同仁堂：告诉他们：我们不是“土著”

高　杨　李　萍　李　杰

在东南亚马来西亚吉隆坡的繁华地段上，我们可以看到一家占地约2000平米的同仁堂药店，当我们站在药店门前，眼前的一幕有点出乎人的意料之外。柜台上摆满了护骨药酒、牛黄解毒片等各种中成药，据说都是从北京直接运来的。来买药的人排着长队，为病人配置各种中药已经让店员忙不过来，而柜台前、等候区也挤满了前来拿药的马来西亚人。在采访中我们了解到，诊病的人往往要先预约，有的甚至要提前一周预约。

而在泰国，坐落于曼谷的同仁堂海外分店，柜台前不仅挤满了当地人和前来取药的僧人，同时，其它城市的市民也来到这里接受针灸治疗。有一个泰国患者告诉记者：“药到了以后，就感觉到身体舒服了，所以我们也习惯使用中药。”

这里的外方总经理告诉记者，中医正在得到越来越多的泰国人认可，并且同仁堂正成为泰国卫生部培养中医药人才的基地。

同仁堂这个品牌已经有330多年的历史，如果说东南亚有些国家跟中国的文化有些渊源，所以对同仁堂比较容易接受的话，那么同仁堂在欧美会不会被接受呢？

记者在北京的同仁堂见到施如瑜时，这位被业内称为“神脉”的名医，正在给病人号脉。“属于肾水不足、肝火上延、肝阳上亢引起的眩晕。”施如瑜到底在说什么？相信，即使是中国人，不少人也都弄不明白，而这些深奥的中医理论要外国人弄懂，更难！

正是这种巨大的文化差异，也使得1993年同仁堂刚一走到伦敦，就笑话连连。

“有的外国人拿着蜡丸不知道怎么吃，把外包纸剥开以后，一口就连蜡塑料壳全部吃下去了。”

不同文化的冲突，使得同仁堂刚到伦敦，就形成了一种怪现象，熙熙攘攘的华人顾客虽然显示了生意的红火，然而，人口占多数的英国人却很少踏足，这也说明，中医并没有被当地主流社会认可。施如瑜告诉记者，当时，中医在当地人眼中，还是非常“另类”。

“当地人把中医跟印度的神医、藏医、蒙医划上等号，觉得这是土著的医学，不科学。”

记者看到，“炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”两句名言虽然高高悬挂于伦敦分店，然而，这对于英国人来说，却并没有什么作用。“土著”、不信任，已经成了阻碍同仁堂海外发展的瓶颈。

同仁堂走出国门，如果仅仅服务海外华人，那么，无论如何它也不能被称为国际品牌。更为严峻的是，全球草药销量正以每年10%的速度增长，预计到2006年，这一市场将会突破350亿美元，而目前，韩国、泰国等草药企业正对这一市场快速蚕食。因此，同仁堂的品牌如果不能获得当地主流社会的承认，也就意味着，这块诱人的蛋糕只能啃个边角。

总经理梅群说：“首先你要为他服务，他得认识你，了解你。”

装满各种草药的上百个药柜，各种丸、散、冲剂静静地摆放在伦敦的药店里，如果没有了解和认同，这些药很难卖给英国人。为此，同仁堂决定从无到有，在英国人心里树立金字招牌。他们在国内千挑万选各科名医，派送海外，保证分店每天至少有2位名医坐堂。而这些名医之中的施如瑜，就碰到了一个患了脉管炎，而又屡治不愈的当地人，她来的时候表情特别悲伤、流着眼泪，从表情上看她特别痛苦，经过诊疗，最终，施如瑜给病人开了7付汤药。

“第二次来的时候，为了表达她见好，她就跟我笑，还给我做鬼脸。”看到病人笑了，施如瑜也笑了，因为她为同仁堂在海外又赢得了一份声誉。

一个病人，就是一个最具说服力的活广告，这样的故事，在同仁堂海外分店比比皆是。施如瑜告诉记者，当名医坐堂加拿大分店后，分店的销售由以往每月3万加币，很快就增加到9万加币，同时同仁堂的品牌也在一声声叫好中，悄然树立。而在伦敦我们就体会了同人堂品牌对老外的影响力。

采访中，同仁堂的总经理梅群坦言，中医要想完全被海外的主流社会了解接受，还有很长一段距离，但目前，仅伦敦同仁堂就诊的外国人就已经从以前的聊聊无几，攀升到总就诊人数的25%。而为了继续扩大这一市场，同仁堂也即将开始培养大批的海外医生。

坐堂名医的到来，为同仁堂药店在海外赢得了口碑，就连大家以为比较保守的英国社会，也开始慢慢接受了它。看到了在英国的成功，总经理梅群更加有信心，只要消费者能接受同仁堂，同仁堂就能在异国他乡扎下根。

“下一步我们想，在世界上要开办100家分店。欧盟地区作为西方的主流社会，作为我们下一步的一个主攻方向。同时，目前我们在北美地区的分店相对比较少，进一步加大整个北美地区的开发力度。我们也考虑把欧美连成一气，还有俄罗斯，然后再继续扩大到中东和阿拉伯地区，最终让我们同仁堂的中成药占领整个世界，为人类健康服务。”

在同仁堂，我们还听说了一个消息，他们今年会在香港科技园建7条生产线，今后，同仁堂以香港为中心，扩展全球海外市场。同仁堂的未来不仅是中国的，也将是世界的。