怎样做到让顾客成为回头客

范　杰

在北京超市发玉泉路店，店员们真诚的服务令人感动，那记忆中的一个个清晰的片断，常常会让我热泪盈眶。

“我来帮您分包吧”。食品部促销员姚学琴，有着一颗善良、关爱的心。她把顾客当做亲人、朋友，用自己热情而周到的服务来尽量满足顾客的需求。

一对即将步入婚姻殿堂的情侣来到糖果散卖展台前，将充满幸福甜蜜的目光停留在包装精美艳丽的糖果上。姚学琴依照他们的要求，精心选择了16种散糖制作成什锦糖，既漂亮又喜庆。糖果选完后，她又主动说：“我来帮你们分包吧！”这一提议完全出乎这对情侣的意料，他们感动地说：“太好了，真是谢谢您了！”就这样，姚学琴帮助他们把50公斤什锦糖分成了280包，并一包一包地扎好。他们一再道谢。

姚学琴虽已经累得满身是汗，但当她看到这对幸福的小夫妻洋溢在脸上的笑容时，仿佛自己也置身于他们的幸福和喜庆之中了。

“我们是诚信企业”。果菜部员工李学玲是一个不善言谈的人，但她待人热情，对企业充满热爱和赤诚，处处以维护企业利益为己任。

一位老年顾客来到金桔销售台前，挑选了一袋小金桔正准备转身离开，眼尖的李学玲发现，老人拿的这袋金桔里有烂的，她忙说：“大爷，请您等一下。”老人不知为何，非常诧异，李学玲忙解释道：“您拿的这袋有烂的，我再帮您挑一袋。”可挑了半天，老人就中意自己挑的这袋，李学玲说：“那我把烂的拿出来，重新帮您称一下吧。”说着她解开了袋子，一个一个认真地挑着，老人感动地说：“姑娘你真好，我以后还要到你们这儿来买东西。”李学玲笑着说：“大爷，您别客气，我们是诚信企业，您买东西尽管放心好了。”看到老人满意地离去，李学玲的心里就像喝了蜜一样的甜。