企业文化在技术创新中的作用探析

　　根据美国学者特雷斯·E.迪尔和阿伦·E.肯尼迪提出的企业文化要素理论，可以从企业价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络、文化环境等方面对企业文化在企业技术创新过程中的作用进行具体的探讨，以此说明，技术创新需要培育创新导向型的企业文化。
　　通过技术创新不断提供新的产品或服务是企业提高竞争力的关键，而企业文化作为一种新的管理理念和管理方式对技术创新起着有效的导向和推动作用。所以，技术创新和企业文化构成企业持续发展的两个基本动力。企业文化是指导和规范企业整体行为和员工行为的价值观念，自20世纪80年代作为一种新的管理思想提出以来，它对于企业经营管理的重要性正在受到日益广泛的重视。依据美国学者特雷斯·E.迪尔和阿伦·E.肯尼迪对企业文化简单明确的解释，企业文化主要是由企业环境、价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络等因素组成的。如果把这里的“企业环境”理解为“文化环境”，可以借助这一分析框架，从微观上探讨企业文化在技术创新过程中的作用方式。
　　
　　1.企业价值观为技术创新提供导向和动力
　　企业价值观是“一个组织的基本概念和信仰”，是企业在对待和处理与社会、顾客、员工、质量、创新等方面关系的根本态度和指导观念。如，彼得斯和沃特曼总结美国创新性公司共同的成功经验，提出了崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动等基本原则；IBM公司(国际商用机器公司)的三大价值观是“尊重员工，优质服务，追求卓越”。价值观标志着企业发展的方向，体现着企业形象，使员工产生认同感，在企业文化诸因素中处于核心地位。
　　在技术创新过程中，企业价值观始终发挥着关键性的作用。“价值观的力量是一个巨大的宝藏，它鼓励实践创新将其精神发挥至极致”。这主要表现在：第一，为技术创新提供观念前提和行动方向。不创新，就死亡。这是现代科技进步和市场竞争环境下企业存在和发展的客观规律。而技术创新的规模、方向及其持续性往往是由企业创新价值观所决定的，员工的创新态度和创新行为也取决于对创新价值观的认同程度。美国3M(明尼苏达矿业和制造公司)以成为“世界上最富有创新精神的企业”、日本本田公司是“以世界性的视野造出性能优异而价格低廉的产品”、索尼公司以“技术领先”作为企业发展的经营理念，引导企业适应不断变化着的技术和市场。第二，为技术创新提供明确的市场导向。创新是一种具有明确目标导向的企业行为，其实质是要满足和创造新的市场需求。3M公司的创新理念是：“创新＝新思想＋能够带来改进或创造利润的行动。”该公司以每年销售额中至少要有30%来自于过去四年中所发明的新产品这一实际的目标，把企业的创新行为牢牢地定位在对市场需求的满足、引导和创造上。第三，为技术创新提供精神动力。通过企业价值观的培育，可以有效地凝聚员工的力量，激励员工学习和参与创新的积极性。惠普公司实行弹性工作时间制和“实验室备品库”开放制，允许员工自由安排工作时间，随意取用实验室的各类机械零件，这就体现出对员工及其创造精神的尊重和信任。摩托罗拉公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展，并提供多种类型的职业培训，不断提高员工技能，等等。学习、创新成为员工自我实现、自我超越，探寻工作意义和生命价值的过程，企业由此获得创新动力源。
　　
　　2.企业英雄人物为技术创新提供示范效应和典型激励
　　榜样的力量是无穷的。在企业文化系统中，企业英雄是企业价值观的化身或象征，是人们所公认的最佳行为和组织力量的体现。企业英雄可以是企业的创业者、企业家，也可以是一般的技术人员和员工，判断的根本标准在于他对企业价值观超乎寻常的执著和责任感，在于对技术创新的实际贡献。
　　同样，在企业技术创新的过程中，“创新英雄”不仅是创新产品的实际贡献者，更是企业创新精神的象征，为其他员工树立了学习的榜样和超越的对象。彼得斯和沃特曼通过对IBM、惠普、3M等公司的调查发现，注重培养和支持“创新斗士”、“产品斗士”或“创新团队”，容忍甚至鼓励他们偏执的行为，是这些公司持续创新成功的重要保障。而这些创新英雄的缺乏往往会成为制约企业创新行为的主要因素。衡量英雄的标准在于他对创新的执著态度和对创新的实际贡献。3M公司积极支持年轻的创新斗士，允许员工自愿组成创新小组，给予相对独立的自主权和工作保障，鼓励创新竞争，容忍任何新产品的构想，宽容地对待“创新斗士”的失败，从而使公司始终保持着旺盛的创新能力。当然，对创新英雄的支持和赞赏并不只是针对那些业绩突出的员工，而是认为所有的员工都蕴涵着创新的热情和能力，创新是每一位员工的任务和责任，致力于发掘每一位员工的积极性，并将其造就成创新英雄。或者说，重要的不是培养和造就多少创新英雄，而是要形成鼓励员工成为创新英雄的环境氛围和支持系统，成功时赞赏、奖励他们；偶然失败时宽容、安慰他们；遇到难题时帮助、支持他们。正如迪尔和肯尼迪所说的：“如果公司能像对待英雄一样对待普通员工，甚至是在很短一个时期内，人们也可能最终都成为英雄。”
　　
　　 3.企业习俗与仪式为技术创新提供激励和强化效应
　　习俗和仪式是由企业日常活动中形成的、带有一定程式化的并被普遍认可的行为方式。前者如游戏、聚餐，后者如仪式、庆典、年会、研讨会等。这些习俗和仪式的形成，有企业自觉提倡的因素，也是企业在发展历程中反复进行、积久而成的自发力量，并成为一种文化传统。如IBM公司要求员工同声高唱《