中国人寿：接班人的任务清单

陈平进

9月7日，位于朝阳门外的中国人寿总部，新任掌门人杨超上任三个多月来首次亮相，与管理团队一起出现在媒体面前。

对新任领导人来说，选择亮相的时机非常重要。这天无疑是一个好日子。与新管理团队同时亮相的还有一份中国人寿2005年上半年的成绩单，上面显示：2005年上半年，中国人寿保险股份有限公司总收入达494.2亿元，同比增长26.9% ；净利润达52.1亿元，同比增长85.2%；平均股本回报率达7.4%，比去年同期的4.5%提高了2.9个百分点。

这是杨超接手中国人寿三个月后的首份业绩报告。不过，考虑到杨超是在6月1日上任的，这份漂亮成绩单的99%要归功于杨的前任——王宪章。

杨超今年55岁，上海人，1980年进入保险业，在当时的中国人民保险公司任职。1981年杨留学英国，回国后任中国人民保险总公司上海浦东分公司总经理。1996年到2000年，杨超开始担任中国保险(欧洲)控股有限公司董事长兼总经理，主管中保控股在欧洲地区的事务。2000年1月初，杨超接过了中保前任董事长兼总经理王宪章手中的大印。

2005年6月，杨超再次与王宪章交接班。这次接班非同小可——中国人寿在美国、香港两地上市、拥有内地寿险近一半市场份额。

对于前任王宪章，杨超的评价不多：“我和王总之间没有可比性，我们的性格爱好都不同。”王宪章长期在国内工作，在中国人寿上市前有25年没学过英语，路演时每天晚上都要用英文背熟第二天要讲的话。杨超的英语水平无疑要高许多，他在海外工作多年，高尔夫打得很好。杨超说：“王总实现了很多突破，他把不可能的事变为了可能，比如中国人寿的境外上市。”

业内认为，保监会之所以选中杨超接替王宪章，就是看中了他多年在海外运作上市公司的经验，希望他执掌下的中国人寿能在管理水平和透明度上取得成绩。

2005年上半年，中国人寿还获得了一系列荣誉，包括“中国上市公司100强”、“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱第一品牌”、“2005中国最佳呼叫中心奖”，等等。这些荣誉会让退休的王宪章感到欣慰，但给杨超更多的却是压力。

9月7日，杨超表示，下半年中国人寿有信心、有能力仍将保持中国最大寿险公司的优势地位。但是，如果他想要超越前任，那是一件相当不容易的事情。上任伊始，萧规曹随是正确的，长期而言，杨超必须有自己的建树，在他面前排列着一系列的任务。

首当其冲的，杨超必须在中国人寿庞大的销售队伍中树立自己的威望。截至2005年6月30日，中国人寿共有66.3万名个人代理人，直销队伍高达1.2万，银行代理合作机构总数达88200家。在任时，王宪章坚持每月给10名保险营销员写信或打电话，了解基层和鼓舞士气。王在销售队伍中享有的极高威望，在相当时期内，杨超都是很难追赶的。

数目巨大的销售队伍和渠道网络，是中国人寿目前最重要的核心竞争力之一。保持销售队伍的稳定，并提高他们的职业素质，是杨超必须考虑的问题。2004年，中国人寿推动销售队伍朝着职业化、专业化的方向转型，被称之为 “金鼎工程”（意思是，执行是金，一言九鼎）。目前，在加强队伍基础管理、提升销售业绩、调整业务结构等方面，“金鼎工程”已收到成效。

杨超推出的一项新措施是，引入“国际品质奖”和“国际产能奖”代理人双认证标准。6月22日，中国人寿率先在上海分公司试点国际认证，希望能够进一步提高代理人业务素质。杨超表示，取得认证的代理人首先需要拥有扎实的产品知识，而且要持之以恒地做需求导向销售，始终将客户利益放在首位，向客户推荐适合其所需的保险产品，并提供良好的售后服务。

拓展投资渠道，是杨超的第二个挑战。2005年上半年，中国人寿的净利润增长超过八成，核心原因就在于投资组合改变带动了投资收益上升。期内，中国人寿增加了债券的投资比重，由去年41%增至47.1%，存款由去年53%下降至47%。由于期内债券利率上升，使投资收益大幅度上升。在中国人寿的投资组合中，也有许多不尽如人意的地方：截至6月底，中国人寿投资A股的资金达14亿元，投资回报率为－5.6%，中国人寿为股票投资减值拨备了5.15亿元；闽发证券的倒闭，使中国人寿托管在那里的3.727亿元的国债无法收回。

杨超向媒体表示，中国人寿正在研究拓展投资渠道，预备向基建项目，如公路、港口等方面投资，已经向保监会提出了申请。目前，中国人寿持有外汇31亿美元，人民币升值使这块资产出现了5亿元人民币的汇兑亏损。杨超说，中国人寿业已就外汇资金投资H股向保监会提交了申请。

为金融混业经营做准备，是杨超面临的第三大挑战。中国保险市场的潜力巨大，垂涎者众多。据悉，交通银行已申请成立合资保险公司，很可能成为首家拥有保险公司的内地银行。市场上也有消息说，继与汇丰银行合营平安银行之后，平安保险还有意入股广东发展银行，进一步拓展银行业务。

虽然目前分业经营的格局尚未打破，但中信集团、平安保险以金融控股集团形式，已经开始了有限度的混业经营。混业经营大势所趋，目前只待一个法规出台而已。

从目前来看，中国人寿对金融混业经营的看法还比较保守。中国人寿副总经理苗复春说：“中国人寿要专注于发挥寿险市场优势，从长远发展来说，就开拓新的领域，我们会积极进行研究。”

根据中国加入世界贸易组织协议，保险业已经于去年底正式开放，进一步降低了外资进入的门槛。美国和香港资本市场纷纷猜测，中国人寿将引进国际保险巨头作为战略投资者，但目前这方面没有任何动静。

之所以上任三个月才首次露面，杨超解释说，自己到一线去做调研，了解情况。杨超调研的结果是，中国人寿的劣势在于上市时间短，管理以及内控水平、产品创新能力与国际一流集团还不能相比，离现代企业的目标尚远。优势则包括广泛的网络和善于管理的高管队伍。

王宪章的退休，也留给杨超一个棘手难题。就是，中国人寿的海外集体诉讼至今仍未解决，这是一个很大的隐忧。

杨超能使中国人寿更上一层楼吗？杨曾有一句名言:“做保险好像是在高速路上开车。”显然，以中国人寿如此庞大的规模，杨超必须先放缓速度，看清方向再作抉择。