构建企业文化

卢建红

随着改革开放的深化和社会主义市场经济的发展，企业对自身文化建设的要求逐步提高，尤其是近几年公司制度的不断完善，更是引发了一场“企业文化”的运动。

所谓企业文化，是指由企业领导层倡导，在长期的生产经营活动中培育，得到全体职工普遍认同、共同信守的理想目标、价值观念、行为准则、道德规范的总称。它具有丰富的内涵，主要包括以下几个方面：

一、企业文化的基础——诚信

企业在发展过程中，得益于和众多供应商、采购商等的成功合作，这些合作是互信的、诚恳的、自双赢的。在合作过程中，企业不但要发展自身，而且需要关注对方的利益。据调查，经济越发达的国家和地区，其企业的诚信度就越高。因此，企业必须注重在法律、制度框架下的诚信文化建设，做到诚信于社会、诚信于合作伙伴、诚信于用户、诚信于企业、诚信于员工。

二、企业文化的动力——创新

在知识经济和自由竞争时代，创新的作用得到空前强化，并升华成一种社会主题。由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力，创新变成了企业的生命源泉，成功者往往是那些突破传统游戏规则，敢于大胆创新、不畏风险的人。必须让企业自上而下每个毛孔都充满着创新，通过企业创新的确定性来应对明天的不确定性。创新是企业发展的第一推动力，创新文化应涵盖产品、管理、服务和市场等各个方面，成为企业经营活动中的主导文化。

三、企业文化的源泉——学习

学习给企业带来利益和机会。作为“学习型组织”的企业文化将在企业更加受到重视，当今社会中，最成功的企业将是一个“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。现代企业只能作为一个不断学习的组织，才能够善于创造、寻求及转换知识，同时能根据新的知识与领悟而调整行为。比你的竞争者学得快的能力，也许是惟一能保持企业竞争优势的秘诀。知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围，因而企业不是一个终身雇佣的组织，而是一个终身学习的组织。

四、企业文化的宗旨——服务

现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在市场竞争中的地位和作用越来越突出。强化营销服务理念，实现服务增值，国外企业文化研究中首先使用的“服务增值”概念，值得我国企业鉴借。因为同样质量的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。质量概念，不仅包括产品质量，也包括服务质量。企业形象从根本上说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同客户、用户、消费者的关系问题，这里包括如何使抱怨用户转化成满意用户、忠诚用户进而成为传代用户，包括如何开发忠诚的顾客群，包括不丢失一个老客户而不断开发新客户的问题，包括如何使营销服务成为情感式劳动，真正让用户引导决策，进而引导产品策划的问题。

以上就是企业文化的几个要点。但是，要想构建良好的企业文化，光了解它的内涵是远远不够的，还需要我们通过不断的认识与探索，归纳出它的规律，从而塑造出优秀的企业文化。

首先，认识企业经营理念是塑造企业文化的根本所在。企业文化并非只是高层的一己之见，应该是企业大多数员工都认同的文化。为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨企业文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华并广泛宣扬，不仅让全体员工都知道自己的企业文化是怎样产生的，还要让他们知道自己的企业文化的精髓是什么。

其次，将企业文化转化为一定的制度也是至关重要的。不少企业的文化建设只停留在理念宣传阶段，不能深入地塑造。这一方面在于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另外一方面是对企业文化塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主，如果把它变成制度就会削弱企业文化的凝聚作用。殊不知，优秀的企业文化恰恰要落到纸面上，让大家有法可依，有章可循，尤其对人力资源制度，如招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻地体现出公司的企业文化。著名的惠普企业文化就非常强调对人才的培养，有完善的培训制度，员工从入职开始，就一步步地接受各种有针对性的培训。另外，作为制度的一部分，惠普把培训也列入每个经理人的职责，公司90％的培训课程是由经理们担纲的。在惠普公司的理念中认为这是投入产出比最高的投资。惠普之所以能成为行业内的楷模，就在于它不仅树立一种优秀的“以人为本”的文化，更让这种文化生根发芽，从制定科学的制度入手来落实优秀的理念。

第三，让企业在理念故事化的同时做到故事理念化。在企业文化的长期建设中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进的人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的人物和事迹进行宣传报道。在一家合资公司的企业文化咨询项目中，我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选，并在公司内部和相关媒体进行广泛宣传，让全体员工都知道为什么他们是先进，他们做的哪些事是符合公司的企业文化的，这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

第四，让员工走近企业管理者。塑造企业文化的办法很多，但主要取决于企业管理者，尤其是高层管理者有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能首先认同并传播公司的企业文化。这才是决定企业文化成败的关键。

最近，我公司企业文化部部长原建平安排部署了当前公司企业文化建设的重点工作。他指出，2005年是公司实施“创建最具竞争力的中厚板精品企业”发展战略的关键之年，也是公司全面系统地推进企业文化建设的第一年。各单位企业文化建设要按照公司统一部署和安排，加强领导，理顺机制，认真执行企业理念，强化管理，提高执行力，不断创新和丰富企业文化内涵，提升企业形象，努力打造优秀的企业文化，推进我企业发展战略目标的实现。公司党委书记、总经理侯进平还就(企业文化手册)宣传贯彻及企业文化建设工作作了要求。他说，(企业文化手册)是我公司企业文化建设的一项重要成果，是全体临钢人共同创造的宝贵的文化财富，标志着临钢企业文化体系基本建立，框架基本形成，将为企业各项工作实现新突破提供精神动力和智力支持。各级党政领导要充分认识新形势下加强企业文化建设的重要性和紧迫性，加快推进企业文化建设步伐。

因此可以说，企业文化重在建设，贵在创新。各级领导要抓好自身建设，以身作则，身先士卒，在做人做事上发挥表率作用。提高执行力要从我开始，从领导干部开始，以实际行动影响带动全公司职工。同时，要在工作中不断创新、提升企业文化建设，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。