商场“软环境”管理的缺失与对策

李颖杰　张明霞

[摘要]本文以消费心理学的理论为依据，从消费者的购物体验的视角，列举了商场“软环境”管理的种种缺失的现象。指出加强充满人文关怀和商场独特文化的购物环境的管理也是企业发展、应对竞争的生命线。在此基础上提出了相应的对策。

[关键词]商场软环境形象管理对策