道的民主型的企业管理模式，正确地对待员工的牢骚，促进企业的健康发展。
　　员工的牢骚有不同的原因，处理不当会对企业产生不良的后果，因此，我们应该区分不同的原因，对症下药，才能真正解决企业内部的矛盾和冲突，增强企业的向心力和凝聚力，促进企业快速和谐地发展。一般来说，员工的牢骚不外乎三个原因，一是员工个人受到物质或精神方面的压制所产生的牢骚，如经济困难、待遇低、工作乏味、缺乏挑战性、没有发展前景、工作得不到肯定、找不到归属感和价值感，或家庭变故不断、人际关系处理困难等等，使员工产生焦虑。二是员工对企业内部过于激烈的冲突的牢骚，有些企业内部关系过于复杂，若干小集团竞争激烈，相互争权夺利，内耗严重，在制度不健全的情况下，导致劣币驱逐良币，人际关系紧张，企业人心涣散，优秀人才大量流失，威胁企业未来的发展。三是企业体制所造成的牢骚，如家长制、泰勒制对工人权利的忽视，企业普遍对工人社会性需求和个人发展的忽视，管理阶层的专制和特权化，家族企业的任人唯亲，缺乏公平，薪酬设计的不合理等等。对于这些牢骚，我们不能再以传统的眼光来看待，简单地把不满者看做是害群之马，是对领导权威的蔑视，是捣乱，一律采取压制态度，而是应该倾听员工的呼声，把他们当做企业的牛虻，不断催促企业进行自我改革与完善，使企业内部的冲突成为企业不断前进的动力。
　　
　　二、当前企业忽视员工“牢骚”的后果
　　
　　然而，长期的家长制传统和家族式管理的盛行，加上泰勒制下的经济人理论和西方的工具理性思想的传播，使很多中国管理者把员工只是作为一种生产资料——劳动力的提供者，在他们眼里，员工只是和资本、土地一样，是一种生产要素，是一种物的存在，而不是像他们一样是有思想、有欲望的平等的人。因此，他们对于员工的牢骚，企业内部的冲突，不是像西方那样通过平等协商消弥冲突的根源，而是武断地压制，通过惩罚和开除来消除异端，或干脆置之不理。这样，冲突虽然暂时被压制，但却在不断积累，轻者造成人才大量流失，企业效率不断下降，严重者造成严重的劳资冲突，甚至流血事件，这也是近几年中国国内民工荒和劳资冲突加剧的原因。大致来说，传统的管理理念和管理模式导致了以下恶果：
　　1.影响了企业效率，由于企业管理者不能像日本企业家一样把员工当做自己人，祸福与共，形成强大的企业内部凝集力，也不能像欧美企业家一样尊重员工，民主治理，实行人性化管理，导致管理层和员工之间的对立和隔阂，使企业员工缺乏工作积极性和向心力，严重影响企业效率。
　　2.影响企业决策与执行能力。由于对企业内部矛盾采取简单或忽视的处理方式，使企业内部矛盾越积越深，最终导致各种矛盾的激化，严重影响企业的生存和发展；并且由于专制式的管理，导致决策质量的下降，决策执行的效率低，而且，家族式、裙带式的用人机制导致企业管理人员的素质不是很高，使企业执行能力不高，导致企业决策失误和执行不力，严重影响企业竞争力。
　　3.影响企业未来的发展。由于管理层的专制，对异端的打压，企业内部死水一潭，企业内部结构和思维僵化，在一个学习型社会，开放型社会，这样一个缺乏上下层之间信息交流、因循守旧的企业，必然不能对瞬息万变的世界作出灵活的反应，最终会被市场所淘汰。
　　4.导致企业优秀员工的大量流失。由于企业不能对企业优秀员工发出的不满信号作出及时反应，导致企业优秀员工的大量流失，并产生多米诺骨牌效应，动摇普通员工、合作者、消费者和供应商等人的信心，使人才流失进一步加剧，最终使企业人才缺乏，庸人当道，元气大伤，严重危及企业的发展。
　　5.破坏企业形象，制造新的竞争对手。由于企业内部的冲突与不和谐长期存在并不断恶化，员工的牢骚最终会影响公众对企业的态度，影响企业的形象，并可能遭到公众的无形和有形的抵制。而且，由于企业不能公正地对待员工，导致大量优秀员工流失到竞争企业或自己建立竞争性企业，并不断从原公司挖掘人才，造成原企业市场竞争力的下降，市场地位的动摇。
　　因此，在民主化、人性化管理理念日益深入人心的今天，中国许多企业管理者还坚持传统的专制型，家族型的管理理念，对员工的社会性需求，自我发展需求，民主管理需求采取压制态度，必然带来管理的失败。
　　
　　三、正确处理员工“牢骚”，确立现代管理理念
　　
　　矛盾和冲突是普遍存在的，它是推动企业进步的内在力量，因此，员工的“牢骚”也是客观存在的，是企业内部矛盾的表现形式之一，对于许多企业来说，恰恰是这些牛虻不断驱策着企业这匹马保持活力，不断前进。当然，并非所有的矛盾都是积极的，也并非所有的“牢骚”都是正确的，一般来说，企业员工的牢骚主要分为三种，一种是个人性的，一种是企业人际关系冲突引发的，一种是企业体制不完善导致的。对于第一种牢骚，传统上属于个人调节和国家调节范围，企业难以插手，也没有力量插手，但随着企业社会责任意识的增强，很多企业已经对本企业员工提供一定程度的经济和精神援助。第二种牢骚反映了企业内部的内耗程度，是由企业制度不完善或不合理导致的，企业应该坚决地改革不合理的体制，协调各方利益，打击极端个人主义，树立正确的企业文化观，提高企业的凝集力。第三种牢骚对于企业的不断进步十分重要，企业应该响应员工的呼声，不断地完善企业管理体制。
　　对于当前的中国企业来说，要正确处理员工“牢骚”，建立现代企业制度，最紧迫需要解决的几个问题是：
　　1.改变传统的管理理念，实行人性化管理，不再仅仅把工人当做生产资料、经济人，而是把工人看做也是有社会需要、自我发展需要、成就感和归属感需要的人；实行民主化管理，满足工人参与管理，实现人生价值的欲望，实行全员管理模式，提高决策的质量和企业的应变能力；积极鼓励员工为企业的发展献计献策，开通流畅的上下层信息流通渠道，建立扁平化的组织结构，不断完善企业的体制，任人唯贤，处事公道，增强员工的归属感。注重员工的培训和福利，让员工把自己的发展与公司的发展紧密联系在一起，满足员工自我发展的需要。
　　2.对内建立良好的企业文化，如诚实守信、合法经营、公平竞争、团结友爱、爱岗敬业等，规范员工的行为，统一企业的目标，树立正确科学的发展观，减少企业的离心力和内耗，把内部冲突解决在萌芽状态，以培育企业的核心竞争力和企业的无形资产。对外勇于承担企业的社会责任，树立企业的优良形象，与消费者、供应商、销售商和当地社区形成战略同盟，达成双赢。对于企业员工面临的经济或精神危机，企业应该积极地提供帮助，并建立一些基金，提供一些设施，为员工的长远福利提供保障。
　　3.建立预警机制，留住核心员工。传统的管理理念把“牢骚”的员工看做企业的不安定因素，加之家长制、威权主义的管理模式，认为员工发牢骚就是与管理层过不去，因此，不是压制就是惩罚。从现代的观点看，那些对现行体制不满的员工大部分也正是企业的精英分子，把企业当做自己的事业舞台和价值载体，因此对企业的发展更为关注，期望在企业发展中实现自己的价值和抱负，相比普通职工，他们先知先觉，有更多的企业责任感和事业心，他们的牢骚正是基于他们对企业的责任感。牢骚的员工恰恰是对企业最关心的员工，而不是那些明哲保身的家伙。因此，我们应该建立预警机制，仔细分析核心员工的牢骚，找出企业管理的不足，不断地进行制度改进，以推动企业的不断进步。否则，如果企业依然故步自封，采取专制态度，导致核心员工的绝望与离心，则会导致人才流失的多米诺效应，企业的必然衰落。
　　4.建立学习型组织，使企业不断进步。中国建立现代企业制度的时间还太短，传统的管理体制，管理理念还很强，在世界管理日益突出管理的人性化、民主化、信息化、扁平化的背景下，传统的管理模式越来越不能适应时代的需要，这就要求我们与时俱进，不断地学习西方先进的管理理念，结合东方的管理智慧，在实践中不断摸索、完善我们的管理制度，以适应变动时代的管理。
　　 企业只有改变传统的管理理念和管理模式，顺应世界管理的新发展，正确地对待员工的牢骚，从他们的牢骚中发现管理的不足，积极地进行管理革命，才能在变化急剧、竞争激烈的现代社会赢得生存和发展的机会。
　　（河海大学商学院）