有效沟通与高效团队

庄汉武

企业及其团队运行是否高效，可以由三个方面来衡量：一是团队的产品及营销具有竞争力；二是团队成员热情高涨，可以自由地去创新和施展自己的才能；三是团队成员乐于合作，并勇于参与团队各方面的变革。这三个方面体现着高效团队的建设成果。

有效沟通对于建设高效团队的重要性

１、可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述，告知员工“我们的业务（任务）是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取（收集）员工对任务和目标的意见、建议后，要及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，企业管理者再次对员工进行任务陈述和目标陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对团队任务和目标达成共识，可以使团队目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。

２、可以激励部门间、员工间的紧密合作。激励部门间、员工间紧密合作的方法是：通过目标激励，将部门预期目标的“不确定性”变为员工任务的确定性。把团队的目标细分给部门和个人，使团队的每个部门和岗位员工都意识到，实现本部门和本岗位的目标，都与团队的共同目标是不可分割的，必须努力做好本职工作，为实现团队确定的共同目标作贡献。这样，就会激励每个部门和岗位员工为实现团队目标而密切合作。

３、可以增强团队员工的凝聚力。员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强，表明团队对成员的吸引力强，让员工感受到“团队是我的，我是团队的”。那么，怎样增强团队员工的凝聚力呢？首先，在员工之间要提倡相互交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事，关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见，最好的方法就是沟通，也就是将自己的观点主动与对方交流。其次，采用群体思维的决策方法。在团队的决策过程中，倾听来自员工各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化的意义上说。尤其要听取不同的意见，让员工将“不满”说出来。第三，团队对员工要实行绩效与报酬挂钩，包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励，这有助于提高员工个体的满意度。第四，要重视员工间的相互信任。信任的基础是道德的行为，要建立信任关系，首先必须行为道德。道德的行为不是取得信任的充分条件，但它是必要条件。增进信任的因素主要有：组织团队内部自上而下和从下到上的开放式交流，并树立诚实交流的观念；让员工参与管理，并给予员工更多的参与决策的权利；提倡员工自己管理自己，让员工对团队对同事有信任感；管理层能得到员工绩效的信息，员工也能得到管理层反馈的信息。企业需要造就这样的环境和气氛：相信并尊重个人，没有什么比人更有价值的东西。尊重每一个人的个性，会有助于建立一个相互信任且具有创造精神的高效团队，在高效团队中的每一个人都具有高度的创造性、自尊心和自制力。第五，开展绩效管理。绩效管理不同于一般的业绩考核的一个显著特征是：业绩考核是事后考核，而绩效管理是动态的过程考核，是一个持续的、循环的考核过程。它的核心是通过动态的过程考核，以便发现员工在岗位工作中存在的问题（包括员工的工作环境、工作条件等方面存在的问题），并由团队的相关部门帮助解决存在的问题。绩效管理不同于一般的业绩考核的另一个特征是：及时的绩效激励。在动态的过程考核中，对富有创造性的员工，以及绩效突出的员工，给予重奖；对绩效差的员工，及时调整岗位；对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的绩效管理来提高每个员工的绩效，以此推进整个团队绩效的提高，并促进团队绩效目标的实现。

实现有效沟通的途径

１、沟通的制度化。建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往也会严重挫伤员工的积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

优秀公司的人力资源管理总是善于把沟通制度化当作一项重要内容。如西门子建立的员工对话机制中：规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话（即ＣＰＤ员工对话），特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话，公司可以了解员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道。事实上，员工与上司的对话随时都在进行。员工沟通信息会：公司每年至少进行一次“员工沟通信息会”，在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见，与员工进行双向的沟通。直接与高层沟通：员工在工作上若有不同的意见，也可以越过自己的直接上级向公司高层直接反映，与他们直接进行沟通。新员工导入研讨会：公司为新员工开设了“新员工导入研讨会”，公司的ＣＥＯ会参加每一期“新员工导入研讨会”，为新员工介绍企业文化、公司背景等信息。ＣＥＯ等高层直接面对面地与新员工进行交流。员工建议制度：这是让西门子引以为豪的做法。西门子鼓励员工为公司提出合理建议与意见，为改善公司业务与管理而出谋划策，被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广，而被提出合理建议被公司采纳的员工，将得到公司从小礼物到１０余万元现金不等的奖励。通过沟通制度的建立，西门子营造了非常活跃的气氛，鼓励大家发挥自己的聪明才智，为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是，不论员工的建议是否被公司接受，这种沟通为每一位员工提供了“说话、参与”的机会，大大增强了大家的主人翁意识，真正使每一名员工能够成为西门子“企业内部的企业家”。

２?郾沟通的艺术化。沟通是一门技术，更是一门艺术。不懂沟通的经理不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度也无法弥补经理和员工缺乏沟通艺术带来的消极影响。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。因此，在进行绩效沟通时，主管经理首先要注意培养自己的倾听技术：一忌面无表情。作为一个有效的倾听者，经理应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并铺之以恰当的目光接触，无疑显示：您正在用心倾听。二忌不耐烦的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。三忌盛气凌人。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的阻隔物。四忌随意打断下属。在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应。在下属思考时，先不要臆测。仔细倾听，让下属说完，您再发言。绩效沟通的另一个重要内容是能通过绩效面谈，将员工的绩效表现回馈给员工，使员工了解部属在过去一年中工作上的得与失，以作为来年做得更好或改进的依据。高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。沟通的场合也很重要。在沟通中，要照顾到双方的心清，注意说话的时间、地点、态度。一起进餐，一起打个保龄，或者参加一个朋友聚会等，利用轻松的场合潜移默化地消除障碍，在两面结合的沟通中最能产生效应。

３?郾沟通的效率化。沟通效率类似于化学反应里的分解速度，沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具：如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确，那么，所有内部沟通便有相应的针对目标，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避兔在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。

提高沟通效率的另一途径是通过网络：有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的ＢＢＳ上发布信息、讨论专业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更可以通过企业ＯＩＣＱ，ＭＳＮ的聊天途径与同事进行随时随地的交流（只要有足够的自觉性，我们认为这样的交流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件的传送也无需离开座位，音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功的创设学习型组织的议事模式。

英特尔采取开放的沟通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理层通过网络，向全球员工介绍公司最新的业务发展，同时也会通过网上聊天，与员工进行互动的沟通，回答员工提出的各种问题。这应该说是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种较高体现。一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对于遵循网络化生存规则的企业来说，通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流，包括企业的、生活的，甚至是绝对个人的。

无论企业大小，无论何种处境，搭建务实的、制度化的企业文化平台都需要沟通机制的不断创新，并且制度的制定者和执行者均是人的主体，有效沟通制度的实现，需要志同道合的一群精英在趋同的价值理念协调下主动地有计划有组织地进行。