我国企业实施社会责任标准的积极意义

唐兴华

内容摘要：随着国际社会广泛认同社会责任标准认证制度SA8000并将在世界贸易中逐渐使用，SA8000必将成为影响我国企业的又一贸易壁垒。本文在分析SA8000的重点内容、对我国企业的影响的基础上，提出了我国企业只有向社会营销模式转型，才是应对当前SA8000壁垒的最佳战略抉择，并对如何构建实施社会营销环境平台的对策进行了探讨。

关键词：SA8000 社会责任 社会营销

加入WTO后，随着经济全球一体化速度的不断加快，全球自由贸易程度逐渐提高。在这种情况下，我国企业纷纷尝试冲出国门，走向世界。西方发达国家为保护本国工业，筑起各种非关税壁垒，保护自己的贸易。SA8000就是一个中国企业当前面临的最现实和严峻的非关税壁垒。如何跨越这道障碍，已成为我国政府及企业界亟待解决的课题。

SA8000的内容

1997年，总部设在美国的社会责任国际组织（SAI：Social Accountability International）发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任国际标准（SA8000：Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社会责任管理体系认证制度。其内容体系取自于国际工会组织协会、国际人权宣言和关于儿童权利的联合国公约。同ISO9000标准一样，SA8000标准也是国际采购商要求供应商的标准。其核心内容是要求企业在赚钱的同时也要承担对环境和利益相关者的责任，以确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。是全球第一个社会责任认证标准。该标准通过对公司劳工保护等达标认证来推进公司劳工人权的保证，并要求公司拒绝进口那些没有达标的供应商产品。SA8000标准由9个要素组成，每一个要素由若干个子要素组成，形成了社会责任管理体系的基本要求，其标准涉及：一是童工问题。企业必须按照法律控制最低年龄。二是强制雇佣问题。企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。三是健康安全问题。企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。四是联合的自由和集体谈判权。企业必须尊重全体人员组成和参加所选工会并集体谈判的权利。五是差别待遇问题。企业不得因种族、社会地位、国籍、伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因存在歧视。六是惩罚措施问题。不允许物质惩罚、精神和肉体上的压制和言词辱骂。七是工作时间问题。企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超过60小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期。八是报酬问题。工资必须达到法定和行业规定的最低限额，并在满足基本要求外有任意收入等八个方面，将劳工权利与订单直接挂钩。2001年12月，社会责任国际（SAI）又发布了SA8000标准的2001年修订版。同ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准一样，SA8000标准作为全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标准，任何企业或组织可以通过SA8000认证，向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任表现和承诺。

SA8000对我国企业的影响

国际营销战略的重心已经从单纯的贸易领域扩展到社会责任、道德规范的范畴，美欧等发达国家已经把劳工标准同其对发展中国家实施的普遍优惠制度挂钩。北美和欧洲都已在自由贸易区协议中做出规定，提出所谓只有采用同一劳工标准的国家与地区才能参与贸易区的国际贸易活动，以期共同对发展中国家，特别是那些劳工状况较差而又不采取措施改进的国家与地区在国际贸易中进行制裁和谴责，并企图以在全球范围内推行“社会标签计划”，以“社会条款”的优势，获得国际竞争的主动权。同时，一股发源于西方消费者价值观的社会责任约束浪潮已经在国际产品与服务领域兴起。可以预见，当社会责任标准逐渐成为一种国际商业贸易的规则时，如果我国企业对此仍然无动于衷或者消极观望，那么必定将被国际市场所抛弃。在这种背景下，我国企业营销战略重点向社会责任转移已到了刻不容缓的关键时刻。

实施社会营销模式应对SA8000

社会营销源于传统的市场营销，但其两者的区别在于，后者的中心在于经营，属微观范畴，仅限于企业活动，追求的是企业或股东的利益最大化，“以有利润的和有效率的方式提供货物及劳务来满足顾客的需要”。而社会营销则是在此基础上将内容扩展到了社会过程，在考虑企业层面利益的同时顾及对“社会层面”的影响。因此，社会营销是以营销活动的社会责任和社会的长远性利益为准则的。包括：社会理念、社会责任及社会影响等。

纵观我国入世的三年时间内，世贸组织内其他成员国对中国的贸易壁垒在随着时间的推移逐渐消退，但像涉及到环保、技术标准等隐性的技术障碍则逐渐增加，据商务部和国际商会组织的统计，2002年以来，每年都有70％以上的中国企业遭遇到技术壁垒。SA8000标准的实施，就是我国继绿色壁垒之后，中国企业将面临的又一道无形的外贸壁垒。我国企业实施社会营销，将营销战略重点转移到社会营销层面，正是应对SA8000壁垒的关键性的战略，也是在世界范围内的经济贸易领域里掀起社会理念、人权主义、道德维护、环境保护浪潮的大环境中，冲破新的贸易壁垒，树立企业形象，培育企业竞争力，实现经济和社会效益双赢的必然选择。

构建开展社会营销战略平台的对策

社会营销是当今营销模式发展的最高形式，其运作也有较大的难度。社会营销的运行不仅需要有良好的宏观环境，先进的管理机制，高素质的营销人员等，还受到社会利益、道德、伦理等因素以及消费者健康理智消费观和价值观的制约。因此，社会营销的运行需要社会、政府、消费者、企业共同来创造一个良好的发展环境。

正确认识企业的社会责任

所谓企业社会责任，是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。近年来在我国有相当一部分企业不注重践行其社会责任，社会责任的失范问题日渐凸现，特别是一些中小企业和民营企业，由于具有谋求短期利益的冲动，片面追求企业利润最大化，不惜以牺牲生态环境、自然资源为代价，置广大消费者、劳动者、债权人等的利益于不顾，丧失企业信用和信誉，忽视社会责任，其实施违法和不道德经营所制造的恶性事件频频被新闻媒体曝光，如使用童工、恶意拖欠雇员工资、工作环境恶劣、制假卖假、不正当竞争、污染环境以及以非法手段牟取暴利等。虽然造成我国企业社会责任失范现状的原因很多，但最主要的还是企业的领导人没有认识到企业除了自身获得利益外，还肩负着社会的责任。而这种社会责任在短期内可能造成企业成本的升高，会给企业带来一种长期的社会影响。尤其是在消费者的价值观不断转向追求社会价值的今天，企业的社会责任承诺，将会提升企业的社会形象，进而提高企业的无形资产的价值。

积极宣传和推进SA8000认证和实施

虽然SA8000在中国已经产生了影响，但我国大多数企业人士仍对其茫然不知，更不要说对其引起重视。可以说对SA8000的研究在我国是一片空白。因此必须加大对SA8000的宣传力度，让全国的各行各业的企业都认知SA8000的内容和宗旨，了解SA8000对我国企业将造成的重大影响、认识到不推行SA8000将导致的严重后果，使企业认真研究和学习SA8000，并制定相应对策，以应对新的挑战。同时，政府亦应出台配套的促进和扶持政策，帮助企业尽快进入角色。其一，帮助企业从基础工作入手，通过组织的学习，把社会营销观念、企业的社会责任和SA8000标准灌输到每一个员工头脑中，并努力落实到行动中去。其二、积极创造条件，为企业通过SA8000认证铺平道路。目前中国还没有任何一家认证机构可以接受SA8000认证办理申请，企业只能向美国认证机构提出SA8000的认证申请。这样将使企业的认证工作变得复杂化，同时形成较高的认证费用。政府应积极寻求便捷的认证途径，如比照ISO体系，可由中国的有关机构代为申办。

建立健全我国企业社会责任的法律法规

目前，我国并没有关于企业社会责任的专项立法，只是在《劳动法》、《公司法》、《环境保护法》和《中小企业促进法》中有少量涉及企业社会责任的规定。但在量和质两方面都显得较为薄弱，且缺乏刚性的标准。因此，现行的有关涉及企业社会责任的法律在事实面前就显得软弱无力，从而使一些企业敢于置法律于不顾，不惜以损害社会利益甚至人的生命为代价来追求企业利益。对于具有国家强制性的法律尚且如此，更不要说企业在营运过程中考虑社会责任和公众利益了。因此，我国应尽快出台有关企业社会责任的专门立法，将企业的社会责任与道德义务形成法律化的硬约束，将市场经济赋予人道主义的内涵。同时，地方政府亦应出台相应的配套法规和执行监督条例，在确保社会、消费者利益的同时，引导企业健康的发展。

消费者推进与企业推进相结合

任何营销模式都是以满足消费者利益为出发点的，社会营销也不例外，消费者的消费价值观对企业营销战略的选择是至关重要的，可以说，消费者的好恶是企业营销的风向标。因此，通过对消费者价值观的引导，唤起消费者的社会使命感，并融入到消费过程中，以此来反作用于企业，推进其社会营销观念的强化。

当政府、社会公众、行业组织以及消费者对企业构筑了社会责任的外部环境后，要树立起社会责任观念，实施社会营销，还是取决于企业自身的建设。首先，企业应将营销战略重点向社会营销战略转移，并将其分解为战略子目标，由上至下的制定出刚性的指标，并制定配套的规章制度，从组织上保障社会营销的顺利实施。其次加强以社会责任为主导的企业文化建设，强调对社会责任的承担义务；强调企业对顾客和合作者的真诚；强调交易中的高尚道德原则。企业高层领导以身作则，以承担社会责任为企业营销理念，通过CIS系统的设计，将社会营销理念根植于企业的每一个员工，使企业在竞争内容不断变换的环境中，保持着超前的应对状态，在国际竞争中立于不败之地。

针对当前对我国企业造成威胁的SA8000社会责任标准认证制度，笔者认为社会营销是企业采取应对措施的最好的战略决策。因为社会营销不仅仅局限在对SA8000内容的劳动力的保障上，它更重要的是强调企业对社会责任，其宗旨是通过企业产生带有社会理念的产品，来推动整个社会的变革和发展。因此，企业实施社会营销战略，是在更大的领域里创新营销理念，它将对随着SA8000而来的更广泛视野的贸易壁垒进行超前的防范，并在根本上把企业由原来的经济领域推向更广泛的社会领域。

参考资料：

1.菲利普·科特勒著，《营销大未来》，华夏出版社，1999

2.阎均等，《提升企业营销道德的系统化措施》，《当代财经》，2003年第1期

3.卢代富著，《企业社会责任的经济学与法学分析》，法律出版社，2000

4.陈永森等，《从市场营销到社会营销》，山西财经大学学报，2000年第6期

5.林文俏，《不要误读SA8000》，《南方日报》，2004年1月14日