２００５ 中国经济十大诚信人物

诚信为本竞合双赢

——记青岛钢铁控股集团有限责任公司董事长王玉科

宋辰

职工信任咱，咱不这样干，良心上过不去啊！

——王玉科

普通话带点儿东北口音，身材修长，长方脸上架副眼镜，脚步稳，言语缓——这就是王玉科。与钢铁打了大半辈子交道的他，对钢铁有着特别的感情。

青钢在王玉科上任之前连续两年亏损1.2亿元，1997年初负债近17亿元。在这关键时刻，青岛钢铁控股集团有限责任公司在1997年1月23日召开了二届一次职工代表大会，代表们一致推选王玉科为掌舵人。2月12日，青岛市委、市政府正式发文，任命王玉科为青钢集团总经理。

从受命到当年扭亏为盈，再到2002年赢利3.1亿元，王玉科使青钢的国有总资产由1997年的45.6亿元增值到2002年的71.5亿元。今年上半年实现利润2.17亿元，成为全国冶金行业增长速度最快的企业。青钢在王玉科带领下创造了国企改革发展的奇迹。

“在其位，就要舍命以赴，做不到宁可让贤。”是王玉科的一句名言，所谓舍命，并不是让大家都不要命，没命了，还怎么去工作？关键是提倡一种精神，一种对工作极端负责、顽强拼搏的敬业精神。王玉科提出了“诚信为本，竞合双赢”的信用思想，强调“直接面对用户，以用户为核心”的零距离“全新服务观念和市场营销观念。建立起以市场为导向，以销售为龙头，以产品开发为中心，以质量为保证的销、开、产相配套机制。在营销工作中，实行星级服务，切实加强市场调研，公司领导经常带领销售、开发、质量管理等单位的人员，征求意见，开发出个性化的产品，满足不同用户的需求。近几年来，在王玉科的领导下，青钢连续实现产销率100%，货款回收率100%。王玉科将质量优势、品种优势进一步转化为服务优势，从而产生出新的竞争优势。

青钢第二小型厂1965年建厂，生产棒材，工艺很落后。1999年底上级准备把这个厂扒掉。扒掉容易，可是300多个职工怎么办？王玉科来到小型厂，跟大家商议对策，一个方案出来，不行，再换一个，不厌其烦。后来他提出能不能用生产普钢的设备，用特钢工艺干特钢活。很多人觉得是开玩笑，但王玉科坚信能行，他专们把自己上大学时带他实习的老师杨家璟请到了厂里。杨师傅是轧钢专家，他转悠了几天，研究来研究去，觉得可行。王玉科说，你瞄准迅速增长的汽车工业，那就干吧！如今他们生产的机动车弹簧扁钢，比棒材每吨多赚200多元。如今职工人人有活干，第二小型厂红红火火。他们生产的弹簧扁钢在全国市场占有率已达到第3位。王玉科对销售处和生产厂领导面授他的夹缝生存论：“对客户要最大限度地尊重，不管人家来要一吨，还是半吨，都给干，别嫌少。谁对不住客户，我可能就对不住他！在夹缝里生存的要诀是不声不响，赔上小心。”

高明诚信胜一筹

——记陕西省石化产业集团有限公司董事长郭晓宏

蔡志元

社会主义市场经济是法制经济，是道德经济，更是信用经济。

——郭晓宏

《孟子·离娄上》有言：“诚者，天之道；思诚者，人之道也。” 放眼市场竞争激烈的今天，“诚信”是企业竞争发展之道已成为共识。2005年中国经济十大诚信人物获得者，陕西省石化产业集团有限公司董事长郭晓宏感言：“社会主义市场经济是法制经济，是道德经济，更是信用经济。”

以“超越始于诚信”为理念，郭晓宏带领企业一班人把“至诚至信、全心全意服务客户”的服务思想落实到具体工作中。这使企业的诚信之路越走越宽，目前，公司已与大庆石油等20多个大型石化企业建立贸易伙伴关系，成为陕西石化行业的骨干。随着企业竞争激烈程度的加深，以前“质量就是生命”的意识已经不能满足企业诚信体系建设的需要，导致企业诚信体系建设的外延在不断的扩展。郭晓宏认为，企业的诚信不能仅仅局限在质量领域，质量不该是有实力的大企业该出现的问题；诚信体系的发展应该转移到服务等更广阔的领域。

所以，公司积极参与ISO：2000国际标准质量体系认证工作，并在2002年成为西北石化企业首家通过此认证的单位。企业严格按照标准对产品进行质量监督，并提出了：向用户提供满足要求的100%合格产品的质量目标。高瞻远瞩的郭晓宏董事长并非满足此种成绩，他说：“我们靠质量打下了市场。但是，在送货过程中，由于铁路不一定满足我们的要求。需要3个火车皮，只能提供2个，我们就得想办法把货物送到。服务这一块很重要，不能因此毁了信誉。”

企业诚信体系不能是一句空话，几句口号，或者多少号召所能解决的问题。归根到底还得依靠硬性的法律法规和更多的“标准”来支撑企业诚信体系建设。目前，企业在改革和发展的过程中遇到的法律问题越来越多，稍有不慎，企业便会触犯法律，从而影响企业的美誉度和诚信度。

郭晓宏董事长正是从法律角度出发，重视公司法律诚信体系建设。常年聘请三位法律顾问每月定期在公司开展法制讲座，提高职工的法律意识和职业道德水平；人事任用方面，把懂法律、懂管理作为重要的参考标准。所以，企业在法律诚信方面占得了先机。公司除不可抗拒力和对方违约，及双方协商依法变更、解除合同外，企业合同履约率达100%，为企业诚信体系建设奠定了坚实根基。

短期利益固然诱人，但长期的效益和名誉更为重要。客户才是最公平的裁判，陕西石化产业集团公司之所以能早省内行业经济屡创新高，正是因为做到了一切为了客户，一切面向市场，用诚信来最大限度地满足客户的需求，提高客户的满意程度。一个如此重视诚信的企业，相信一定可以获得更大的发展。

舍小我方能成大我

——记华纺房地产开发公司总经理倪居华

孙丽云

诚信是一种无形资产，其含金量的聚增将使企业发展获得巨大的利益空间。

——倪居华

讲诚信的人总是对自己未兑现的承诺而内疚。“我们今天要谈的话题是诚信，而我却因腿伤未能如约参会……”这是华纺房地产开发公司总经理倪居华对来访记者的开场白。

对于倪居华来说，即使是腿打上石膏，他也不愿用其成为失约的理由，这就是倪总的为人。由此可见，华纺房地产开发公司的社会信任度为什么会如此之高了。

一个企业的发展轨迹是高扬，还是下滑，完全取决于这个企业决策人的思维方式。思想有多远，路就能走多远。1998年倪居华临危受命主持华纺房地产开发公司，在极其困难的情况下，他狠抓内部管理，建立健全了一系列管理制度，在经过企业文化建设、生产质量建设、品牌效益建设，特别是讲诚信，讲信誉，使企业不仅走出低谷，而且连续打了好几个翻身仗。

面对成绩，倪总感慨地说：“诚信是企业安身立命的根本”。倪总在振兴企业中始终不忘诚信，不忘自己的承诺。在信守诺言与利益空间上，倪总果断地选择了诚信。虽然当时有人不理解，但后来的发展事实证明，倪总的决策是对的，诚信形成的无形资产是巨大的，使公司的路越走越宽、越走越远。目前，公司开发总面积100多万平方米，“馨莲茗园”、“绿景湾小区”、“华纺易城”已成为经典楼盘。

身为国务院国有资产监督管理委员会纺织机关服务局局长、华纺房地产开发公司总经理的倪居华对企业文化有自己独特的见解。他认为，诚信的核心为责任文化、诚信文化、理智文化。责任文化就是向国家负责、向企业负责，向职工负责；诚信文化就是树立全面和谐的发展观、价值观、道德观，以讲诚信为荣，不讲诚信为耻；理智文化就是从实际出发，保持头脑清醒，再好的项目没钱不做；有好项目，没有人不做；有人有钱不是好项目不做。

就是这种统一、连续、系统的管理理念，铸造了华纺人坚韧不拔的精神，铸造了企业良好的口碑，铸造了响当当的华纺品牌。

倪总讲，讲诚信是要有付出的，甚至有时要付出巨大的牺牲，倪总用“胡氏万金油”家族发展史的例子告诫员工，兑现对合作伙伴的承诺，虽然会损失一些眼前的利益，但诚信所潜在的含金量，会使企业获得巨大的利益空间。

诚信使华纺房地产公司先后获得了北京地区最具人气楼盘奖，2004年北京最畅销楼盘奖等，他本人2004年被中国企业联合会、中国企业家协会评为中国优秀企业家。

身为国有企业老总的倪居华深知身上的担子有多重，他清醒地看到国有企业与民营企业在竞争中的优势与劣势。他认为，国有企业应充分利用广泛的社会信任度和国家给予的强于民企的政策，进一步加快改革的步伐，努力使国有资产保值增值。

倪居华对诚信的理解，已上升到整个中华民族文化修养、道德修养的层面上。这是一种质的升华，是支撑社会主义经济建设和精神文明建设的魂。

质是本诚为信

——记无锡江南电缆有限公司总经理芮一平

宋辰

好的产品质量是对用户最大的承诺。

——芮一平

眼前这个谈吐沉稳，语气平和年轻人，就是2005年度中国经济十大诚信人物获奖人、无锡江南电缆有限公司总经理芮一平。作为新一代的企业领军人物，芮一平继承了父亲身上“诚信”的优良传统。对于这次获得“中国经济十大诚信人物”芮一平谦虚地向记者表示：“作为第二代企业家，更需要向前辈学习如何做一个诚信的人。”

“当年父亲把一个只有十几个人，租用地下室作厂房的家庭作坊式的小厂子，经过20年的时间，做成现在年销售额18亿元，拥有3000多职工，占地50多亩、跻身全国电缆行业前10名的大型电缆生产企业，靠的就是诚信！”从芮一平的眼中，看出了他对父亲的敬仰，“做事先做人，这是父亲给我的最大教诲”。

作为2004年度“中国十大新闻人物”的芮福彬，他对儿子芮一平的影响的确不小，公司在开展各种业务时，芮一平无不把“诚信第一”作为信条。今年年初，公司与马鞍山钢铁有限公司签订了一笔5000多万元的合同。可是在履行合同期内，原材料成本迅速增长，这直接的结果就是公司每做一米线材就会亏一米。公司的职工和干部面对这种情形都产生了畏难情绪，芮一平面对这种严峻的形势，坚持“诚信为本”信念，要求全公司职工不管出现什么情况，生产不能放松，质检不能放松。最终公司以优质的产品按时交货。虽然公司在这次交易中亏损了数百万元，但是严格按照合同履行，诚信为先的做法赢得了用户的信赖与尊重。

为了保证出厂产品的质量，公司从原料进厂开始便道道把关，从源头保证产品的质量，“好的产品质量是对用户最大的承诺。”芮一平坚定地说。无锡江南电缆有限公司拥有一套先进的检测设备和一支技术过硬的专业检验人员队伍，强化对产品过程的检验和最终检验，做到每一件产品一项指标不通过就不能入库。公司生产的五彩牌电缆以优良的品质和服务被评为“全国消费者质量信得过产品”、“全国名牌产品”。

人说“同行必妒”，在竞争已进入白热化时带的电缆行业，同行拆台的现象更是不少。可是芮一平的想法不一样，他说：“世界之大，人人都会有自己的立足之地。同行应该既是竞争对手，又是兄弟朋友。互通有无、互惠互利才能共同提高我国电缆行业的整体水平。”例如一些兄弟厂在技术、管理直至很敏感的价格政策等方面的要求，只要他有能力，就一定倾力相助。他说：“促进地方经济的快速发展，也是一种回报的方式。”

无锡江南电缆有限公司始终坚持“质是本，诚为信，优秀产品占市场”的质量方针和“出厂产品最终交付满意率100%”的质量目标，为每一位用户提供优秀的产品。

驰骋在工艺品王国

——记旺金达集团（香港）有限公司董事局主席熊遂京女士

李姗珊

旺金达人是以诚信、产品品牌效应和服务质量赢得了市场，赢得了社会也赢得了显著的经济效益。

——熊遂京

在工艺品王国里，“旺金达”可谓众人皆知。但是，了解“旺金达”的人会更加敬佩他的“掌门人”——旺金达集团（香港）有限公司董事局主席熊遂京女士。她不仅使她的企业名声显赫，而让她的产品更是在国内外享有盛誉，近日又被评为首届中国经济十大诚信人物。

上个世纪90年代中期，出于对中国工艺美术的浓郁兴趣和热爱，熊遂京女士亲手创办了深圳市旺金达实业有限公司，经过近10年的努力拚搏，公司迅速成长壮大，现以成立了旺金达集团（香港）有限公司，集团董事局主席熊遂京女士现任中国经济精英论坛联席会副主席、中华两岸三地专家联合会副会长。深圳市旺金达实业有限公司，是一家专业生产中、高档艺术精品的厂商，熊女士对市场有敏锐的洞察力，善于捕捉机会。公司汇集了一批懂经营、善管理，年轻化的专业销售管理队伍。公司产品选用优质的锌合金属料及高质瓷，外镀24K纯金、纯银，镶嵌名贵的猫眼、钻石、宝石，工艺精湛，外观高雅华丽，公司新研制的实用瓷系列皇宫玉瓶、皇宫灯饰、皇家名瓷等产品供不应求，深受各界人士喜爱。远销日本、美国、新加坡、欧洲等国家和地区，现已有多家分支机构，在北京、广州等地设有分公司，在华北、华东、西南、西北、东北等地拥有众多的加盟商和经销商，“旺金达”业已成为行业内第一品牌，在同行业中有很高的知名度和较大的影响力。

公司在2002年10月荣获首届“深圳品牌”奖之后又被评为深圳“特区知名商标”，2004年3月获国内“中国市场知名品牌”、“中国市场诚信品牌”、“中国市场畅销品牌”，2004年12月获“中国行业龙头品牌”、“中国企业十佳品牌”；2004年工艺产品“一帆风顺”获“国际科技创新一等奖”和“兴国杯创新金奖”。企业创始人熊遂京先后荣获“中国品牌建设十大杰出贡献奖”、“中国经十大诚信人物”荣誉称号。

对公司所取得的这些成绩，熊遂京有她自己的独到见解，她认为诚信、创新、质量、服务永远都是支撑企业的生命。自企业创立以来，始终都把遵循“以人为本，以精立业，以质取胜、以诚服务”的经营理念作为企业的生存之道，以“信誉、速度、效益”为宗旨，奉行“质量第一、信誉至上，对用户负责”的经营思想和企业文化，以打造旺金达品牌。现在旺金达品牌已是一块金字招牌，在现今激烈的市场竞争中，旺金达的产品却供不应求，要旺金达的产品要先打款后付货，如果没有很高的信誉度是不可能的。诚信不仅对企业，对客户同样很重要，诚信是可以降低交易成本的。能为企业赢得信誉、时间、利益，是企业一种无形的资产。

能有今天蓬勃发展的形势，成为中国行业龙头品牌、中国企业十佳品牌，这与企业家熊遂京的前瞻性战略、经营理念、创新精神和务实作风以及管理是分不开的。

感恩回报诚信为民

——记上海海之星房地产开发有限公司董事长张火法

孙丽云

没有党的好政策，就没有中小企业的今天，民营企业离不开政府，离开政府就不能生存。

——张火法

初识上海海之星房地产开发有限公司董事长张火法，深感张董事长是个非常好相处的人，印象最深的是朴实，在整个采访中他用的最多的词汇是“中小企业发展得益于党的好政策”，感激之情溢于言表。

张火法被当地百姓称为“仁商”，在旧城改造拆迁中从不以强势压人，他把百姓的困难当做自己的困难，并细心地给拆迁户讲政策，讲道理，甚至把自己的利益让给拆迁户。为动员一个老干部的搬迁，他亲自上门做工作，经过百余次的努力，终于用诚心打动了其家人，使拆迁工作顺利进行。张火法以超出国家规定的标准安置费，得到了众多拆迁户的称赞。张火法的好口碑就是这样被传开的，诚信与朴实使海之星房地产开发有限公司越做越大。

几年来，上海海之星房地产有限公司根据区政府的定位，紧紧配合中心城区方塔南路3200平方米改造这一中心任务，方塔北路环城环境改造4500平方米，环城路东侧旧城改造一期15000平米，二期45000平方米，三期35000平方米，这是松江历史上最大规模的城市改造项目。

一个好的产品是企业生存的基石，创新是企业发展的灵魂。上海海之星房地产开发有限公司的开拓求新精神，很大的原因是由于董事长张火法，将人的因素放在第一位。张火法将这种人性化管理理念贯穿在企业整体策略中，坚持实施先进的、现代的人性化管理理念。一个企业的健康发展很大程度上取决于人才的引进及人才的使用，在这方面张火法展示了其宽广的胸怀。他坚持不拘一格用人才，举才不避亲，用人不排外。张火法为员工提供了一个施展才能的大舞台，使公司的业绩蒸蒸日上，一年一个台阶，连年受到政府的嘉奖。2003年被评为上海市先进企业；2004年被评为上海守合同、重信用企业；2004年被评为政府优秀纳税企业；2005年被评为上海安全生产先进单位。

海之星的经营理念是：“诚信立业，创新发展”、“以忠待客，以信服人”、“信守承诺，信守合同”。

金杯银杯不如老百姓的口碑。立身、立业于诚信，是海之星一贯坚持的原则，写到这里我们可以看出住在这种实在人盖的房子里，心里是踏实的，和张火法打交道心情是愉快的。

致富后的张火法不忘回报社会，他常说：“没有党的好政策，就没有中小企业的今天，民营企业离不开政府，离开政府就不能生存”。他是这样说的，也是这样做的。在2003年的非典和今年印尼海啸灾难中，张火法积极捐款以表爱心，并每年供几个大学生完成学业。

海之星的发展壮大与其董事长张火法求真务实、勇于创新的精神是分不开的。在取得了可喜成绩后，海之星并没有停下脚步，张董说，今后他们要走出松江，走向世界，向国际贸易进军，我们衷心祝愿海之星房地产公司这颗新星在松江的大地上闪烁出更加耀眼的光芒。

打造公路运输业的“航母”

——记广西超大运输有限责任公司董事长范治勋

王宜强

有超前意识，抢时间和争空间，实实在在发展自己。

——范治勋

近年来，客运业呈现越来越激烈的竞争态势，而广西超大运输有限责任公司2000年至2004年，却始终保持企业营业收入、上缴利税、利润、劳动生产率等各项经济指标年平均增长25%以上，每年上交国家税金超千万元，公司资产从几年前的3000多万元增加到如今7亿多元，企业的信誉度、知名度、美誉度得到了提高，企业品牌进一步提升，为广西的交通事业和南宁市发展做出了重要贡献。

作为公司的带头人，范治勋用一流的科技和管理打造了客运强势品牌。他带领公司实现了客运站场的网络化布局，奠定了在南宁市客运市场的龙头地位。引进先进的科技管理系统，在原有的基础上开发了更多项目。

先进的站场设施和高科技的软件管理为企业客运业的持续发展提供了有力支持，实现了“科技制胜、搏击未来”的经营理念。

几年来，公司投入近6000万元，新购进了100多辆豪华快班车，2005年5月，开通了“中国南宁—越南下龙”国际客运班线，道路旅客运输业迈向了国际化的发展道路，企业客运获得长足发展的同时，也带动了广西交通行业的发展。

范治勋对公司的发展思路非常清晰，他认为公司的经济支柱为“两翼”：一翼为客运，一翼为货运。在客运市场基本饱和的前提下，发展物流业就显得更重要了。目前公司物流已拥有10多家一级分支机构、30多家二级分支机构，现有各类货车3000多辆。

我国入世后，公路运输行业面临着机遇与挑战，企业要生存、要发展，就必须把握机遇，走集团化、规模经营之路。用范治勋的话来说，就是要“有超前意识，抢时间和争空间，实实在在发展自己。”

现在的超大公司是由两个始建于50年代的老运输企业合并重组的新企业，于2000年10月合并。2003年至2004年范治勋又审时度势，吸纳了南宁市5个运输公司为控股子公司。但范治勋并没有就此止步，他积极走访区外沿海、西南等地的运输企业共同探讨组建运输企业集团，努力把“蛋糕”做得更大。

范治勋以“团结、勤俭、敬业、忠诚”作为企业的灵魂促进企业文化的形成，并以此凝聚员工、激励员工、引导员工、约束员工，从而形成企业的文化优势。

在南宁市政府的四次营运客车分流中，由于分流，企业内部岗位减少，职工安置成了大问题。范治勋却通过拓展业务安置员工就业，做到四次分流没有让一名员工下岗，在稳定员工队伍的同时也减轻了政府的就业压力。

“广西超大”在范治勋的带领下，正处在一条发展的快车道。由衷的祝愿“广西超大”能够越走越快，越走越好。

诚信制胜

——记河北省辰翔集团董事长杜天祥

宋奕青

一个没有诚信的商人，经营肯定也不会成功。骗人也许能成功骗一次，不可能骗一辈子。而且，商人一旦失去诚信，损失更大。

——杜天祥

众所周知，在建筑房地产行业诚信危机四伏，多年以来，地产商和消费者的矛盾一直遵循着抗议——斗殴——游行的争斗路线。经济学家张维迎甚至放出以下论调，当今房地产商中30%大骗子、30%中骗子、30%小骗子、只有10%是较诚实的。

无疑，从成立到现在连年被评为“无投诉单位”的河北辰翔集团有限公司是10%较诚信的那一部分，杜天祥因为受了它的启发，一直独善其身，保持企业的纯洁性，没有像其他商团那样行贿。当很多公司都在为这种竞争问题头疼时，辰翔集团从中找到了自己的生意经——诚信经营。

河北辰翔集团在短短7年多的时间里，由一个负债156万元的亏损企业发展成为目前拥有员工5200余名，注册资金5000万元，年承接工程量约3亿元的建筑龙头企业。

面对成功，杜天祥异乎寻常地清醒：“我们可以在短时间里引进技术和人才，可以在短时间里建立高楼大厦，可以在短时间里创造经济高速增长的奇迹，但我们无法一步到位地引进市场管理的能力。市场管理的能力，不仅仅是指管理企业和产业所需要的诀窍，它同时应该包括政府在管理和规范市场。自古以来，经商无不信奉诚信二字，人无信不立，品牌失去诚信，终将行之不远。诚信是奠定品牌营销的基础，也是决定一个品牌能否赢得市场的重要砝码。”。因此，杜天祥特别看重今年被评为中国“十佳诚信人物”这一荣誉。

有一次，在辰翔建设的商品房里，防护设施出现问题致使窗户有缝隙并进水，造成了一定损失。大部分购房者认为，物业公司已经接手管理，要想要开发商重新安装谈何容易。可出乎意料的是，他们给辰翔集团打了一个电话，几天后，这一问题就得到回复——辰翔集团不仅表示将尽快查明原因全面修复，还有表示抱歉。在杜天祥眼里，即使花费了高昂的代价，但能够进入在行业竖起诚信的口碑还是一件值得的事情，“这为辰翔集团在今后的经营中建立了一个诚信的基地。”

由于集团生产经营状况良好、有效益、讲信誉，所以是各家银行争相贷款的对象。其实，诚信已经渗透到辰翔集团的各个方面，成为良性互动的基石。记者问他在经营过程中怎样平衡利益和诚信之间的矛盾时？他说：“一个没有诚信的商人，经营肯定也不会成功。想骗人的能成功骗一次，不可能骗一辈子。而且，商人一旦失去诚信，损失更大。

我们每个项目，都有资深的项目总监总负责，同时，集团还有统一的采购中心，在各个项目中，集团也有集中的专业队伍随时给予业务协助。集团采购的规模化，会降低采购成本，因为我们在中国几个城市做的都是顶级的地产产品，所以，我们对应的设备和物料的供应，也是同样的高品质，为我们也为客户降低了成本。