耀眼光环难罩大企业诚信缺失

刘俸君

品牌缩水之痛

虽然所属行业不同，但在刚刚过去的几个月里，一些大的品牌企业一定感受到了前所未有的压力。亨氏和肯德基涉及“苏丹红一号”，宝洁SK-II遭遇质量问题起诉，强生婴儿没涉嫌包含有害成分，广本雅阁身陷车祸官司……一连串的负面新闻事件，涉及了多个蜚声中外的大品牌。在如此集中的时段里，品牌，再一次遇到了一场实实大的“信任风波”。

在这场备受各方关注的“信任风波”中，无论是哪些制造品牌的企业还是作为个体的消费者，似乎都受到了无法形容的伤害——

从国内的巨能钙、健力宝、创维到国外的亨氏、强生、联合利华、宝洁、家乐福等大品牌企业的纷纷落马，那些一度美丽耀眼的光环终于被打破，曾名极一时的“优质”的企业形象遭到重创——

3月22日，强生婴儿油和联合利华立顿速溶茶，同时被曝出存在质量问题。

前者被指产品中含有“对婴儿有害的矿物油和化学成分”，后者则是所含氟化物超标。

作为中国婴儿护理用品市场上的“老大”，强生公司马上作出反应，于当天发表公开声明强调其产品是“温和而安全的”；联合利华也不承认其产品超标，表示已把相关产品交由中国茶叶检测中心检验。

不过，强生与联合利华并不“孤单”——3月以来，跨国大品牌被曝光者可谓层出不穷：宝洁SK-II被诉含有有害成分；亨氏、肯德基、麦当劳、家乐福等先后“触雷”苏丹红，4月中旬，“高露洁”又被媒体曝光说“所含成分可间接致癌”……事情发展脉络也极其相似：众企业先是一致辩称“产品质量绝无问题”，而后又由有关部门介入进行调查。

在几个月的时间里，国内外一些知名大品牌所代表的“优质”形象频频遭遇重创：尽管肯德基一再保证“不含苏丹红食品”，但仍连续两次被查出在北京销售的不同食品都含有苏丹红；家乐福在接到长沙“坛坛乡”的通知后，虽然悄悄将“涉红”商品撤下货架，但并未告诉消费者真相。

“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。”这是宝洁公司生产的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳曾经使用的广告。在这则广告的吸引下，一位名叫吕萍的江西消费者在南昌太平洋百货购买了一支SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后，吕女士发现非但无效，反而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。3月1日，她为此就虚假广告等问题委托律师唐伟把SK-Ⅱ告上了法庭。

据律师调查，此款产品还存在成分标示不明及含有腐蚀性物质的嫌疑。唐伟介绍，他们撕去了这款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明，经译，日文标示的产品成分表明，这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳含有氢氧化钠，俗称“烧碱”，具有较强的腐蚀性。

“《中华人民共和国产品质量法》有明确规定，对有腐蚀性的物质，必须有警示标志或者中文警示说明，这是法律非常明确表述的。而SK-Ⅱ并没有做到这一点。”

3月14日，唐伟又向法院递交了两份“追加被告”申请，一份针对“宝洁(中国)有限公司”，一份针对“刘嘉玲”，指控罪项均为“欺诈”。“我们并不是要通过来打这个官司来索取高额的赔偿。我们希望消费者能够获得最起码的知情权，希望企业能够最真诚地对待它的每一位消费者。”唐伟说。

“应该说，宝洁不是不知道自己行为的问题所在，但是由于这些行为给其带来巨大的市场收益，所以不愿意改变，直到遭遇强势诉讼危机才肯‘低头。据专家介绍，长期以来，宝洁既不重视中国消费者的感受，也不重视和中国网络媒体以及新兴财经媒体沟通，尤其是此次危机公关，“宝洁可谓步步走错”。

远不止这些，从去年到现在，国内外数十家大企业纷纷落马，原因很简单：对“上帝的欺瞒”。最终被越来越聪明的“上帝”无情而又愤恨的抛弃。