天龙汽车城瞄准汽车后市场

宋　雁

随着京城汽车保有量的增加，在用车的服务成为越来越多的消费者关注的事，能找到一家价格合理、质量优良、服务周到、快捷便利的汽车服务商是许多车主迫切的愿望。刚刚开业不久（6月18日才开业）、位于京顺路枯柳树环岛的天龙汽车城，以不断创新的营销理念和创新的措施服务于社会，此次又瞄准了消费者十分关注的汽车后市场，大作服务文章。

关怀车主，关心爱车

由北京汽车流通协会和北京晚报·汽车周刊共同主办、天龙汽车汽配城承办的“首届汽车后市场服务质量大赛”是旨在提高汽车后市场服务质量的系列活动，将于今年8月至12月的双休日举办。此次活动的主题为“关怀车主，关心爱车”。宗旨是：“实在的服务、实诚的质量、实惠的价位”。大赛共分为四个单元，每四周为一个单元，每周评出周冠军。8月21日至9月11日为第一单元——“天龙杯”汽车防爆膜安装技能服务大赛。随后将陆续有9月25日至10月16日的“ＸＸ杯”汽车防盗器安装技能大赛、 10月30日至11月20日的“ＸＸ杯”汽车喷漆技能大赛和12月4日至12月25日的“ＸＸ杯”汽车倒车雷达技能大赛暨北京首届倒车大赛。

这次以提高消费者满意度为核心的系列活动体现了4点鲜明的人文特色：

1.服务性。系列大奖赛举办的目的首先是为了真诚地服务于京城汽车用户群，为在用车用户提供实际有效的服务，让百姓尽享实惠可靠的服务质量。

2.专业性。通过系列大奖赛的技术擂台赛，推出汽车后市场服务领域的新人和质量过得硬的品牌，以服务专业性为后市场服务质量提供保障。

3.互动性。系列大奖赛中将实现京城汽车后市场领域贴膜、器材安装、汽配、汽修专门人才之间的互动交流，同时形成这些专才与普通消费者之间的互动沟通，凭借互动平台真正让汽车用户群享有专业的服务质量。

4.实惠性。本届大奖赛系列活动中，每周将安排若干名积极报名的车主提供免费贴膜、免费防盗器、免费倒车雷达、免费喷漆等诸多实实在在的实惠，真正让京城汽车族享受到优质的服务。

这次活动最大的亮点是联合有关职能机构设立了全国汽车服务后市场行业第一个“汽车后市场消费服务质量实验室”，从而维护厂商和消费者的合法权益，为产品质量提供实验平台和相关信息发布平台。

“天龙杯”贴膜大赛开赛

8月21日，“天龙杯”汽车防爆膜安全技能服务大赛在天龙汽车汽配城拉开帷幕。京城专业贴膜服务商爱义行、友福、车之友、驰耐普等知名公司的30多名贴膜高手纷纷组队参赛，免费为自愿报名前来的消费者车辆进行现场贴膜比赛表演。

这次活动各界反响强烈：不仅能展示企业风采，还是技工个人展示专业水平的舞台，对消费者来说可以得到实实在在的实惠。所以比赛的消息一传出，热线电话就响个不停，咨询、报名者络绎不绝。

业内和消费者之所以非常关注这件事，是因为不论对汽车服务行业还是对汽车消费者来说，这次活动都是一次规范汽车后市场秩序的有益探索。

这次贴膜比赛呈现三大特点：一是极大的实用性。来接受服务的车辆都是消费者的在用车，大部分还是新购买的车，给爱车贴膜是车主的迫切需要，“天龙杯”正好给部分汽车消费者提供了免费“心想事成”的机会。二是极大的挑战性。正因为是社会车辆，就决定了比赛车型的不统一。为了确保比赛的公平合理，在服务标准方面不仅就车型玻璃弧度的差异和门橡胶封条的间隙大小引入了“难度系数”概念，如吉利、夏利、长安羚羊等车型的难度系数为1，飞度、西耶那、威乐等车型的难度系数定为3，而赛欧、NISSAN阳光、派力奥周末风等车型的难度系数为5。组委会还在制定《汽车贴膜推荐流程十三步》过程中，征求了30多家服务商的70多名技师、技工的意见，甚至远在上海、广州的贴膜服务商。三是消费者亲自参与考核。在比赛现场随机选一名车主进入评委，参与当日全程考评。同时，每位享受免费服务的车主对车膜贴得优劣可以给自己的车打分，消费者有了最直接的发言权。这样安排，便于服务商与消费者面对面的沟通，有利于进一步提高对在用车的服务质量。

上午十点整，裁判长一声令下，贴膜大赛第一周赛事正式在天龙汽车城5000平方米的东厅内开战。在比赛区域内，这边11支来自京城汽车后市场服务行业的企业代表队技工以认真的态度、规范的操作流程向现场消费者传达着专业的服务理念；那边裁判走动于现场的各个参赛车之间，小声讨论着赛手的操作细节。而在赛场外，现场的车主和一些消费者向业内专家询问贴膜的各种相关知识。

经过两个多小时紧张的比赛，北京爱义行汽车服务有限责任公司代表队获得本周比赛的冠军；驰耐普汽车技术开发有限公司代表队及北京车之友科贸有限公司代表队并列亚军；北京盛顺达经贸有限公司代表队获得季军。其他入围企业有北京友福汽车装饰有限公司、恒兴精品装饰行、大安汽车装饰城、北京腾达庆红商贸有限公司、永顺汽车装饰行、北京海涛汽车维修站、荔城汽车装饰公司。

谈到承办这次活动的初衷，天龙汽车城总经理张军非常感慨地说：消费者在汽车使用过程中遇到的贴膜价格、膜的质量以及服务效果等方面的困惑是我们关注的重点，天龙汽车汽配城一直在身体力行的寻找如何解决这些问题的办法。我们承办此次以“服务质量”为核心的竞赛活动，就是为了探索和完善汽车后市场的服务机制，提高在用车市场的服务质量，增强消费者的满意度，促进汽车产业的良性发展。