明天你选择ＱＱ还是ＭＳＮ？

江传云

前两年网络上流行一句话：“你有QQ吗”、“今天你Q了吗”，慢慢成为网民交流的惯用语，并逐渐演变成一种流行时尚和Q文化。曾几何时，“你MSN多少？”却成为今天很多网民的时髦问候语。有一次在和朋友的闲聊中问：“为什么你用MSN而不用QQ呢，从功能上来说，MSN根本不如QQ啊？”，朋友脆生生扔过来一句话“你从地摊上买东西吗？”差点没把我噎死。更有甚者，前两天碰到QQ上很久没露面的好友，说了几句话，得知我有MSN时，非要求上MSN聊，说什么现在的老网虫谁还用QQ啊，会被人鄙视的！让人不由惊呼：不是我不明白，只因世界变化快！

市场调查众说纷纭

作为互联网时代的受益者和受害者，我本人也算是第一代互联网公民。作为影响了整个时代交流方式的QQ来说，不能说是三代原老，至少也算是两代忠臣了。现在作为QQ和MSN的同时使用者，朋友和网民的说法在我的脑门上轻轻地敲了一下，虽然不痛，但也是一惊。

到底谁在抛弃QQ？为什么抛弃QQ？又是谁把MSN端上桌面？并且是一道色、香、味俱全的大餐？

为了解现在QQ和MSN使用者的心理，我采访了大量QQ和MSN上的朋友和工作伙伴，为了能够让得到的结果更客观，在网上也收集了大量网民的说法，并且在一些论坛发贴，征求广大网民的看法。下面选取的是比较有代表性的说法，让我们来听听他们都怎么说：

一个从99年开始使用QQ的用户这样说：用QQ时间很久了，很多好友都在QQ上，已经习惯了，也用过MSN，但MSN不能离线留言，如果想留言还得装插件，太麻烦了，现在已经很少聊天，因为QQ可以离线留言，更多的只是留言工具。

而一个在校的大学生的说法或许代表了QQ后来者的心声。他说，QQ比较好玩，QQ的表情非常多，抓屏也很方便，和朋友交流的时候可以图文并茂，很有趣。MSN的logo标志像一群僵尸，QQ开心企鹅当然要好多了，多可爱，lucky。功能也远远走在MSN前面。并且QQ也方便添加好友，MSN加个好友都很难，上面的人太严肃了，说话也爱搭不理的，我看是假清高，累不累啊？

要知道中国聊天用户的层次，纯粹聊天的是主力！所以注定了MSN要失败！即使不是纯粹聊天，也不一定每个人都用MSN，MSN是给与国际接轨的人士用的，离咱平民百姓太远，除非喜欢说：“富人跟我说话了！”的人。一位营销界人士说。

“QQ不断开发新功能还是不错的，凭什么我要用MSM？理由？我用惯了QQ，我的朋友都用QQ。我为什么要改用MSN？MSN界面华而不实，功能也不怎么样，并且经常掉线无法登录！支持国产！鄙视微软又想垄断我们年轻人的地盘！”这位大学生不但言辞激烈，还有浓厚的爱国情结。

“MSN其实也同时使用，不过仅限于工作。QQ的新版本增加了移动硬盘挺不错，以前的文件不是用软盘就是用U盘拷贝，辗转在单位与家里电脑之间，很麻烦，后来改为发邮件，挺浪费时间，现在有了QQ硬盘，一切都变得简单。至于聊天，还是得了吧，除非工作需要，没办法。”一位媒体工作者，原来是我的同行，最起码代表了我的心声。

“QQ上加好友大都是陌生人，有很多不确定性，给人的感觉跟做梦似的，如果能碰到聊得来的朋友，会有种惊喜感，当然有时也会碰到很无聊的聊友，但要解决他们也很简单，拖到黑名单就OK了。”另外一位刚使用QQ不久的女孩说。不过，有点替她捏把汗，至于什么汗，网虫当然知道了，就不说了。

而一个文学论坛管理员的说法也许对那些利用网络走向文学创造的文学爱好者来说，或许有着某种共性。他说，在喜欢上文学之前，有很长一段时间喜欢聊天，慢慢觉得挺无聊的，开始流连在各大文学论坛，从看到自己写，觉得自己改变了很多。现在QQ只是论坛上的朋友交流的工具，也为了方便管理，接受网友对论坛管理的投诉。

“更多功能，更多娱乐，更多好友，当然也有更多麻烦，不过聪明如我，可以避免。”程序员跟字符打交道久了，连说话都是简洁的。

……

而对于我的第二个问题：你为什么选择使用MSN？得到的回答却已经包含了我第三个要问的问题：你为什么不再使用QQ？

一位soho一族是这样回答的：工作需要，因为很多合作伙伴都用MSN而不用QQ，至于QQ，平时也挂着，但基本不说话，隐身不上线。

“讨厌聊天，讨厌陌生人打扰。现在的QQ新版本能显示在线时间，即使隐身，我那些高手朋友也知道我在，跟我说话不理不合适，理吧，还真不想说话，而MSN上面的人一般没事很少打扰别人。”一位IT工作者就连回答问题也带着技术上的语言。

“公司屏蔽了QQ，只好用MSN。”一个房地产公司的秘书这样说，相信也代表了相当一部分办公室一族的心声。

“MSN的界面雅致，有品味，没有QQ那么幼稚。”没办法，美术设计师的审美眼光就是挑剔。

“MSN上面的人层次较高，大多商务人士选择使用QQ，跟这些人交往对自己有帮助， QQ太低档了。并且，这样的群体跟自己也有共同语言。”商务人士讲究的就是实际。

“QQ？算了吧，谁还用它啊，会被人鄙视的，而MSN更接近现实生活，没有QQ那么暧昧和乱七八糟，用QQ久了心里会阴暗的啦！”这位自由撰稿人说的话竟和我的那位朋友如出一辙。

“QQ那是小孩子们才喜欢的玩意，只是小青年们的做梦工具，俺老了，还是返朴归真吧，并且QQ太商业化，太喧闹，这世界够喧闹的啦，想安静会儿。”财务工作者就是喜欢安静，不知我说老了有时候意味着没有想象力，他是否会骂我。

“不想后院起火啊，MSN不保存聊天记录，并且，如果当着那位的面打开QQ时，如果收到亲密留言可就说不清了，还是MSN好，安全至上啊！”律师就是律师，连上网都掂记着证据的重要性，看来也成职业病了，不过话说回来，还真是那么回事。

……

品牌背后一场精神上的较量

在看过这些网友的说法之后，我一直思考这样问题：到底是什么原因让那么多人一开始疯狂般的爱上QQ？又是什么原因让一些人抛弃QQ而另觅新欢？作为功能根本比不上QQ的MSN又为什么会以IM市场的黑马出现？

进入90年代，面对“网络”这个新贵，数字化生存促成了人与人关系的根本裂变。经济的转型，使人们的价值观念开始转化，但生活的空间和视角却相对狭小，生活的不确定因素剧增，工作压力增大，人与人之间的信任度下降，苦闷情绪上升，孤独感时时侵袭等等。人们因现实日益残酷而变得更加现实而世俗。地球变成地球村而冷漠成为世纪病，人与人之间心灵包裹了坚冷的硬壳，难以交流和沟通。现代人需要一种排遣、平衡、沟通、娱乐的途径得以解脱。QQ就是在这样的社会背景下应运而生。

QQ以其独特的即时性、互动性、私秘性、自由性赢得了市场极大的青睐，改变了人们的交流方式。它体现了一种绝对即时的、点对点的互动。它满足了忙碌的现代人无所不在的点对点的情感表达愿望，是一种虚拟意义上的面对面交流。

面对着冰冷的屏幕和键盘，心灵仿佛也找到了皈依之所。鼠标的移动，键盘的敲击声成为生活的主旋律，仿佛一场心照不宣的游戏，一种操纵艺术，来获得某种游戏式的满足。它可以是恶作剧的手段，也可以将自己乔装打扮，将一种游戏的心态掩饰在空间距离的面具之下，暗示出一个人游戏的本能，同时又使这种本能在点对点而不是面对面的尴尬之中蒙混过关。

对于一些彼此陌生的年轻男女来说，QQ是一种语言，它可以示爱、挑逗、故意引发暧昧的纠缠。这是可能性的道具、欲望的遮掩面纱，这也是羞涩的冒险、怯懦的勇气。他（她）满怀目的，但是不明确的目的。

所有这些对于初入网络的人们来说，都极具诱惑力，仿佛一场猫捉老鼠的游戏，人们在这种游戏中乐此不疲。从而也可以理解，QQ这么一款小小的软件引发的却是一场人际关系的革命。

任何新生事物的诞生，都会引发人们的窥探心理。可是面对网络这个无边的世界，人们仿佛陷入一场无边无际的梦魇。随着上网时间的增长，你发现，你好像很自由，而又根本没有自由，你把太多时间献给了网络和QQ，你在网络的无边世界流连忘返。工作和生活的界限在这里变得模糊不清，周末和假期因为网络的存在几乎被剥夺，太阳与四季也不再对我们的生活有太多影响，情感在这里变得更加似是而非。你在现实面前沉默寡言，在网络世界却是眉飞色舞，胡吹海侃，游刃有余。

慢慢地，你发现QQ里的好友越来越多，可以说话的却越来越少，你从一开始的掏心掏肺到现在的无话可说。你开始感觉更加难以名状的孤独涌上心头，而你曾经以为QQ里那一个个闪动的头像赶走了它，可现在它们排山倒海般涌来，让人难以抵挡。你花费了太多的时间和精力还有情感在这个小企鹅身上。你开始思考，网络是怎样改变了你的生活，QQ是怎样改变了你的交往方式。你知道你在得到的同时失去了更多。

终于有一天，你开始沉默。但是，你仍然离不开它，打开电脑，你将自己藏在屏幕的背后与QQ那个窗口两两相望。

就在这个时候，MSN粉墨登场了。

当网络聊天刚兴起的时候那是潮流，代表时髦与个性，那是一种全新的生活方式和全新的交流体验。而当聊天泛滥的时候，人们又希望回归本真。人总是喜欢怀旧的，喜欢个性的。社会在变，人类的表达方式也随之变化。

不管你是在什么情况下使用了MSN，工作的需要或是其他心态。一开始你或许不知道他们的不同在哪里，你只是随波逐流，别人认为它更适合工作，你也这样认为，别人认为MSN更小资你就觉得自己小资了，别人认为MSN上的人士层次更高，你可能也觉得自己的层次提高了。

但也许渐渐你领悟到它们之间某种本质上的差异。那就是你在MSN和QQ上说话的语言有着本质的区别，你没有那么肆无忌惮，也没有那么无厘头，虽然都是联络工具的一种，没有什么本质不同，但你会发现MSN更明亮，它是现实世界的互联网版本。

如果你仅仅将MSN作为朋友之间沟通的工具，那也和QQ上的沟通有着天壤之别。或许因为彼此认识，说话也脱离了纯粹的网络语言，更加贴近现实。你也可以胡吹海侃，但是多了生活的柴米油盐味，少了风花雪月和模棱两可的似是而非，你也不用为别人问你多高、多大、家住哪、做什么工作而厌倦，恨不得马上把他（她）拖进黑名单。当然你也可以胡言乱语，但很少会有人把这种聊天和网恋、见光死和一夜情联系在一起。这或许就是有些人认为用QQ聊天会遭人鄙视的原因。

无论QQ还是MSN的用户，更多的时候只是跟着直觉和感觉走，还有一波又一波的炒作热潮在左右着人们的选择。从先前QQ带来的新奇感及全新的交流体验到现在对自己的重新定位，这其中经历了漫长的心路历程，也反映出互联网时代人们成长过程中的精神遭遇。

一个品牌的诞生，往往有着社会需求和其需求背后的精神背景和文化根源。如果说QQ是传统秩序的破坏者，而MSN却在一步步将人们再次拉入凡间。

营销之争QQ、MSN上演龙虎斗

一个品牌的诞生与精神背景和文化背景有关，但它们也会创造属于自己的文化，无论给它穿上什么样的嫁衣，都无法掩盖其背后赤裸裸的商业利益。并且我们不能忽略，人云亦云对人们选择的影响力量。

QQ大量玩家是年龄在20岁上下的青少年，那些随着互联网一同成熟起来的第一代甚至第二代网民却有着喜新厌旧的嫌疑。即使还没有另觅新欢，对QQ的感情也基本处在冬眠期。而QQ所营造的商业、娱乐、大打带色信息的“擦边球”，还有游戏、品味一般的聊天室等等，这一切使QQ有一种“娱乐工具”的标准形象，娱乐、做梦是它的核心。吸引人们继续使用QQ的原因是因为QQ的功能更全面，还有时间上的惯性，另外最根本的原因就是QQ所营造的娱乐文化。正是这种文化吸引了QQ的核心用户群。而用户的流失也恰恰是因为QQ的娱乐文化所带来的负面影响，促使QQ早期成熟的用户转移阵地。

而MSN一登场就以企业用户的严肃面孔出现，给人的感觉用户群素质相对较高，针对“高端、白领”用户温文尔雅的形象似乎已经树立起来。功能化、实用性是它存在的理由，甚至是小资生活方式的象征。抛开背后深层次的文化内涵不谈，单就张扬个性和品味这一层次来看，QQ都得面临用户大量流失的风险。

但QQ的用户在长期使用中，已经有大批的朋友与社会资源存在，再加上不愿费事去更改使用习惯以及抛弃宝贵的号码资源，用户改用其他的IM工具会付出很大的转移成本。如果没有比QQ更加强大的优势，想从QQ的手中抢到更大的大众市场也是相当困难的。MSN也是一样，仅仅靠高端的定位也只能占领高端的部分市场。

还有一点不应该忽略的是，从QQ向MSN转移的用户大都是QQ早期的成熟用户，但不能否认，一代又一代新的网民涌入互联网，而QQ的娱乐化形象和方便添加好友这些特性，对这些年轻的群体来说无疑更有吸引力，这也将成为QQ源源不断的后续中坚力量。除非MSN或者其他IM工具有能力将IM市场进行真正意义上的互联互通。

截至2004年9月，腾讯QQ总注册用户数已达到3.55亿，活跃用户也有1亿多。面对已经成为一种时尚、文化和生活方式的腾讯QQ所带来的巨额利润，IM服务商都想分一杯羹。微软MSN也是来势汹汹，除了其惯用的捆绑政策之外，细心的用户会发现，微软在MSN的策略上抛却了以往盛气凌人架势，以更亲和的形象出现，并加强了本土化攻势。这次，微软直接将手臂伸进了QQ的大本营：娱乐市场。

从MSN面板可以发现，这里新增了社区、拍卖、图铃下载、交友、汽车、游戏6大频道，而对新增的6大频道，据说微软将会采取分别与6家中国的互联网公司合作的策略。如果没有意外的话，它们分别是：猫扑论坛、淘宝、指云时代、灵通世界、DIDIBABA、联众。

MSN选择了寻找合作伙伴的方式，这样一来能保证服务的专业性，同时也有助于MSN迅速实现本土化，必然将给腾讯带来很大的压力。虽然六大频道现在还没有内容，但我们已经能闻到“山雨欲来风满楼”的味道。

马化腾曾表示过，腾讯的电子商务发展模式会选择C2C拍卖，这样比较符合腾讯社区的属性。而打开QQ首页点击“拍卖”频道，我们会发现其地址直指易趣，而微软这次选择的是和淘宝合作，看来不光是腾讯和微软之战，马云也早看易趣不耐烦了，这回看来有好戏看了。

微软现在设立交友频道，腾讯以什么起家的就不用说了吧，而微软看来不但也要娱乐，并且是要将娱乐进行到底了！

而更值得一提的是，腾讯QQ游戏从联众那里抢了不少银子，从此让联众对其恨之入骨，这次联手微软，光联众这口恶气就够腾讯受的了，何况还加个微软，真替腾讯捏把汗！

如果说以前MSN和QQ之间的战争是概念战的话，那么现在看来。一场真枪实战已经开始。

而腾讯当然不会任微软吞噬其市场。在微软将手臂伸向自己大本营的情况下，其同时也将手伸向了微软的老窝，启动RTX新品牌进军企业市场以代替原有的BQQ。马化腾喊出“实时创造实效”的新口号，试图用RTX这个英文名字向用户表明该产品的定位：Real-time Tech eXpert（实时技术专家）、Real-Time eXchange/eXpress/eXtension（实时交换、实时快递和实时扩展），以及Reliable Tech eXperience（可靠的技术体验），企图和微软争夺企业用户市场。

当然马化腾的野心并不仅在这里，IM市场的风云变幻对于用QQ起家的腾讯来说，有着很大的风险，一但QQ失利，腾讯的经营就会陷入困境。而这次腾讯选择进军门户网站就不难理解。前不久，腾讯在京举办“新生活，我主张”为主题的QQ.COM周年庆典活动，企图凭借QQ充满竞争力的产品内容以及雄厚的用户基础，加速其大门户的战略渗透，全力打造国内时尚娱乐第一门户，实现“一横一竖”的多元化业务结构。

而在2003年初期，微软宣布放弃赶超美国在线成为最大在线服务提供商的目标，而把目光转向互联网内容，主要提供门户网站、接入服务等。经过数年的发展，MSN目前在全球已有超过20个分站，除了中国等少数分站仅仅是介绍软件而没有资讯内容外，大部分都已经像门户网站的模样了。微软现在和中国伙伴的合作恐怕也不仅仅是针对腾讯QQ那么简单，和中国各大网站的合作，利用符合中国用户需求的本地化内容，来实现其门户的野心也不是没有可能。

并且，去年11月份，MSN推出了Space。它是一项让用户建立个人blog的测试服务。接着，公司对其增加支持RSS2.0，允许blog用户使用 Space向第三方组织出版文章。

近日，微软发布了搜索工具增强套件MSNToolbar Suite测试版，该软件与MSN网站的其他服务，例如电子邮件、Blog、网页等完整集成。可进行桌面、邮件、网络搜索，完整集成MSN网站各项服务功能。1月11日，MSN开始对搜索和blog服务进行新一轮的测试。这一切，都能看出微软MSN进军门户的野心。

定位悖论要娱乐还是要品味？

然而细细分析一下，我们会发现一个有趣的现象，那就是微软MSN越来越重视个人用户的娱乐功能，并且强化用户对收费模式的认同感，从而弱化其企业用户的印象，而这正在向腾讯QQ的气质靠拢。而腾讯QQ在力保娱乐大众市场的基础上，却在向专业化领域迈进。

如果说腾讯曾经推出的BQQ只是被动出击迎战MSN的话，那么RTX的推出显示腾讯对企业市场的志在必得。BQQ救市出师不利，因为BQQ作为QQ的升级版，保留了QQ上的娱乐功能成分，并且QQ和BQQ的用户群体有着相当大的交集。BQQ无力转变企业用户心目中QQ固有的娱乐化印象。

现在腾讯新推出RTX来代替原有BQQ，对商务市场和个人市场细分，向两类不同的用户推出不同的品牌，提供不同的服务，以此形成差异化，以防品牌形象的混乱。

然而，RTX要想真正成功，如何扭转企业用户对QQ固有的成见来接受RTX这个专业品牌形象将是个漫长的过程，也这将是腾讯面临的最大难题。并且，到现在为止，RTX的的推出也只是雷声大雨点小，并没有引起企业用户的青睐，让人不由怀疑，腾讯的此举更像是策略性的心理占位。

而对于MSN越来越娱乐化，很多人也提出置疑。MSN最大的特色是用户群稳定，大部分是商务人群，如果MSN去模仿腾讯，向"娱乐化"方向发展，将不是明智的做法。一直以来，人们喜欢MSN，大都因为MSN的简洁的界面和商务性，而不是其娱乐功能。如果是纯粹聊天交友的人，鲜有用MSN的，因为要找个好友都很难。

并且这么一来，MSN会不会变成一个四不象呢？会不会丢掉本身的商务特色，娱乐化不如腾讯QQ和新浪UC，语音通讯不如Skype，免费功能不如网易泡泡和搜Q？

好在在互联网时代，要想证明这一切，并不需要太长时间，我们需要的只是一点点耐心。

或许在2005年，MSN、QQ等即时通讯软件也将会在“我有你无”的特色功能上大做文章，然后“你抄我抄大家抄”，再把IM市场搅成一锅粥。谁能将粥喝的更快，恐怕就看谁不怕烫了。

相信，在2005年，IM市场定将是好戏连连。只是面对让人眼花缭乱、应接不暇的IM市场，明天，你是选择QQ还是MSN呢？或者是等待真正能将IM市场实现互联互通的王者出现？