商人的差别

张健鹏　胡足青

报载：我国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件１７２７元的大衣，误标成７２７元。大衣售出后，营业员发现自己的失误，他想方设法，居然找到了购买大衣的顾客，并要追回大衣或补回货款，但遭到顾客拒绝。

据说，该营业员已经向律师提出咨询，并且得到律师的支持。看来，这次失误，很可能会演变成一场小小的官司了。打官司嘛，那就难免要撕破脸皮，不论输赢，我想那位顾客、他的亲友们以及他的同事们对那家商场就要心存疑虑了。

无独有偶，类似的事情在美国也发生过。这是我的一个从美国回来的朋友讲的。

一位旅美深造的女士，去乐器店里挑选钢琴，最终选中了一架她认为物美价廉的。她将营业员叫到身边，将自己的选择告诉了他。营业员一看钢琴上的售价标签，愣住了，他向这位中国女士道歉，请她稍等，他要去向经理请示一下。一会儿，经理从店堂后快步走出来，老远便向这位女士伸出手，笑着说，祝贺您！您花最少的钱，买了一架最好的钢琴！

原来也是出于疏忽，售价标签上少标了一个“０”，但店主与顾客的交易却这样轻松地完成了。

我也曾目睹过一个小小的场面，管中窥豹，也可以看出一些西方商人的气度。

那年，我随中国作家代表团访问瑞士和希腊。在雅典，我们下榻在布拉卡的一家宾馆。布拉卡是专门接待外国旅游者的商业区，住在那里，逛商店是非常方便的。

一天下午，我和一位老翻译走进一家专门经营旅游纪念品的商店。商店营业面积不小，但商品的陈列非常粗放，店里没有一只玻璃货柜，铜雕银器、彩瓶挂盘、仿古的大理石雕像，都随意地摆在一张张木台子上。

那里的商店，经常都是冷冷清清的，不像我们的商店，总是摩肩接踵，拥挤不堪。可就是这么巧，两位白人妇女在就要走出店门时，其中的一个大概仍然留恋某件商品吧，转身要再看一眼——就在她转身之际，她腰间的挎包将门口木台子上的一个五彩瓷瓶挂到了地上，当然摔个粉碎。

若在中国商店里出现这个场面，毫无疑问，店主要坚持索赔，顾客要据理力争，指责店主商品摆得不是地方。

这次不然。

正当那位白人妇女有些不知所措的时候，店主已经走到她面前，说，对不起！没有吓着您吧?

白人妇女也连声道歉，问他，要我赔吗?

店主说，您在告诉我，应该把东西摆在恰当的地方。请吧。欢迎您再来！

最后的结局是这样的?押那位白人妇女买走了一个古希腊的铜像。她的朋友大概也觉得这位店主可以信赖，买走了两个彩色挂盘，皆大欢喜。

中国商人和西方商人一样，都要赚钱。然而，君子爱财，取之有道。这“道”中，良好的信誉是至关重要的，中国目前的这一代商人，很多还没有接受两千多年前我们的老祖宗便行之有效的这个诀窍，他们还做着一夜暴富的美梦，根本没有建立良好信誉的耐心和教养，只知快刀宰人，六亲不认。他们遍布大大小小的市场，漫天要价，信口雌黄，坑蒙拐骗，直到暴力威胁。

无法回避，这是一个过程，而且我们也正在过程之中。

只有慢慢成熟起来的消费者，才能教训他们，令他们渐渐上“道”。